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2019年7月31日，上海瑞寶重車(chē)服務(wù)有限公司在青浦區(qū)隆重舉辦了新址落成典禮，來(lái)自于華東及周邊區(qū)域的百余位嘉賓一同見(jiàn)證了瑞寶重車(chē)開(kāi)啟的這一新的里程。作為高端重卡品牌斯堪尼亞在華東地區(qū)重要的經(jīng)銷(xiāo)商，此次喬遷新址，也為瑞寶重車(chē)與斯堪尼亞進(jìn)一步的合作創(chuàng)造了條件。

二十余年發(fā)展，瑞寶服務(wù)進(jìn)入3.0時(shí)代

成立于1995年的上海瑞寶是華東地區(qū)知名的重車(chē)服務(wù)公司，在其成立初期，主要是4S店的銷(xiāo)售＋服務(wù)的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式，用其董事長(zhǎng)邵曉軍的話來(lái)說(shuō)，就是1.0版本。在2000年—2004年，瑞寶重車(chē)依托已有基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，從2000年開(kāi)始，瑞寶重車(chē)就以做用戶依賴(lài)的服務(wù)商為發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷，市面上有眾多既有良好銷(xiāo)售，又有不錯(cuò)服務(wù)的同類(lèi)企業(yè)，而瑞寶重車(chē)在這個(gè)時(shí)期明確了自己要以服務(wù)為核心的目標(biāo)，這也贏得了眾多用戶的信任，瑞寶重車(chē)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)，而也就是在2004年，瑞寶重車(chē)開(kāi)啟與斯堪尼亞的合作，銷(xiāo)售斯堪尼亞的重卡，并為眾多斯堪尼亞的用戶提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，而這也成就了瑞寶重車(chē)的2.0時(shí)代。

瑞寶重車(chē)董事長(zhǎng)，驛聯(lián)集團(tuán)總裁邵曉軍

在新址喬遷典禮上，邵曉軍董事長(zhǎng)介紹說(shuō)：“經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，瑞寶重車(chē)從最初的1.0，到曾經(jīng)的2.0，對(duì)于重車(chē)市場(chǎng)服務(wù)的理解也越來(lái)越深刻，我們從寶山搬遷到青浦，可以說(shuō)當(dāng)今瑞寶重車(chē)正在進(jìn)入3.0時(shí)代。”

何謂3.0？邵曉軍董事長(zhǎng)將其總結(jié)為極致的服務(wù)體驗(yàn)，即站在用戶的角度去提供服務(wù)。伴隨著現(xiàn)在用戶使用場(chǎng)景和個(gè)性化需求的多樣化，每個(gè)用戶對(duì)于車(chē)輛的需求是不同的，有1000個(gè)用戶就有1000個(gè)需求，所以為他們定制運(yùn)輸模式，打造定制化解決方案正在成為行業(yè)風(fēng)潮。同時(shí)，如今越來(lái)越多的用戶在開(kāi)始計(jì)算運(yùn)營(yíng)成本，有的用戶甚至對(duì)于車(chē)輛的成本消耗精確到了毫厘，所以如何在實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)成本下降的同時(shí)，為用戶降低用車(chē)成本，提升他們的經(jīng)濟(jì)效益，就顯得尤為迫切。也正是在這樣的背景下，才催生了瑞寶重車(chē)極致的服務(wù)體驗(yàn)，而這也正是其3.0時(shí)代的重要議題。

結(jié)緣斯堪尼亞，成為華東地區(qū)的核心經(jīng)銷(xiāo)商

作為斯堪尼亞在華東地區(qū)重要的經(jīng)銷(xiāo)商，瑞寶重車(chē)多年來(lái)與斯堪尼亞的密切合作，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的典型代表。

斯堪尼亞中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Steve Wager(文政)

新址建立后，斯堪尼亞中國(guó)也將培訓(xùn)中心設(shè)立在了瑞寶重車(chē)，作為能夠輻射華東、華北等地，為其他經(jīng)銷(xiāo)商和用戶等提供技術(shù)培訓(xùn)的場(chǎng)所，如今每年約有近500人參加培訓(xùn)，從而提升了他們對(duì)斯堪尼亞車(chē)輛使用維護(hù)的技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)。

如今，瑞寶重車(chē)正在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)一體化轉(zhuǎn)變，以往都是銷(xiāo)售攻下用戶，而服務(wù)要細(xì)水長(zhǎng)流的服務(wù)用戶。維修服務(wù)雖然只占車(chē)輛使用成本的一小部分，但卻是非常關(guān)鍵的，對(duì)于車(chē)輛出勤率、運(yùn)營(yíng)效率和安全性等都有非常重要的意義，未來(lái)圍繞用戶的不光是買(mǎi)車(chē)和維護(hù)，更重要的是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要形成以為用戶降本增效為目標(biāo)的整體意識(shí)，這對(duì)于用戶車(chē)隊(duì)來(lái)說(shuō)既有效，又有用。所以銷(xiāo)售和服務(wù)一體化帶來(lái)的不僅僅是形式上的轉(zhuǎn)變，更重要的是對(duì)用戶極致服務(wù)體驗(yàn)的改變。

