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4月28日，第24屆中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選結(jié)果揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎等60名杰出青年獲得第24屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/span>

在五四青年節(jié)來(lái)臨之際，共青團(tuán)中央、全國(guó)青聯(lián)共同頒授第24屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保碚们嗄曛械膬?yōu)秀典型和模范代表。作為中國(guó)優(yōu)秀青年最高榮譽(yù)，這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時(shí)，也照亮了全國(guó)300多萬(wàn)快遞員群體。

是行動(dòng)派也是細(xì)節(jié)控！“潘虎工作法”曝光

在 “中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆比雵拘畔⒅酗@示，潘虎已經(jīng)“累計(jì)完成超15萬(wàn)單快遞配送，行駛距離超過(guò)2萬(wàn)公里，保持著0投訴、0差評(píng)、配送完成率100%”。始終保持0差評(píng)的秘訣到底是什么？

在潘虎看來(lái)，送快遞本身就能熟能生巧，配送路線的優(yōu)化、溝通能力的提升、問(wèn)題處理能力的強(qiáng)化，都是在一單單的配送實(shí)戰(zhàn)中得以提升。身邊的同事們還總結(jié)了一套“潘虎工作法”：首先，必須堅(jiān)持一個(gè)原則“與人方便自己方便”，潘虎常說(shuō)，快遞員是一個(gè)橋梁，每天接觸不同人、不同用戶，用戶爽了，自己才更有效率，才有成就感；其次，還要堅(jiān)持“勤學(xué)苦練”，快遞員看似簡(jiǎn)單實(shí)則不容易，配送技能和服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)時(shí)間錘煉后的結(jié)果；最后要“耐心走心”，想用戶之所想，急用戶之所急，換位思考，把“耐心走心”變成一種平常心。

潘虎每次配送，在規(guī)劃好路線、最高效按時(shí)完成送達(dá)任務(wù)以外，總是非常耐心地為用戶多做一點(diǎn)，代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協(xié)助廢舊快遞盒回收等，深得用戶的信任。

送快遞5年，風(fēng)吹雨淋、電商大促前后的異常忙碌、送貨途中的各種難題，這些都構(gòu)不成潘虎服務(wù)好每一位用戶的絆腳石，遇到困難，他總是迎難而上，是一個(gè)積極向上的行動(dòng)派，還是一位細(xì)節(jié)控。

當(dāng)用戶的包裹多到一次性拿不走，潘虎會(huì)主動(dòng)找膠帶把包裹裹在一起，方便用戶直接拎走。潘虎還會(huì)每天隨身帶一塊干凈的毛巾，包裹上有灰塵馬上擦掉，這些有心的小細(xì)節(jié)，時(shí)常獲得用戶的點(diǎn)贊。

火箭哥的“一團(tuán)火精神”

潘虎的微信昵稱是“火”，他希望自己像一把火，溫暖身邊的人。日常工作中，潘虎不像一名快遞員，更像一個(gè)社區(qū)管家，幫助客戶找丟失的鑰匙、錢(qián)包，代購(gòu)急需物品等，在路上遇到其他同行快遞車(chē)熄火，二話不說(shuō)拿出隨身工具幫忙“點(diǎn)火”，遇到突發(fā)疾病的老人，也第一時(shí)間伸手援助。不僅如此，他還參與社區(qū)孤寡老人幫扶活動(dòng)，資助貴州3名貧困兒童上學(xué)。

在蘇寧物流快遞員群體中，像潘虎一樣熱情赤誠(chéng)的人還有很多。跳河砸窗救人獲得央視及社會(huì)各界點(diǎn)贊的上海駕駛員翟秋云；大愛(ài)無(wú)疆，捐獻(xiàn)骨髓、資助貧困學(xué)生的女快遞員支桂紅；將服務(wù)做到極致，腳踏實(shí)地一單一單跑出好服務(wù)、好口碑，獲得“南京青年英才”、“南京市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)的王仲林。

