發(fā)布時(shí)間:2019-08-09 14:46:58 今日頭條

如果你的朋友圈里有一位快遞小哥,毫無疑問,每日的步數(shù)榜單,你一定會經(jīng)??吹剿s聯(lián)榜首。當(dāng)城市里的快遞小哥在電動(dòng)車上一路暢行、乘坐電梯上下樓,都尚且如此辛苦。那些守護(hù)著偏遠(yuǎn)山區(qū)里的物流往來,在山路、土路,甚至是吊橋上負(fù)重前行的快遞員,付出的是更多倍的艱辛。青海省黃南藏族自治州同仁縣里的李生斌就是一例。
有溫度的交付 走進(jìn)偏遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)
"以一人之力,改變幾個(gè)縣鎮(zhèn)的生活幸福感",聽起來似乎有些傳奇,但在青海省黃南藏族自治州同仁縣,這卻是真實(shí)寫照。同仁縣海拔高、天氣多變、道路崎嶇、人煙稀少的復(fù)雜現(xiàn)狀,讓物流難以有效抵達(dá),直到蘇寧"火箭哥"李生斌的出現(xiàn),悄然改變了這一現(xiàn)狀。
不同于都市快遞員的高效,李生斌的送貨行程顯得緩慢而笨拙。從省會西寧到同仁縣大約170公里,若是在城市,也就2個(gè)小時(shí)左右的車程。但是在同仁縣,這里山路崎嶇,土路顛簸,更有連汽車都不通的盲腸小路,都給物流運(yùn)輸帶來了困難。更難的是,在這樣復(fù)雜的路況狀態(tài)之下,還要保證貨品完好不受損。因此,20km/h的車速成了李生斌的日常。一般情況下,西寧到同仁的170公里的路程,李生斌起碼得花將近6個(gè)小時(shí)。
“最后一公里”的美好傳遞,蘇寧“火箭哥”將服務(wù)帶到偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)
(圖:蘇寧物流在高原上運(yùn)輸貨物)
有一次,李生斌給老人娘尕措送洗衣機(jī)。由于老人家不通公路,李生斌開車走到一半就無法前進(jìn)了。在這荒涼的地方又找不到人幫忙,怎么辦呢?李生斌一咬牙,下車扛起洗衣機(jī)就向前走去。爬坡、過吊索木橋、走山路、詢問老人家具體位置,李生斌氣喘吁吁的步行了3個(gè)多小時(shí)才將洗衣機(jī)送到老人家。
身邊的親人抱怨李生斌死腦筋,讓班車給帶過去不就行了,但李生斌卻說:"班車不直接把貨送到家,這樣會給老鄉(xiāng)帶來很多麻煩。而且有些人不識字不會操作電器,我不放心,所以還是一次性送貨上門,順帶著給老鄉(xiāng)檢查檢查,教會他們怎么用吧。"
(圖:李生斌在搬運(yùn)貨物)
在加盟蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心后,李生斌更像是有了"三頭六臂",能夠?yàn)橹車鍌€(gè)縣鎮(zhèn)提供攬收、安裝、配送、維修、清洗等十項(xiàng)服務(wù),為更多縣鎮(zhèn)居民帶來了優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高了他們的生活幸福感。
李生斌堅(jiān)持送貨上門,做好"最后一公里"服務(wù),僅是蘇寧物流眾多案例之一,事實(shí)上,還有更多蘇寧"火箭哥"奔波在中國偏遠(yuǎn)地區(qū)的崎嶇道路上。
(圖:蘇寧快遞員龔曉娟)
在云南省楚雄彝族自治州下面有個(gè)地方叫大姚,大姚山路盤旋崎嶇、梯田層疊密布,村莊里往往不通公路。再加上22個(gè)民族散布聚居村落之中,語言眾多、文化多元,可想而知這里的物流運(yùn)輸難度有多大。而大姚唯一一名的快遞員龔曉娟,則替蘇寧守護(hù)這方土地。龔曉娟每天走過無數(shù)山路與梯田,熟悉大姚的每一個(gè)村落,扛三十斤重的大米上六樓,只為實(shí)現(xiàn)蘇寧"次日達(dá)"服務(wù)。此外還有河南伊川縣的劉松偉,為了及時(shí)將電暖器送到客戶手中,不顧道路積雪嚴(yán)重,晚上10店送貨上門……這些蘇寧快遞人用行動(dòng)說話,帶著真誠的心,不顧"道阻且長",堅(jiān)持為偏遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)居民帶來最后一公里"有溫度交付"。
以蘇寧時(shí)效 助力美好生活
下沉打造縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,成就了蘇寧物流的廣度,而在配送時(shí)效上,蘇寧物流更是不斷升級提速。2019年618,蘇寧物流發(fā)布《618快遞時(shí)效地圖》,末端配送時(shí)效以及分鐘級配送服務(wù)全面升級。
"當(dāng)日達(dá)"服務(wù)覆蓋全國78城,可實(shí)現(xiàn)"上午買下午到";"次日達(dá)"覆蓋317城,"今日買明天到"實(shí)現(xiàn)普惠化,即使阿拉善、烏海等越來越多的偏遠(yuǎn)城市用戶也可以享受"睡覺醒來收包裹"的服務(wù)。
(圖:蘇寧618時(shí)效圖)
針對社區(qū)服務(wù)的強(qiáng)烈需求,蘇寧創(chuàng)新打造"前置倉+即時(shí)配"模式。在2019年618前,就已經(jīng)完成2000個(gè)前置倉的建設(shè),覆蓋4萬家社區(qū),成為蘇寧小店深入社區(qū)、擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要武器。受益于此模式的創(chuàng)新,生鮮次日達(dá)、"1小時(shí)服務(wù)圈"也大范圍挺進(jìn)中西部地區(qū),延安、鐵嶺、雅安等小城用戶不僅能享受全程冷鏈直達(dá)到家,還能享受社區(qū)生活30分鐘、1小時(shí)送貨上門服務(wù)。
此外,精準(zhǔn)配送服務(wù)"準(zhǔn)時(shí)達(dá)"、大家電"送裝一體"等特色服務(wù)的覆蓋范圍也進(jìn)一步擴(kuò)容,準(zhǔn)時(shí)達(dá)覆蓋超200個(gè)城市,送裝一體覆蓋達(dá)137個(gè)城市。極速、精準(zhǔn)、便捷,蘇寧物流重新定義網(wǎng)購服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。
(圖:蘇寧物流上門安裝服務(wù))
無論是偏遠(yuǎn)閉塞的縣鎮(zhèn)、農(nóng)村,還是高速發(fā)展的城市社區(qū),蘇寧物流始終走在行業(yè)前沿。未來,蘇寧的物流服務(wù)仍將不斷創(chuàng)新提升,持續(xù)打造更多樣、更開放、更人性化的產(chǎn)品,以有溫度的人,有溫度的服務(wù),有溫度的交付,實(shí)現(xiàn)最后一公里的美好傳遞。
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