如今瑞寶重車(chē)喬遷到上海的物流行業(yè)核心區(qū)域——青浦，在地理上進(jìn)入了上海物流基地的核心區(qū)域，但更重要的是作為服務(wù)商，用心走進(jìn)用戶的核心訴求才是最重要的，這也是這次遷址典禮的主題“走進(jìn)客戶”所指。如今新址成為了斯堪尼亞在華東地區(qū)重要的服務(wù)基地、支持服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，眾多使用斯堪尼亞車(chē)輛的物流企業(yè)也將因此而受益。

培養(yǎng)售后人才，為用戶的服務(wù)更專(zhuān)業(yè)更貼心

談及現(xiàn)在銷(xiāo)售服務(wù)一體化面臨的問(wèn)題，邵曉軍董事長(zhǎng)說(shuō)：“如今，專(zhuān)業(yè)的售后人才是行業(yè)最缺乏的，一來(lái)專(zhuān)業(yè)的售后人才需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，并非一朝一夕即可出爐。二來(lái)，現(xiàn)在很多80后、90后并不愿意進(jìn)工廠做這些工作，需要發(fā)現(xiàn)真心熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人進(jìn)行培養(yǎng)。”

確實(shí)，從一個(gè)學(xué)校畢業(yè)生到高級(jí)技師，需要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的解決疑難雜癥的經(jīng)驗(yàn)積累才行。而這些問(wèn)題的解決需要建立在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，但是很多服務(wù)型企業(yè)并不愿意以在用戶端試驗(yàn)的方式培養(yǎng)服務(wù)人員。瑞寶重車(chē)則不同，鼓勵(lì)這些年輕人大膽去嘗試，以公司之力為這些人才隊(duì)伍的培養(yǎng)提供支撐，有了企業(yè)做支撐，這些人才就可以大膽放手去做。同樣對(duì)于真正愿意做車(chē)輛售后的年輕人，瑞寶重車(chē)也積極為他們提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們?cè)跒橛脩舻姆?wù)中發(fā)揮所長(zhǎng)，獲得職業(yè)價(jià)值。

正是在這樣的機(jī)制下，瑞寶重車(chē)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能不斷壯大。專(zhuān)業(yè)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)還需要配上對(duì)用戶的真心才行。對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)，邵曉軍董事長(zhǎng)常常說(shuō)要真心的將用戶當(dāng)成親人，用從為自己親人解決問(wèn)題的視角去對(duì)待用戶。駕駛員就是物流領(lǐng)域服務(wù)終端的關(guān)鍵一環(huán)，駕駛員是與車(chē)輛故障接觸最多的人，他們的直觀體驗(yàn)直接決定了一個(gè)品牌在用戶端的口碑。為了維護(hù)好斯堪尼亞車(chē)輛在用戶端的口碑，瑞寶重車(chē)特別重視駕駛員的使用體驗(yàn)，無(wú)論是大客戶還是小客戶，只要是駕駛員遇到的問(wèn)題，瑞寶重車(chē)都盡心盡力去解決，對(duì)車(chē)輛的維修速度、維修水平和維修標(biāo)準(zhǔn)都做到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，讓駕駛員放心滿意。而這也維持了斯堪尼亞在用戶端的良好口碑。

精誠(chéng)合作，打造物流重車(chē)的高品質(zhì)、好服務(wù)

多年來(lái)，斯堪尼亞與瑞寶重車(chē)的合作已經(jīng)超過(guò)了一般生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商的概念，其精誠(chéng)合作的理念也成為了物流領(lǐng)域高品質(zhì)、好服務(wù)的典范。

作為歐系車(chē)的代表，斯堪尼亞進(jìn)入中國(guó)幾十年來(lái)，其品質(zhì)質(zhì)量在用戶端交口稱(chēng)贊，其安全性、節(jié)能性和過(guò)硬的車(chē)輛品質(zhì)為進(jìn)口車(chē)贏得了良好口碑，雖然進(jìn)口車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)所占的比重并不高，但是其比重也在慢慢增加中，對(duì)于越來(lái)越多有高品質(zhì)需求的用戶來(lái)說(shuō)，斯堪尼亞無(wú)疑是他們的重要選擇。而實(shí)現(xiàn)斯堪尼亞在中國(guó)市場(chǎng)份額的不能僅僅憑借其車(chē)輛品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要，作為經(jīng)銷(xiāo)商的瑞寶重車(chē)，就為其提供了重要的保障。

瑞寶重車(chē)喬遷新址，不只是地理方位上的改變，更是其服務(wù)理念的提升，也是其與斯堪尼亞深化合作，邁向更高發(fā)展階段的重要一步。對(duì)于未來(lái)用戶越來(lái)越多樣化、個(gè)性化的需求，瑞寶重車(chē)也將為他們提供更加極致的服務(wù)，讓服務(wù)3.0版從開(kāi)始到成熟，從想法到實(shí)踐都能夠落到實(shí)處，而這對(duì)于斯堪尼亞在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓也將產(chǎn)生重要推動(dòng)作用。

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