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“把客戶看做親人”,福田奧鈴這次真的做到了

發(fā)布時(shí)間:2019-06-26 14:15:03

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“只有把客戶看做親人,才能提供更好的服務(wù)。”這句話大家可能并不陌生。但對(duì)于福田奧鈴,這次真的不只是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ),而是記到了心里,落到了實(shí)處。 

進(jìn)入2019年以來(lái),農(nóng)村物流就頻頻受到政府和市場(chǎng)的雙重關(guān)注。政府關(guān)注的是如何利用現(xiàn)有的科技手段,大力發(fā)展農(nóng)村物流,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),幫助農(nóng)村人民致富;市場(chǎng)關(guān)注的則是如何通過(guò)物流打通全國(guó)近9萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村及近10億農(nóng)村人口的巨大消費(fèi)市場(chǎng),在帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)滿足城市龐大的消費(fèi)需求。

無(wú)論是政府還是市場(chǎng),近期來(lái)都表現(xiàn)出對(duì)農(nóng)村物流開(kāi)發(fā)的巨大興趣。相關(guān)部委在2019年初更是接連發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站建設(shè)加快完善農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)體系的意見(jiàn)》和《多渠道拓寬貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道實(shí)施方案》等諸多政策,指出要大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè),統(tǒng)籌農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地、集散地、銷地批發(fā)市場(chǎng)建設(shè),加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流骨干網(wǎng)絡(luò)和冷鏈物流體系建設(shè)。動(dòng)員引導(dǎo)社會(huì)各力量加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接,推動(dòng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系,促進(jìn)貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。

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山東省物流與采購(gòu)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)左建剛(左)與奧鈴事業(yè)部營(yíng)銷副總裁、營(yíng)銷公司總經(jīng)理王玉剛(右)主持發(fā)車儀式 

為支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革,推動(dòng)農(nóng)村物流進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化協(xié)同發(fā)展。6月19日,福田奧鈴“福田奧鈴&福康杯”2019中國(guó)輕卡行業(yè)實(shí)況挑戰(zhàn)大師賽和“高效綠通一體化解決方案”上市發(fā)布暨福田奧鈴第800000臺(tái)線下交付活動(dòng)于被譽(yù)為“蔬菜之鄉(xiāng)”的山東省濰坊市正式舉辦。山東省物流與采購(gòu)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)左建剛,奧鈴事業(yè)部營(yíng)銷副總裁、營(yíng)銷公司總經(jīng)理王玉剛,奧鈴制造副總裁兼山東超級(jí)卡車工廠廠長(zhǎng)朱油福與濰坊當(dāng)?shù)刂T多物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動(dòng)。

 

為比賽更為學(xué)習(xí),實(shí)況挑戰(zhàn)大師賽圓滿落幕

以“新奧鈴,新勒芒”為主題的2019中國(guó)輕卡行業(yè)實(shí)況挑戰(zhàn)大師賽是對(duì)過(guò)去九年福田奧鈴勒芒賽的創(chuàng)新與延續(xù),同樣也是文化和內(nèi)涵的升級(jí)迭代。

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本次賽事秉承“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神,廣泛邀請(qǐng)物流企業(yè)參與賽事,并且在比賽前增加了訓(xùn)練營(yíng)環(huán)節(jié),參賽選手將在訓(xùn)練營(yíng)得到有關(guān)節(jié)油、駕駛技能以及運(yùn)營(yíng)提升三大方面的培訓(xùn),進(jìn)一步提升車隊(duì)管理者與駕駛員的從業(yè)水平,切實(shí)為物流行業(yè)客戶提供了幫助。此外,賽事內(nèi)容還進(jìn)行了七大升級(jí),以期讓賽事更加貼近用戶,讓環(huán)節(jié)設(shè)置更加貼合市場(chǎng),讓參賽選手得到更好的體驗(yàn)與感受。

