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隨著“雙十一”的搶購熱潮逐漸停歇,快遞包裹的數(shù)量卻在不斷激增,大件物流領導品牌日日順物流僅用12分鐘完成首單大家電送裝服務,實現(xiàn)送裝同步;用45分鐘完成首單成套產(chǎn)品送裝服務。東至浙江,西至新疆,南至海南,北至內(nèi)蒙古,日日順物流在“雙十一”當天完成中國最偏遠地區(qū)的產(chǎn)品送裝服務,“零貨損 壞了就賠”的日日順物流服務獲全國各地用戶點贊。

(僅用時45分鐘,日日順物流完成雙十一首單成套產(chǎn)品送裝服務)

“零貨損”服務承諾 升級大件物流用戶體驗

“雙十一”當天,家住成都的胡先生在天貓平臺為選購的洗衣機付了尾款。僅用時12分鐘,日日順物流就完成了此單的送裝服務,這也是今年“雙十一”日日順物流完成的首單大家電送裝一體服務。針對大件商品送裝分離、用戶體驗差等痛點,日日順物流率先推出“按約送達、送裝同步”服務,即使在訂單量暴增的情況下,也依然堅守對用戶的承諾。

值得關注的是,針對用戶在網(wǎng)購大家電發(fā)生貨損場景下希望即時完成退賠的需求,今年11月1日,日日順物流推出了“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾,即訂單配送入戶時,如果冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器等大家電出現(xiàn)貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務兵將現(xiàn)場發(fā)起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。

物聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是資本,而是用戶。日日順物流的不斷創(chuàng)新變革,已經(jīng)由企業(yè)物流轉變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)時代開放的場景物流生態(tài)平臺,實現(xiàn)了從商品配送向終身用戶交互迭代的轉變。而此次日日順物流對“零貨損”的服務承諾,正是對大件物流行業(yè)痛點的一次正面回應,對物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺用戶核心價值的又一次升級再造。

智慧物流技術創(chuàng)新 保證商品快速安全送達

面對大件物流行業(yè)的普遍痛點,日日順物流敢于提出“零貨損 壞了就賠”的服務承諾,首先是基于其在智慧物流領域的持續(xù)創(chuàng)新。

在設備更新上,日日順物流引入3D機器視覺識別、全自動設備路徑優(yōu)化、全自動搬運輸送等人工智能技術,推廣AGV、無人叉車、機械臂等智能設備的應用普及,通過自動化設備來連接各流程,完成順暢、高效的無人化作業(yè),保障了貨品的“零搬運、零差錯、零貨損”。

目前,日日順物流已建成國內(nèi)首個大件物流智能倉、首個高端大件產(chǎn)品智能倉等,與傳統(tǒng)的倉庫相比,其作業(yè)效率可有效提升約一倍,人工成本降低50%。在終端配送上,日日順物流在全國范圍內(nèi)推廣爬樓機器人,并針對高端家電上線智能循環(huán)箱等智能化設備,通過循環(huán)箱內(nèi)安置的智能芯片全流程監(jiān)控商品在運輸途中的狀態(tài),保證商品能夠安全準時地送達用戶家中。

(日日順物流上線智能循環(huán)箱等智能化設備,助力商品快速安全送達)

全網(wǎng)覆蓋送裝同步 零距離解決用戶痛點

依托智慧物流科技,日日順物流已經(jīng)建立起覆蓋全國的物流網(wǎng)絡體系,但要最終實現(xiàn)“零貨損 壞了就賠”的服務承諾必須建立在其打造的中國大件物流行業(yè)唯一全網(wǎng)覆蓋、送裝同步、到村入戶的服務網(wǎng)絡。

在這一服務網(wǎng)絡中,10萬車小微、20萬服務兵打通了最后一公里的有溫度的物流通道,圍繞用戶需求不斷迭代創(chuàng)新,為全國2915個區(qū)縣的用戶提供個性化、場景化的解決方案,而幫助用戶在短時間內(nèi)完成退賠流程,則是服務兵為用戶提供的全流程場景化解決方案的重要一環(huán)。在“零貨損”的服務承諾以外,以遍布全國的服務兵為觸點,日日順開啟場景物流模式,針對用戶在特定場景下的特定需求給予及時、有效、針對性的解決方案。

在“零貨損”的服務承諾下,日日順物流通過20萬一線服務兵與用戶的零距離接觸,從送產(chǎn)品到為用戶提供整套的全流程解決方案,日日順物流不僅構建了一個以用戶體驗為核心的即時交互觸點網(wǎng)絡體系,更開啟了對物聯(lián)網(wǎng)場景物流模式的探索。

(從送產(chǎn)品到為用戶提供整套的全流程解決方案)

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的深度發(fā)展,強調(diào)用戶體驗的個人物流時代正在到來,快捷送達已經(jīng)成為物流品牌生存的基本要求,而在快捷的同時,快速賠付、送裝一體以及滿足用戶的場景體驗越來越成為未來物流行業(yè)優(yōu)化升級的突破空間,此次“雙十一”日日順物流毫無疑問已經(jīng)走在前頭。