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家居上門(mén)無(wú)痛點(diǎn) 蘇寧物流攜手林氏木業(yè)迎618年中大考

發(fā)布時(shí)間:2020-05-27 15:26:22 蘇寧物流

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618年中促銷(xiāo)風(fēng)暴蓄勢(shì)待發(fā),家住煙臺(tái)的90后女孩小孔正摩拳擦掌。前不久小孔邀請(qǐng)朋友們來(lái)到剛剛搬進(jìn)的新家聚會(huì)。屋內(nèi)嶄新的家具格外亮眼,沙發(fā)的顏色、電視柜的收納功能、餐桌椅的時(shí)尚別致,都讓朋友們贊不絕口。

“這些家具都是前不久在蘇寧易購(gòu)林氏木業(yè)旗艦店買(mǎi)的。一般人網(wǎng)購(gòu)家具,最怕的就是送貨有破損和安裝麻煩,但我沒(méi)這些顧慮”,提起家具的買(mǎi)裝過(guò)程,小孔很興奮,“送貨安裝是蘇寧物流,從下單到送貨上門(mén)并全部裝好,短短三四天全都搞定?!?/span>

【0526】蘇寧物流與林氏木業(yè)牽手,“產(chǎn)品+服務(wù)”雙體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)共戰(zhàn)618(2)(6)297.png 

 有了第一次完美體驗(yàn),小孔打算繼續(xù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi),正好還要添置書(shū)柜、電腦桌、次臥的高低床等,她都提前選好放進(jìn)購(gòu)物車(chē),只等618大促開(kāi)啟,一鍵到手。

家居產(chǎn)品送裝上門(mén)一直是家居電商行業(yè)的大痛點(diǎn)。蘇寧物流與林氏木業(yè)的合作,自今年3月開(kāi)始,核心的一個(gè)目標(biāo)就是,保證網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)從下單購(gòu)買(mǎi)到安裝使用,一鍵無(wú)憂,送裝上門(mén)。

針對(duì)林氏木業(yè)的服務(wù)需求,蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運(yùn)”相結(jié)合的服務(wù)方式,為林氏木業(yè)提供全品類(lèi)家具的攬配裝一體化服務(wù),針對(duì)沙發(fā)、床架、衣柜等需要深度安裝技術(shù)的品類(lèi)提供送裝一體服務(wù),對(duì)于簡(jiǎn)易家居家裝等提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。

值得一提的是,服務(wù)全包是林氏木業(yè)和蘇寧物流合作的一大亮點(diǎn),攬、運(yùn)、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù),給以小孔為代表的90后“宅男宅女”們帶來(lái)了不一樣的購(gòu)物體驗(yàn),大件家具網(wǎng)購(gòu)省心、靠譜。

林氏木業(yè)創(chuàng)立于2007年,致力于為年輕消費(fèi)者提供人性化的家居生活解決方案。多年“互聯(lián)網(wǎng)+制造”實(shí)踐中,林氏木業(yè)總結(jié)出了一套“極致產(chǎn)品方法論”——極快、極準(zhǔn)、極高,從獲得市場(chǎng)需求到產(chǎn)品上線開(kāi)售,最快僅需30天;通過(guò)精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)管理機(jī)制,極準(zhǔn)爆品率高達(dá)78%。

正是靠著這套“極致產(chǎn)品方法論”,林氏木業(yè)連續(xù)10年全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷(xiāo)售冠軍。

隨著訂單需求越來(lái)越碎片化、快速化、個(gè)性化,林氏木業(yè)在行業(yè)率先提出家具“五包”服務(wù),在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的配送和安裝服務(wù),解決網(wǎng)購(gòu)家具的“最后一公里”痛點(diǎn)。

而這,需要強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈支撐,更需要金牌到家服務(wù)。

作為家居物流的領(lǐng)跑者,針對(duì)家電、家具等大件商品,蘇寧物流2018年提出了“十二道金牌”的服務(wù)理念,涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項(xiàng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的服務(wù),全面定義了大件物流服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

極致產(chǎn)品遇上極致服務(wù),蘇寧物流與林氏木業(yè)基于家居到家服務(wù),開(kāi)始建立更緊密的合作關(guān)系,圍繞用戶(hù)需求繼續(xù)優(yōu)化末端服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)在家居全鏈路的效率升級(jí)和模式升級(jí)上尋求更優(yōu)的解決方案。今年618年中促銷(xiāo)風(fēng)暴,對(duì)于零售行業(yè)是一場(chǎng)大考,疫情之后迎來(lái)一次全面恢復(fù),對(duì)于蘇寧物流與林氏木業(yè)來(lái)說(shuō),也迎來(lái)雙方協(xié)同作戰(zhàn)的第一個(gè)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。

近年來(lái),蘇寧物流加速深耕家居細(xì)分市場(chǎng),不斷升級(jí)家居服務(wù)能力,將基礎(chǔ)服務(wù)延伸到倉(cāng)配一體、運(yùn)輸、純配、攬配裝一體等更符合市場(chǎng)需求的多元化服務(wù),服務(wù)鏈也從成品家具、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類(lèi)線。目前,服務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)331城,其中超過(guò)30%的四至六線市場(chǎng),都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

蘇寧物流在家居版塊的朋友圈也在不斷擴(kuò)大,除林氏木業(yè),還與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門(mén)、慕思等數(shù)十家知名家具企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,以“十二道金牌服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),助陣合作伙伴降本增效,領(lǐng)跑大件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與入戶(hù)體驗(yàn)。


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