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踐行“服務(wù)零距離” 上汽紅巖精準(zhǔn)施策“硬核”抗疫

發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 11:23:50 上汽紅巖

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庚子年初,疫魔橫行無(wú)忌,這只“黑天鵝”讓本來(lái)就處于下行壓力中的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)再次面臨著巨大挑戰(zhàn)。受疫情影響,各行業(yè)大多處于停工狀態(tài),運(yùn)輸業(yè)同樣不能幸免。延遲復(fù)工、運(yùn)輸訂單大量下滑,這對(duì)于卡友來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)難捱的凜冬。

在疫情初期,上汽紅巖從卡友需求出發(fā),第一時(shí)間啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),積極調(diào)整服務(wù)方向,推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”措施,解卡友燃眉之急。困難時(shí)期,上汽紅巖與卡友共克時(shí)艱。

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作為疫情的“風(fēng)暴中心”,武漢按下了“暫停鍵”。保障疫區(qū)民生,讓疫區(qū)同胞吃上暖心菜來(lái)自四川、云南、青海、海南等地的紅巖卡友啟動(dòng)引擎,日夜兼程,將一批批民生物資輸向武漢,將新鮮蔬菜送上當(dāng)?shù)匕傩盏牟妥馈?/span>

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上汽紅巖同時(shí)在全國(guó)成立了200多家“紅巖戰(zhàn)疫保障隊(duì)”,隨時(shí)待命;對(duì)于所有上汽紅巖車(chē)輛提供無(wú)條件外出服務(wù),不論是否在保修期內(nèi),均可免外出救援費(fèi),第一時(shí)間解決車(chē)輛問(wèn)題;至3月31日,上汽紅巖指定服務(wù)站為所有不論是否在保修期內(nèi)的紅巖卡友,免費(fèi)清潔空調(diào)系統(tǒng);對(duì)于所有外出救援的上汽紅巖公司車(chē)輛,均可獲得由上汽紅巖公司向卡友們贈(zèng)送的戰(zhàn)“疫”禮包,包含口罩、消毒濕巾、熱水、方便食品等抗“疫”應(yīng)急物資,全方位守護(hù)一線卡友;同時(shí),金融政策和“護(hù)駕寶”全科醫(yī)師在線直播等特色服務(wù),全方位解決卡友在疫情期間遭遇的煩惱。

上汽紅巖與用戶攜手同心,充分調(diào)動(dòng)企業(yè)與個(gè)體的力量,共同踐行社會(huì)責(zé)任。

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2月24日下午,上汽紅巖服務(wù)人員接到求助電話,來(lái)自安徽的一輛運(yùn)送口罩、消毒液等防疫物資的運(yùn)輸車(chē)突發(fā)故障,??吭跍ジ咚傧嫣斗?wù)區(qū)。上汽紅巖深知防疫物資是支撐防疫工作的重中之重,因此在得到服務(wù)指令后,上汽紅巖服務(wù)人員火速奔赴現(xiàn)場(chǎng),為故障車(chē)輛實(shí)施搶修,快速解決了故障問(wèn)題,為防疫物資及時(shí)送達(dá)贏取了時(shí)間。

專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、及時(shí)的服務(wù)、不畏風(fēng)險(xiǎn)的精神,得到了用戶的好評(píng)辛苦了你們了!感謝你們快速解決問(wèn)題,使我們不至于耽誤行程!我們都是紅巖人,在這個(gè)特殊時(shí)期,能為防疫工作做點(diǎn)事,感覺(jué)特別自豪!

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搶修防疫物資運(yùn)輸車(chē)輛)

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上汽紅巖為卡友帶來(lái)防疫生活物資

這并不是一個(gè)個(gè)例。四川服務(wù)站同樣在疫情期間接到一起維修救助任務(wù),雖然是在夜間,上汽紅巖服務(wù)人員仍迅速到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。夜晚氣溫低、寒風(fēng)凌冽,戶外作業(yè)的上汽紅巖服務(wù)人員用凍僵的雙手細(xì)致排查故障,很快幫助用戶解決了問(wèn)題。

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搶修物資運(yùn)輸車(chē)輛)

值得一提的是,疫情期間,為了最大程度減少與卡友的接觸,上汽紅巖將服務(wù)方式升級(jí)開(kāi)啟了線上診斷、救助模式。服務(wù)站在接到卡友求助電話后,服務(wù)人員以耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,引導(dǎo)卡友操作,為其解決了車(chē)輛被鎖問(wèn)題。 

    秉承“紅巖精神”,上汽紅巖積極踐行企業(yè)責(zé)任,與卡友攜手共進(jìn),與疫區(qū)同胞緊緊相連,盡自己最大努力,堅(jiān)決打疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),用責(zé)任溫暖這個(gè)凜冬!


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