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對(duì)于廣大的卡車司機(jī)來說，他們是最需要感謝的人群之一。大到助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，小到保障百姓的衣食住行，卡車司機(jī)做出了太多的貢獻(xiàn)。

11月25日～29日，中儲(chǔ)南京智慧物流科技有限公司（簡(jiǎn)稱中儲(chǔ)智運(yùn)）啟動(dòng)了“智運(yùn)同行 感恩相伴——2019中儲(chǔ)智運(yùn)感恩周活動(dòng)暨中儲(chǔ)智運(yùn)客戶滿意度工程階段性成果回顧活動(dòng)”，向常年奮戰(zhàn)在物流一線的卡車司機(jī)群體奉上了慰問和感謝。同時(shí)，中儲(chǔ)智運(yùn)也吹響了“客戶滿意度工程”的集結(jié)號(hào)，向每一位平臺(tái)客戶致敬，傳遞了中儲(chǔ)智運(yùn)對(duì)客戶滿意度提升的不懈追求。

在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，中儲(chǔ)智運(yùn)常務(wù)副總經(jīng)理周春濤發(fā)表致辭，將感恩周活動(dòng)的目的和意義與中儲(chǔ)智運(yùn)正在開展的“客戶滿意度工程”進(jìn)行了結(jié)合。他指出，作為平臺(tái)服務(wù)方，大力提高客戶滿意度就是感恩的最好表達(dá)。

中儲(chǔ)智運(yùn)常務(wù)副總經(jīng)理周春濤

客戶至上，服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)

物流是一個(gè)復(fù)雜高介入的服務(wù)場(chǎng)景，中儲(chǔ)智運(yùn)通過貨主服務(wù)為貨主企業(yè)解決物流運(yùn)營(yíng)管理問題，同時(shí)通過司機(jī)服務(wù)為承運(yùn)端賦能，使物流運(yùn)力更加經(jīng)濟(jì)、高效和智能。

為了給廣大貨主企業(yè)提供極致化的服務(wù)，中儲(chǔ)智運(yùn)基于“以客戶為核心”的理念，不斷在組織架構(gòu)、分工協(xié)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式等維度上進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。

中儲(chǔ)智運(yùn)從創(chuàng)立之初就貫徹至今的“一客五服”的服務(wù)模式，今年也將全面升級(jí)。在確保由運(yùn)輸顧問、調(diào)度專家、客服顧問、風(fēng)控專家、結(jié)算專家組成的“五服”架構(gòu)同時(shí)，還將建立更全面的客戶維護(hù)機(jī)制，包括強(qiáng)化平臺(tái)政策宣導(dǎo)，提高現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)反饋效能，定制化需求服務(wù)等方向的升級(jí)。與此同時(shí)，還將新增客戶管理系統(tǒng)服務(wù)，物流項(xiàng)目孵化，大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，供應(yīng)鏈增值服務(wù)等多項(xiàng)深度服務(wù)，進(jìn)一步降低貨主企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)管理成本。

關(guān)愛司機(jī)，精準(zhǔn)細(xì)致入微

在為期5天的活動(dòng)中，中儲(chǔ)智運(yùn)的團(tuán)隊(duì)先后在河北邯鄲、唐山，內(nèi)蒙古烏海，山東濟(jì)南，黑龍江肇東、雞西及重慶等地開展“關(guān)愛司機(jī)安全”感恩派送活動(dòng)。中儲(chǔ)智運(yùn)根據(jù)卡車司機(jī)特殊的工作環(huán)境，為他們專門定制了防霾口罩、防凍手套、冬季安全行駛車貼，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放給平臺(tái)司機(jī)，幫助他們對(duì)抗嚴(yán)酷天氣和貨場(chǎng)粉塵。

“感恩周活動(dòng)”讓卡車司機(jī)真切地感受到了來自中儲(chǔ)智運(yùn)的真誠(chéng)關(guān)愛和無私幫助。同時(shí)，在天南地北的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參與活動(dòng)的卡車司機(jī)也紛紛道出了對(duì)中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)的心聲。

在山東濟(jì)南的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有很多司機(jī)師傅從內(nèi)心表達(dá)了對(duì)中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)的稱贊。右邊這位楊剛師傅認(rèn)為，中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)給濟(jì)南卡車司機(jī)帶來的最大改變就是運(yùn)費(fèi)從以前的月結(jié)，變成現(xiàn)結(jié)，真切感受到了平臺(tái)帶來的好處。

這四位師傅來自內(nèi)蒙古巴盟地區(qū)，他們對(duì)中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)很認(rèn)可，“不僅結(jié)算不用擔(dān)心，而且還有預(yù)付功能，可解燃眉之急”。他們也表示，“中儲(chǔ)智運(yùn)經(jīng)常搞慰問活動(dòng)，讓我們感到很暖心”

這五位師傅可是中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)的老客戶了，自豪地稱自己是“老智運(yùn)人”了，同時(shí)表示“使用中儲(chǔ)平臺(tái)安全可靠，操作已經(jīng)很順暢了，有時(shí)還可以指導(dǎo)新司機(jī)使用平臺(tái)”。 

朱仲寶夫婦來自山東濟(jì)寧，“今天正好大降溫，中儲(chǔ)智運(yùn)活動(dòng)送的手套正好用上，非常實(shí)用。”朱仲寧表示有了中儲(chǔ)智運(yùn)的關(guān)懷，冬天再冷也是溫暖的。

這些卡車司機(jī)雖然來自天南地北，跑車的線路也不相同，但是他們都有一個(gè)共同的感受，就是認(rèn)為中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)為卡車司機(jī)常年從事貨運(yùn)工作提供了很好的保障，不僅時(shí)時(shí)刻刻為卡車司機(jī)的權(quán)益著想，而且每逢節(jié)日都會(huì)組織慰問活動(dòng)，讓卡車司機(jī)們?cè)谶\(yùn)輸途中感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。

可以說，這些卡車司機(jī)的感受，真實(shí)體現(xiàn)了中儲(chǔ)智運(yùn)一如既往對(duì)卡車司機(jī)群體的真誠(chéng)關(guān)愛和無私幫助。同時(shí)，通過“感恩周活動(dòng)”的成功舉辦，中儲(chǔ)智運(yùn)進(jìn)一步樹立了“客戶至上”的品牌形象，并在客戶中間贏得良好口碑，在多個(gè)維度上更大提升了中儲(chǔ)智運(yùn)的品牌觀感。