發(fā)布時(shí)間:2020-05-14 14:44:49 蘇寧物流

近日,佛山市美的瀚湖灣業(yè)主張先生,在宜家線上商城預(yù)約了全屋定制服務(wù)以及上門測量日期,預(yù)約日期前一天,張先生接到蘇寧火箭哥打來的電話,雙方約定第二天新房見面。
(蘇寧快遞小哥給客戶繪制房屋圖紙)
5月10日上午,火箭哥完成測量并詳細(xì)了解門、窗、空調(diào)、水電等位置后,繪制成圖紙,“圖紙交給宜家設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師會匹配合適的家具,待業(yè)主確認(rèn)購買后,最快1周內(nèi),新家具就能送過來安裝好?!边@讓張先生很驚訝:“蘇寧快遞員不僅能送快遞,還能畫圖紙、裝家具,真厲害!”
據(jù)了解,這正是蘇寧物流為家居合作伙伴提供的家居測量服務(wù),由末端配送員完成房屋測量,提升定制化服務(wù)效率。這一服務(wù)目前已在東莞 、廈門、 珠海、 海口、 南寧、寧波、溫州、佛山、貴陽、廣州等10個(gè)城市上線。
上門測量服務(wù)上線,是蘇寧物流“美家計(jì)劃”的持續(xù)升級,也意味著蘇寧在大件服務(wù)版塊加速擴(kuò)張,不斷提升其在最后一公里上的綜合服務(wù)能力。隨著智慧零售生態(tài)的建立,蘇寧物流聚焦“到倉、到店、到家”三大場景的服務(wù)優(yōu)勢開始顯現(xiàn),蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在滿足合作伙伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。
早在2018年,蘇寧物流正式進(jìn)軍家居物流業(yè),推出“美家計(jì)劃”,與家居品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,通過完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品質(zhì),升級家居末端服務(wù)體驗(yàn)。
自“美家計(jì)劃”推出以來,蘇寧物流相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業(yè)知名家居企業(yè)展開合作,同時(shí)不斷擴(kuò)張家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為合作伙伴賦能。截止目前,蘇寧家居物流服務(wù)范圍突破331城,其中超過30%的四至六線市場,都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品方面,從基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)一步延伸到倉配一體、運(yùn)輸、純配、攬配裝一體等更符合市場需求的多元化服務(wù),服務(wù)鏈也從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。
同時(shí),針對家居行業(yè)破損率高的痛點(diǎn),蘇寧物流通過系統(tǒng)升級和技術(shù)改造,建立從倉儲、干線運(yùn)輸、末端配送全鏈路可視化服務(wù)。長度超過1米的商品,必須2人搬抬,將破損率控制在1.5%以內(nèi)。
疫情期間,蘇寧物流旗下綜合服務(wù)品牌蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”,針對家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務(wù),做了重大安全防護(hù)升級,全方位保障上門服務(wù)安全,成為大件服務(wù)行業(yè)同行的標(biāo)準(zhǔn)。
此外,蘇寧物流針對快遞員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),包括運(yùn)輸、測量、圖紙繪制、送裝等多個(gè)方面。這意味著,原屬于家居品牌方或家裝公司的服務(wù)工作將減輕,送裝快遞員的含金量不斷上升,這樣一來,隨著末端服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高,反哺到家服務(wù)質(zhì)量也將提升。
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