發(fā)布時間:2020-07-10 17:02:19 中國物流與采購網(wǎng)

一直以來,貨物理賠是困擾客戶和網(wǎng)點的一大難題。物流運輸途中出現(xiàn)貨物破損或時效延遲等問題偶有發(fā)生,對于客戶和網(wǎng)點來說,都希望能在遇到問題的時候盡快理賠,以免矛盾升級,但是由于流程、審核等一系列的操作,往往理賠效率不盡如人意。
據(jù)了解,目前安能物流出了兩款高端產(chǎn)品,定時達和安心達,分別對應(yīng)客戶時效需求和安全需求,并在針對貨物理賠的問題上做出了比較好的解決方案,拓寬了理賠范圍,優(yōu)化理賠流程,基本能在24小時內(nèi)完成賠付。
根據(jù)安能物流官方放出的消息,如果客戶使用安心達或定時達產(chǎn)品發(fā)貨,如發(fā)生運輸問題,只要在當(dāng)天12點之前提交理賠申請,即可在當(dāng)日完成理賠,若12點之后提交理賠申請,則會在次日完成理賠。同時,價值千元以下的安心達貨物,可享有先賠后審的優(yōu)待,極速理賠的規(guī)則讓客戶無需費時等待。
安能物流的這兩款產(chǎn)品發(fā)布于今年五月,自上線以來就獲得了各方關(guān)注,除了該產(chǎn)品自身品質(zhì)優(yōu)質(zhì),完備的理賠體驗讓客戶更加放心。其中安心達產(chǎn)品還打破了貨物簽收后不理賠的行業(yè)慣例,在簽收后72小時內(nèi)反饋破損的也可申請理賠,如若遇到寄件網(wǎng)點包裝不合格的情況,也在理賠范圍內(nèi)。定時達的優(yōu)勢是嚴(yán)控貨物時效,一旦發(fā)生貨物超時未送到的情況即可申請理賠。據(jù)悉,為方便理賠,安能還開啟了專屬服務(wù)模式,由專業(yè)的理賠團隊提供一對一指導(dǎo)服務(wù),95344專屬客服,全程跟蹤實時反饋。
對于客戶來說,遇到運輸問題而導(dǎo)致虧損是非常糟心的體驗,在目前的物流市場上,產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊,客戶需要選擇一個更適合自己的物流產(chǎn)品,并且注意理賠通道是否暢通。在這個品質(zhì)為王的市場競爭中,物流企業(yè)也要秉承著客戶至上的原則,為客戶提供更好的物流體驗,才能長存于市場。
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