在比賽過(guò)程中,有很多參賽選手都表示這次來(lái)參加比賽,能否獲獎(jiǎng)是一方面,但更重要的還是和大家交流一下駕駛經(jīng)驗(yàn),從各位老司機(jī)的手里“偷學(xué)”幾招,對(duì)于提升駕駛技術(shù)或車隊(duì)管理模式都是有好處的。其中一位來(lái)自壽光的卡友更是很實(shí)在的表示“自己就是奔著偷師來(lái)的。以前自己開(kāi)車?yán)?,利?rùn)很高,根本不在乎節(jié)省那一點(diǎn)油錢,但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)壓力大了,運(yùn)費(fèi)也被客戶一壓再壓,只能在節(jié)油方面想辦法才能掙取更多的利潤(rùn)。最近聽(tīng)朋友說(shuō)奧鈴要舉辦挑戰(zhàn)大師賽,所以趕緊報(bào)名學(xué)習(xí)。最后的結(jié)果讓我很滿意,不僅跟老司機(jī)學(xué)了不少技巧,而且在課程培訓(xùn)和交流過(guò)程中關(guān)于車隊(duì)管理也學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和心得。比賽結(jié)束后還準(zhǔn)備回去給我的幾個(gè)司機(jī)都傳授一下經(jīng)驗(yàn)。”

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冠軍張繼寶(中)亞軍王克珠(左)季軍袁帥(右) 

濃厚的學(xué)習(xí)交流氛圍與奧鈴舉辦“新奧鈴,新勒芒”的本意不謀而合,為廣大物流客戶和駕駛員的成長(zhǎng)帶來(lái)了切實(shí)的利益。當(dāng)然,既然是比賽,就必然會(huì)有結(jié)果。在經(jīng)過(guò)兩天的激烈角逐之后,最終張繼寶以2分58秒42的成績(jī)奪得冠軍,并獲得10000元獎(jiǎng)金,王克珠和袁帥以2分56秒08和2分45秒36的成績(jī)分別獲得亞軍和季軍,并獲得獎(jiǎng)金6000元和4000元。

 

深挖行業(yè)痛點(diǎn),定制解決方案

除激烈的實(shí)況挑戰(zhàn)大師賽外,本次活動(dòng)最大的亮點(diǎn)就在于奧鈴發(fā)布的“高效綠通一體化解決方案”和“救援服務(wù)3小時(shí)達(dá)”兩大針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的定制化解決方案。

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高效綠通一體化解決方案是由奧鈴產(chǎn)品研發(fā)部門自2013年起,根據(jù)全國(guó)較大的綠通集散地及果蔬批發(fā)中心,選出了包含山東壽光蔬菜批發(fā)中心在內(nèi)的四處調(diào)研地點(diǎn),通過(guò)調(diào)研采訪了大量一線用戶,針對(duì)綠通領(lǐng)域中存在的諸如因?yàn)閯?dòng)力跟不上而無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把貨物送達(dá)目的地從而被扣貨款,因?yàn)檐囕v可靠性不足而耽誤了出勤,因?yàn)橛秃木痈卟幌露绊懥苏w收益等痛點(diǎn),在用戶需求數(shù)據(jù)支持下推出的定制化解決方案。

為幫助客戶解決此類問(wèn)題,奧鈴綠通版裝配了康明斯大馬力發(fā)動(dòng)機(jī),起步速度快、加速能力強(qiáng),與之匹配的鋁合金大油箱以滿足長(zhǎng)途綠通用戶減少加油次數(shù),并且更為智能的T-box系統(tǒng)也能夠?yàn)樗緳C(jī)提高最佳的路線選擇,提高時(shí)效性要求;安全性上福田奧鈴綠通版標(biāo)配了ABS防抱死系統(tǒng)和穩(wěn)定桿,能幫助車輛在高速轉(zhuǎn)彎及緊急剎車時(shí)擁有更好的安全性。前排座椅可放倒的設(shè)計(jì)讓不愿在等待貨物裝配過(guò)程中花費(fèi)住宿費(fèi)用的司機(jī)可以得到良好的休息。并且在綠通版的基礎(chǔ)上更加細(xì)分為平原版、寒區(qū)版、滿天飛、南方版四大類型,針對(duì)不同區(qū)域、不同工況和應(yīng)用場(chǎng)景為客戶定制化提供了不同的配置。如寒區(qū)版可以保證客戶零下42度啟動(dòng)無(wú)憂,并為客戶配備了雙油箱用于降低油耗,還提供了功率達(dá)1KW的電源,供用戶在駕駛室內(nèi)熱水或使用電熱毯等物品。

