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又一年五四青年節(jié)，蘇寧物流快遞員潘虎近日獲授第24屆中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?，作為中國?yōu)秀青年最高榮譽(yù)，這份榮耀光束投向潘虎的同時(shí)，也是對極致服務(wù)精神的肯定。

 服務(wù)標(biāo)兵開創(chuàng)“潘虎工作法”

在 “中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆比雵拘畔⒅酗@示，潘虎已經(jīng)“累計(jì)完成超15萬單快遞配送，行駛距離超過2萬公里，保持著0投訴、0差評、配送完成率100%”。潘虎坦言，送快遞本身就能熟能生巧，配送路線的優(yōu)化、溝通能力的提升、問題處理能力的強(qiáng)化，都是在一單單的配送實(shí)戰(zhàn)中得以提升。

（圖：蘇寧物流快遞員潘虎）

入行5年，潘虎始終堅(jiān)持一個(gè)原則“與人方便自己方便”，快遞員是一個(gè)橋梁，每天接觸不同人、不同用戶，用戶爽了，自己才更有效率，才有成就感；其次，還要堅(jiān)持“勤學(xué)苦練”，快遞員看似簡單實(shí)則不容易，配送技能和服務(wù)質(zhì)量是長時(shí)間錘煉后的結(jié)果；最后要“耐心走心”，想用戶之所想，急用戶之所急，換位思考，把“耐心走心”變成一種平常心。

潘虎每次配送，在規(guī)劃好路線、高效準(zhǔn)時(shí)完成送達(dá)任務(wù)以外，總是非常耐心地為用戶多做一點(diǎn)，代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協(xié)助廢舊快遞盒回收等，當(dāng)用戶的包裹多到一次性拿不走，潘虎會(huì)主動(dòng)找膠帶把包裹裹在一起，方便用戶直接拎走。潘虎還會(huì)每天隨身帶一塊干凈的毛巾，包裹上有灰塵馬上擦掉，這些有心的小細(xì)節(jié)，時(shí)常獲得用戶的點(diǎn)贊。潘虎以“一團(tuán)火的精神”在點(diǎn)滴中服務(wù)用戶，自成一套“潘虎工作法”，成為快遞界的服務(wù)標(biāo)兵。

兩枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆?服務(wù)精神傳承

時(shí)光回溯，2004年，蘇寧創(chuàng)始人張近東在全國五四表彰大會(huì)現(xiàn)場接過了另一枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆?。?huì)后接受采訪，談及蘇寧快速發(fā)展的原因時(shí)，張近東第一時(shí)間想到的是服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，時(shí)隔二十多年，蘇寧已經(jīng)邁入零售全場景時(shí)代，但圍繞用戶深耕服務(wù)的初心從未改變。

“服務(wù)用戶首先自己要充滿熱情，然后就是堅(jiān)持，堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真干好當(dāng)下的每一件事情，堅(jiān)持服務(wù)好每一個(gè)用戶”潘虎說。

（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾獲第八屆“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保?/span>

“潘虎交付到用戶手上的，不僅僅是一份商品，更是一份有溫度的信任。這正是服務(wù)的至高境界。”張近東說，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。

蘇寧深耕物流20多年，在智慧零售變革趨勢下，蘇寧物流已經(jīng)成長為中國零售業(yè)最大的自建物流平臺(tái)，依托覆蓋全國的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國95%以上的區(qū)域的24小時(shí)達(dá)。蘇寧物流始終圍繞消費(fèi)需求的不斷變化，堅(jiān)持用戶至上，持續(xù)拓展延伸服務(wù)觸角。

在全國核心城市社區(qū)，依托家樂福、蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉網(wǎng)絡(luò)，不斷升級到家服務(wù)體驗(yàn)，并推出蘇寧生活幫，在“1小時(shí)場景生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場景的全覆蓋。在四至六線城市，通過蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，不斷升級“24小時(shí)送裝”服務(wù)，進(jìn)一步提升下沉市場的服務(wù)體驗(yàn)。無論城市鄉(xiāng)村，蘇寧物流通過末端全觸達(dá)，為廣大用戶提供在身邊有溫度的服務(wù)。

偉大出自平凡！快遞青年大有可為

繼習(xí)總書記在2019年新年賀詞、春節(jié)前夕慰問點(diǎn)贊快遞小哥之后，今年“五一”國際勞動(dòng)節(jié)來臨之際，總書記給鄭州圓方集團(tuán)全體職工回信中指出，偉大出自平凡，英雄來自人民。面對這次突如其來的疫情，從一線醫(yī)務(wù)人員到各個(gè)方面參與防控的人員，從環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥到生產(chǎn)防疫物資的工人，千千萬萬勞動(dòng)群眾在各自崗位上埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)，匯聚起了戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大力量。他希望廣大勞動(dòng)群眾堅(jiān)定信心、保持干勁，弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，克服艱難險(xiǎn)阻，在平凡崗位上續(xù)寫不平凡的故事，用自己的辛勤勞動(dòng)為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

總書記再次點(diǎn)贊快遞小哥，迅速在郵政快遞業(yè)引發(fā)熱議。“作為一名快遞員，我們多跑一點(diǎn)，大家就能輕松一點(diǎn)，疫情期間為大家送去防疫和生活物資，是我們力所能及應(yīng)該做的，卻得到了總書記的點(diǎn)贊。往后，我將以實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)更多的人把送快遞當(dāng)作事業(yè)，持續(xù)傳遞快樂和溫暖，為守護(hù)好老百姓的美好生活做出更大的貢獻(xiàn)?！迸嘶⒈硎尽?/span>

此次潘虎獲得“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?/span>”，不僅是對蘇寧物流所堅(jiān)持的體驗(yàn)至上的褒獎(jiǎng)，更是對全國300多萬快遞員行業(yè)社會(huì)身份的認(rèn)可。總書記多次點(diǎn)贊堅(jiān)守平凡崗位的快遞員，足以證明黨和國家對快遞業(yè)和快遞小哥越來越重視。當(dāng)下，快遞員已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的助推器，在消費(fèi)升級中，承擔(dān)了美好生活的守護(hù)者、創(chuàng)造者，更承載了國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)向上發(fā)展的基礎(chǔ)力量?？爝f青年，大有可為！