發(fā)布時(shí)間:2019-02-27 08:49:06 中國物流技術(shù)裝備行業(yè)門戶網(wǎng)

“消費(fèi)者遇到問題,蘇寧力求第一時(shí)間幫用戶解決。”這是蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱在2月18日召開的蘇寧易購全民煥新節(jié)部署會(huì)上對物流服務(wù)體驗(yàn)作出的承諾。蘇寧物流將通過升級(jí)冷鏈倉、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、1小時(shí)社區(qū)生活圈等給用戶極致的物流體驗(yàn),保障用戶權(quán)益。
毫無疑問,有溫度的交付,正成為蘇寧物流的核心標(biāo)簽。
2月11日,相關(guān)部門發(fā)布春節(jié)期間物流數(shù)據(jù)也印證了這一事實(shí):2月4日至2月10日,全國郵政行業(yè)投遞包裹5293萬件;春運(yùn)開始以來的1月21日至2月10日,全國郵政行業(yè)寄遞服務(wù)投遞包裹16.1億件。而奮戰(zhàn)在物流第一線的蘇寧物流更是榜上有名,成為五家春節(jié)服務(wù)的絕對主力物流品牌之一。
以物流打通零售任督二脈,蘇寧智慧零售成功詮釋“有溫度的交付”
今年也是蘇寧物流春節(jié)不打烊的第七個(gè)年頭。在確保全年服務(wù)無休的同時(shí),蘇寧春節(jié)期間更是啟動(dòng)45座冷鏈倉,為全國179個(gè)城市人們的團(tuán)聚輸送時(shí)令生鮮與優(yōu)質(zhì)蔬果,既拼物流速度,也贏得了服務(wù)口碑,蘇寧物流“有溫度的交付”成為春節(jié)暖心爆款。
蘇寧物流數(shù)據(jù)顯示,新年伊始,北京、上海、南京、沈陽、天津等成為春節(jié)消費(fèi)最“壕”城市;南京、北京、沈陽、上海、天津、廣州、西安等城市的生鮮消費(fèi)量最多。
在數(shù)據(jù)背后,蘇寧還注意到了多個(gè)一二線城市的消費(fèi)者們更加個(gè)性化的消費(fèi)需求。而這個(gè)春節(jié),蘇寧也為滿足這些需求找到了最合適的解決之道。
讓消費(fèi)者心急也吃得了熱豆腐
在蘇寧大數(shù)據(jù)監(jiān)測下,北京、南京、太原、廣州、天津、上海、西安、武漢、青島、沈陽可謂是春節(jié)期間“宅懶”高發(fā)城市。這些城市的消費(fèi)者不但網(wǎng)購頻率居高不下,且對于配送時(shí)間要求極高。而蘇寧秒達(dá)服務(wù)正對他們的胃口:以店為中心,以社區(qū)為矩陣,蘇寧秒達(dá)服務(wù)讓只想在假日“躺著”的消費(fèi)者在家靜待火箭哥最快半小時(shí)跑腿上門,助力春節(jié)動(dòng)動(dòng)手指就能“心想事成”。
據(jù)悉,去年上線的“蘇寧秒達(dá)”主要為3公里社區(qū)生活提供最快30分鐘的物流配送服務(wù),用戶也可以使用“蘇寧秒達(dá)”預(yù)約送貨時(shí)間。目前以蘇寧小店為主要生力軍,蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧零售平臺(tái)均能通過“蘇寧秒達(dá)”完成極速商品配送。通過“蘇寧秒達(dá)”,“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”深入到社區(qū),蘇寧的智慧零售也以秒達(dá)的速度快速推進(jìn)。
零售下半場:社區(qū)攻防戰(zhàn)
有心人或已發(fā)現(xiàn),從去年開始,幾大平臺(tái)的便利店開始紛紛進(jìn)駐一二線城市的社區(qū)。對中國零售來說,下半場戰(zhàn)役的決勝所在很可能就在你我身邊。
以物流打通零售任督二脈,蘇寧智慧零售成功詮釋“有溫度的交付”
在眾多便利店品牌中,蘇寧小店顯示了相當(dāng)?shù)臍馄呛土Χ取?/p>
蘇寧小店號(hào)稱是“蘇寧物流前置倉”,直接體現(xiàn)了它的最大優(yōu)勢——商品全、儲(chǔ)備足。有蘇寧物流的強(qiáng)力背書,蘇寧小店在全國各主要城市的社區(qū)內(nèi)開疆辟土,結(jié)合2019年1月的“三公里燈塔”計(jì)劃,以線上APP+線下小店的雙中心O2O模式,蘇寧小店服務(wù)于70座城市,20000個(gè)社區(qū)的6000萬居民,為消費(fèi)者提供更多便利和協(xié)助,并拓展了蘇寧智慧物流場景互聯(lián)的豐富與多元。
零售新打法,線下場景再出擊
不久前,蘇寧又扔出一枚震撼彈:2月12日,在蘇寧團(tuán)拜會(huì)上,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東宣布,蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司旗下的全國37家百貨門店。這一開年第一擊除了令業(yè)界頗感震撼,帶給社會(huì)的則是關(guān)于零售業(yè)和百貨業(yè)發(fā)展的更多可能性。借助收購萬達(dá)百貨,有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,蘇寧將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等優(yōu)勢手段,推動(dòng)百貨業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與升級(jí),擴(kuò)充智慧零售的全場景布局,并將物流與百貨業(yè)的智慧發(fā)展緊密連接在一起,因此2019年的零售下半場也“大有看頭”。
2018年,蘇寧曾石破天驚地喊出“純電商時(shí)代結(jié)束”。2019年,蘇寧開始撬動(dòng)傳統(tǒng)百貨業(yè)。依托背后強(qiáng)大的場景互聯(lián)網(wǎng)與智能供應(yīng)鏈支撐,有理由相信蘇寧的智慧零售實(shí)踐還將為行業(yè)帶來更多驚喜。
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