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“雙11”電商件高峰來(lái)臨,跨越速運(yùn)如何保障企業(yè)客戶需求?

發(fā)布時(shí)間:2019-10-25 09:35:57 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)

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距離今年的雙十一已不足一個(gè)月,對(duì)物流行業(yè)來(lái)說(shuō),這是一個(gè)即將到來(lái)的“電商件高峰”。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2018年雙十一(11月11日-16日)業(yè)務(wù)高峰期間,全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理郵(快)件18.82億件。按照這幾年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),可以預(yù)見(jiàn)今年雙十一期間,快遞總件數(shù)很大可能破20億。

對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō),雙十一是一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié),但對(duì)企業(yè)客戶而言,這場(chǎng)電商件作為絕對(duì)主力的“物流盛會(huì)”,會(huì)導(dǎo)致社會(huì)運(yùn)力緊張,分拔壓力過(guò)大,從而影響企業(yè)件收寄的效率?;谶@種情況,如何在雙十一期間更好地保障企業(yè)客戶的物流需求,成為了擺在物流商面前的一道難題。那么,該如何“解題”呢?跨越速運(yùn)在行業(yè)里做出了優(yōu)秀示范——通過(guò)科技護(hù)航的優(yōu)質(zhì)時(shí)效和直營(yíng)體系下的優(yōu)質(zhì)服務(wù),跨越速運(yùn)能確保雙十一企業(yè)件的穩(wěn)定性,給企業(yè)客戶交出完美答卷。

2007年成立的跨越速運(yùn),歷經(jīng)12年高速發(fā)展,目前旗下?lián)碛?.5萬(wàn)輛運(yùn)輸車、11架貨運(yùn)包機(jī)、5萬(wàn)余名員工和超過(guò)3000家直屬營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí),跨越速運(yùn)還獲取了國(guó)內(nèi)各大航空公司航線倉(cāng)位優(yōu)先使用權(quán),并采用優(yōu)先專機(jī)、備用散航,全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)全天候不間斷航班,最大程度保障客戶的運(yùn)輸需求。

依托于強(qiáng)大的運(yùn)力保障,哪怕在社會(huì)運(yùn)力高度緊張的雙十一,跨越速運(yùn)也可一如既往地給企業(yè)客戶提供不受干擾的運(yùn)輸服務(wù),快速響應(yīng)每個(gè)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求,確保企業(yè)客戶的貨物能夠按時(shí)配送,從而保障企業(yè)客戶的切身利益。

強(qiáng)大的運(yùn)力保障之外,跨越速運(yùn)還有“一把利劍”。在8月份,跨越速運(yùn)舉公司全員之力,斥資數(shù)億,耗時(shí)10年升級(jí)和打造的全新ERP系統(tǒng)——鑄劍系統(tǒng)正式推出,該系統(tǒng)集成了TMS(運(yùn)輸管理)、VMS(車輛管理)、中臺(tái)系統(tǒng)、MAP(貨車版地圖系統(tǒng))、品控系統(tǒng)、內(nèi)控系統(tǒng)等共計(jì)20+大型管理系統(tǒng),每個(gè)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分若干個(gè)子系統(tǒng),總子系統(tǒng)超過(guò)200+。系統(tǒng)與系統(tǒng)之間相輔相成,結(jié)合AI智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)地使用率提升、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化選址、路徑優(yōu)化、貨量預(yù)測(cè)、智能機(jī)器人代替人工客戶等,輔助新業(yè)務(wù)開(kāi)拓。

