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生活在云南省楚雄彝族自治州大姚縣的果基阿媽最近特別興奮，兒子在蘇寧易購(gòu)給她買(mǎi)了一部智能手機(jī)，第二天蘇寧物流的快遞員龔曉娟就給她送貨上門(mén)了。不僅如此，她還在龔曉娟的耐心講解和手把手教學(xué)下初步掌握了智能手機(jī)的使用，學(xué)會(huì)了用智能手機(jī)和遠(yuǎn)在昆明的兒子視頻通話，這下她終于不用再盼著見(jiàn)兒子一盼一年了！

近段時(shí)間，隨著聯(lián)邦快遞未按名址投遞快遞事件的發(fā)酵，各物流企業(yè)的快遞服務(wù)再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。像大姚縣這樣的縣級(jí)市場(chǎng)由于大多地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，交通不便、經(jīng)濟(jì)落后，一直是諸多物流企業(yè)的短板。而形成鮮明對(duì)比的是，像龔曉娟這樣的蘇寧物流人在縣級(jí)市場(chǎng)堅(jiān)持100%送貨上門(mén)，踐行有溫度的交付。

事實(shí)上，為服務(wù)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧物流一直致力于持續(xù)下沉服務(wù)，升級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已在全國(guó)范圍鋪設(shè)蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心，搭建起"配送、攬收、安裝、售后、銷(xiāo)售"多位一體的服務(wù)鏈條。

服務(wù)更廣，蘇寧物流持續(xù)下沉

"好服務(wù)"是蘇寧物流多年來(lái)踐行有溫度的交付而贏得的口碑，為了讓更多的人享受"好服務(wù)"，近年來(lái)蘇寧物流圍繞縣級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)景，持續(xù)下沉物流服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)性地推出針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的一站式服務(wù)產(chǎn)品——蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心，借此搭建起集"配送、攬收、安裝、售后、銷(xiāo)售"多位一體的服務(wù)鏈條。

根據(jù)地區(qū)的差異化，蘇寧因地制宜的創(chuàng)新升級(jí)建設(shè)模式，通過(guò)一縣多點(diǎn)、多縣一點(diǎn)和連片山區(qū)差異化策略的建設(shè)模式，與鎮(zhèn)級(jí)零售云店結(jié)合，匯集服務(wù)資源，將服務(wù)能力常駐到鎮(zhèn)，打造出縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式，為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供周到便捷的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心正在全國(guó)范圍加速布局，今年618，將有超過(guò)1000家縣級(jí)服務(wù)中心全力運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供多樣化服務(wù)。如今，在華中、華東、東北等核心區(qū)域，蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心已100%籌建完成，在西北、西南服務(wù)能力也顯著提升。在今年618期間，1000+的縣級(jí)服務(wù)中心將為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供全方位服務(wù)。

升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧物流服務(wù)美好生活

縣鎮(zhèn)市場(chǎng)作為消費(fèi)升級(jí)和內(nèi)需拉升最炙手可熱的區(qū)域，物流服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)亦是刻不容緩。除了服務(wù)范圍的下沉，蘇寧物流也不斷提升自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

一直以來(lái)，蘇寧物流堅(jiān)持"八心服務(wù)"，即：形象標(biāo)準(zhǔn)要舒心，上門(mén)話術(shù)要暖心，去前電聯(lián)要貼心，送貨上門(mén)要放心，開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)要細(xì)心，貨到付款要留心，作業(yè)銷(xiāo)單要用心，以及出門(mén)服務(wù)要盡心。在廣大的縣鎮(zhèn)地區(qū)，"八心服務(wù)"深得用戶好口碑。不僅如此，蘇寧還通過(guò)按約送達(dá)率、大件任務(wù)單率、售后30分鐘響應(yīng)率、售后任務(wù)單率等指標(biāo)考核各地蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)全過(guò)程。

目前，蘇寧物流已經(jīng)梳理了包含38個(gè)質(zhì)量管控的指標(biāo)庫(kù)，逐步建立起蘇寧綜合服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在今年618期間，蘇寧將實(shí)現(xiàn)48小時(shí)安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%；24小時(shí)安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%；半日送裝服務(wù)覆蓋800縣。

蘇寧物流通過(guò)在全國(guó)范圍鋪設(shè)蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心，多位一體的服務(wù)不僅更好的滿足縣鎮(zhèn)用戶的服務(wù)需求，而且彌補(bǔ)了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)的空白，真正推動(dòng)了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)升級(jí)?？梢灶A(yù)料，今年的618期間，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者一定能夠在完美的消費(fèi)體驗(yàn)中收獲滿滿的幸福感！