疫情期間，蘇寧物流快遞員逆行一線，大放異彩。在南京，以潘虎為代表的快遞小哥主動(dòng)放棄春節(jié)休息時(shí)間，第一時(shí)間組建了“蘇寧快遞青年突擊隊(duì)”，倉(cāng)儲(chǔ)、售后……120人的隊(duì)伍保障南京民生物資的及時(shí)配送。在武漢，30余名蘇寧物流青年快遞司機(jī)組成的抗疫保供隊(duì)伍，連續(xù)奮戰(zhàn)70多天，將救援物資第一時(shí)間分發(fā)到各個(gè)醫(yī)院。在廣州、西安、上海、北京、成都等全國(guó)各個(gè)城市，數(shù)萬(wàn)名快遞員或堅(jiān)守一線或率先返崗，為全國(guó)的抗疫保供和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有力的支持。

這群人都有一個(gè)共同的名字——火箭哥。滿天星匯聚一團(tuán)火，他們熱情、赤誠(chéng)、勤勞、勇敢，用永不停歇的雙腿證明自己的實(shí)力，用一顆真誠(chéng)服務(wù)之心創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)論是平時(shí)還是疫情最嚴(yán)重時(shí)期，他們都堅(jiān)持為千家萬(wàn)戶送去便利，守護(hù)每一座城市的美好生活。

中國(guó)快遞領(lǐng)跑全球 快遞員將越來(lái)越吃香

近年來(lái)，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)領(lǐng)跑全球，2019年中國(guó)快遞訂單量達(dá)到600億件，在快遞業(yè)日均“億件時(shí)代”下，物流企業(yè)不斷拓展新業(yè)務(wù)，快遞員的隊(duì)伍迅速壯大和成長(zhǎng)。

對(duì)于潘虎一樣的快遞員來(lái)說(shuō)，除了配送訂單量的增加，用戶對(duì)配送時(shí)效要求越來(lái)越精準(zhǔn)，配送物資越來(lái)越多樣，尤其是隨著蘇寧智慧零售的加速落地，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷下沉，快遞員提供的到家服務(wù)內(nèi)涵不斷提升。

與此同時(shí)，黨和國(guó)家對(duì)快遞業(yè)和快遞小哥越來(lái)越重視。2020年1月，人社部、國(guó)家郵政局聯(lián)合頒布《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》；2月，因?yàn)橥蝗坏囊咔?，快遞員率先登上戰(zhàn)場(chǎng)緊急馳援、保障供應(yīng)；3月，快遞小哥出席國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)講述疫情防控措施。

一直以來(lái)，蘇寧物流為提升快遞員群體的社會(huì)地位不遺余力。2017年，蘇寧物流首先在業(yè)內(nèi)發(fā)起“快遞員節(jié)”，呼吁關(guān)愛(ài)快遞員群體，四年來(lái)，“快遞員節(jié)”已逐漸成了業(yè)內(nèi)公認(rèn)的快遞員標(biāo)志性專屬節(jié)日。

2019年，快遞員節(jié)從福利升級(jí)為“賦能+福利”，蘇寧物流構(gòu)筑起一套包含精神鼓勵(lì)、能力培訓(xùn)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)維度的快遞員成長(zhǎng)綜合機(jī)制，聯(lián)合南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院聯(lián)合成立“快遞學(xué)院”，通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提升快遞員的職業(yè)技能、綜合能力，發(fā)布“快遞人才發(fā)展計(jì)劃”每年還為快遞從業(yè)者提供500多個(gè)學(xué)歷提升名額。

2020年初，潘虎從快遞員正式晉升為片區(qū)經(jīng)理，在此之前，他趁著送貨之余的時(shí)間學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈、物流管理等方面的知識(shí)，還申請(qǐng)了成人自考，不斷提升自己。

此次潘虎獲得“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?/span>”，不僅是對(duì)蘇寧物流所堅(jiān)持的體驗(yàn)至上的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)全國(guó)300多萬(wàn)快遞員行業(yè)社會(huì)身份的認(rèn)可?？爝f員并不是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的行業(yè)，技術(shù)導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向的特征越來(lái)越明顯。未來(lái)，快遞員職業(yè)會(huì)變得越來(lái)越吃香。