在鑄劍系統(tǒng)的支撐下,跨越速運(yùn)在業(yè)內(nèi)率先提出了路徑優(yōu)化的解決方案——“動(dòng)態(tài)路由”。它是用算法技術(shù)打造的一套決策系統(tǒng),融合了目前業(yè)內(nèi)前沿的運(yùn)籌學(xué)算法,按照成本、時(shí)效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個(gè)維度,進(jìn)行模型建立、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)運(yùn)算等,通過(guò)AI大數(shù)據(jù)分析,對(duì)人、車、貨進(jìn)行合理調(diào)度,從而用最快的速度對(duì)這些影響配送計(jì)劃的因素做出反應(yīng)(比如選擇哪種運(yùn)輸方案、哪種運(yùn)輸線路等),制定最合理的配送線路,從而達(dá)到更貼合企業(yè)客戶的需求。 具體來(lái)說(shuō),在雙十一物流高峰期,通過(guò)中臺(tái)系統(tǒng)和貨車版地圖系統(tǒng)的融合,動(dòng)態(tài)路由系統(tǒng)可以因地制宜,靈活中轉(zhuǎn),提供柔性化運(yùn)輸方案,從而規(guī)避擁堵區(qū)域,甚至直發(fā)機(jī)場(chǎng),確保實(shí)效。

同時(shí),跨越速運(yùn)通過(guò)以車代場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式,進(jìn)一步規(guī)避路由高峰,區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)的集貨分撥模式,跨越速運(yùn)以車代場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式,車輛具備中轉(zhuǎn)功能,取貨后無(wú)需再進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交接貨物,可直接發(fā)往機(jī)場(chǎng)或中轉(zhuǎn)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)滿車即可,車輛和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率獲得質(zhì)的提升,從而降低爆倉(cāng)帶來(lái)的延誤、滯留風(fēng)險(xiǎn)。

在雙十一電商件高峰,能否確保企業(yè)客戶的物流需求不受干擾,取決于運(yùn)力、科技,更取決于客戶服務(wù)的精細(xì)度、專業(yè)度。對(duì)此,跨越速運(yùn)也有應(yīng)對(duì)之策。

從成立至今,跨越速運(yùn)一直堅(jiān)守著全直營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)理念。直營(yíng)模式的最大特點(diǎn)是公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各分子公司,其核心優(yōu)勢(shì)是管理嚴(yán)格、控制力強(qiáng)、服務(wù)統(tǒng)一?;谥睜I(yíng)模式的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性,在信息前置的前提下,跨越速運(yùn)可以整合平臺(tái)資源,為客戶提供柔性化服務(wù),確保高峰期順暢高效,這也是跨越和傳統(tǒng)物流的區(qū)別。

每個(gè)選擇和跨越速運(yùn)合作的企業(yè)客戶,都可以享受專屬客戶經(jīng)理全年無(wú)休隨時(shí)響應(yīng)需求的VIP服務(wù)。不僅可以處理客戶收發(fā)貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價(jià)、計(jì)劃等方面的專業(yè)服務(wù),客戶經(jīng)理全程跟蹤,全程指揮運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作。從訂單下發(fā)到貨物交付,所有信息均以前置/同步的方式呈現(xiàn)。如某客戶有客制化的需求,所有車輛及路由會(huì)優(yōu)先該客戶,即便在雙11高峰期也能讓整個(gè)取派交付環(huán)節(jié)順暢高效。而大多貨運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯是以固定發(fā)車時(shí)間或裝載為依據(jù),這難免會(huì)造成延誤。

由于雙十一期間社會(huì)運(yùn)力高度緊張,很多快遞包裹都是用三輪車、摩托車等配送,而跨越速運(yùn)為了確保企業(yè)客戶貨物的安全,推出了末端全封閉廂式車取派服務(wù)。通過(guò)全網(wǎng)末端全封閉廂式車輛,確保能夠在惡劣天氣情況下運(yùn)輸貨物,并且運(yùn)用通過(guò)國(guó)家專利申請(qǐng)的、獨(dú)有的“框架式”裝貨結(jié)構(gòu),能夠從根本上防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的積壓變形、破損等異常發(fā)生。

以自有運(yùn)力為基礎(chǔ),運(yùn)用科技賦能,堅(jiān)持直營(yíng)模式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),跨越速運(yùn)將在雙十一電商高峰期間,為廣大企業(yè)客戶保駕護(hù)航,最大化保障企業(yè)件的收寄效率,讓企業(yè)客戶的需求不受影響。

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