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“救援3小時(shí)達(dá)”更是奧鈴在整個(gè)商用車領(lǐng)域內(nèi)的首創(chuàng)。顧名思義,即只要客戶的車輛出現(xiàn)任何問(wèn)題,奧鈴都保證在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行維修。這一保障背后凸顯的不僅是奧鈴的強(qiáng)大與自信,更是奧鈴對(duì)客戶一種責(zé)任與感恩。就像奧鈴營(yíng)銷公司服務(wù)與配件關(guān)系部高級(jí)經(jīng)理 陳永輝所提到的:只有把客戶當(dāng)成親人,才能真正解決他所面臨的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。關(guān)于“救援3小時(shí)達(dá)”,陳永輝為大家分享了幾個(gè)真實(shí)發(fā)生小故事。其中一個(gè)是這樣的:有一位奧鈴的客戶在運(yùn)輸中華鱘魚苗的過(guò)程中車輛出現(xiàn)了故障,被迫停在半路。中華鱘價(jià)格奇高,生命力又及其脆弱,如果車輛長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法運(yùn)行,那么魚苗極有可能因?yàn)闇囟仁Ш夂脱鯕鉂舛鹊偷脑蛩劳?。?dāng)事人在撥打救援電話的聲音都是哽咽的。但奧鈴并沒(méi)有讓他失望,僅用了21分鐘就到達(dá)事故地點(diǎn),并耗時(shí)17分鐘完成了維修任務(wù)。在當(dāng)事人駕駛車輛將魚苗安全送抵目的地后,立馬定做了一面錦旗給奧鈴服務(wù)部門送了過(guò)去,激動(dòng)地對(duì)工作人員表示:“謝謝你們,正是由于你們快速的救援服務(wù)才挽救了我們一家人的生活。”

 

80萬(wàn)產(chǎn)品下線,仍心系公益

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在活動(dòng)最后,福田奧鈴舉辦了第80萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品下線剪彩儀式,再次向大家彰顯了奧鈴的強(qiáng)大實(shí)力與品牌影響力,同時(shí)也向所有人證明其輕卡領(lǐng)軍品牌的稱號(hào)實(shí)至名歸。

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在商用車市場(chǎng)叱咤風(fēng)云的福田奧鈴并沒(méi)有一心撲在商業(yè)上,而是勇敢的承擔(dān)起屬于他的一份社會(huì)責(zé)任。從6月開(kāi)始,福田奧鈴為卡車司機(jī)下一代培養(yǎng)計(jì)劃建立了公益基金,幫助在前線戰(zhàn)斗的卡友免除后顧之憂。福田奧鈴會(huì)針對(duì)部分輕卡家庭因突如其來(lái)的災(zāi)難或是因病致貧等情況進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。此外,福田奧鈴還會(huì)對(duì)輕卡司機(jī)子女中具有體育特長(zhǎng)、文化特長(zhǎng)的學(xué)生,進(jìn)行獎(jiǎng)學(xué)金等多種方式的資助,助力輕卡司機(jī)子女學(xué)業(yè)有成,在更加幸福的環(huán)境下茁壯成長(zhǎng)。

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隨著活動(dòng)的不斷開(kāi)展,奧鈴的品牌也越來(lái)越深入人心。展現(xiàn)在大家面前的不僅是一個(gè)可靠的商業(yè)伙伴,而更像一個(gè)體貼入微的親人,方方面面都能幫你想到、照顧到。工作的時(shí)候,強(qiáng)大的動(dòng)力、可靠的品質(zhì)、舒適的環(huán)境盡可能讓你省心放心,偶爾出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候它又能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫你解決,更何況那些那些你想不到的子女教育、疾病困境它都盡可能為你提供幫助。這樣的品牌,難怪會(huì)得到卡友的認(rèn)可和信賴。

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