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《快遞暫行條例》保障快遞企業(yè)和消費者的權(quán)益

發(fā)布時間:2018-04-20 10:42:24 中國國際電子商務(wù)網(wǎng)

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《快遞暫行條例》將于2018年5月1日起施行,從經(jīng)營主體、快遞安全、監(jiān)督檢查和法律責(zé)任等方面對我國快遞業(yè)進行規(guī)范,對用戶電子數(shù)據(jù)信息保護、快件丟失后如何索賠等問題進行明確規(guī)定。

 

數(shù)據(jù)顯示,2017年全國快遞業(yè)務(wù)量完成400.6億件,快遞業(yè)務(wù)收入近5000億元,我國快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)4年位居世界第一。但伴隨著快遞規(guī)模的快速飆升,也出現(xiàn)不少問題。政府部門接受快遞申訴的四大問題分別是快遞投遞、快遞延誤、快遞丟失和快遞損毀”;前段時間,媒體記者暗訪中發(fā)現(xiàn)有些快遞網(wǎng)點存在野蠻分揀、偷吃偷看快遞物品等現(xiàn)象;還有飽受公眾詬病的“霸王條款”、信息泄密等。此次公布實施的《快遞暫行條例》,就是針對各種問題作出的相應(yīng)規(guī)范,實施效果值得期待。

 

就即將施行的《快遞暫行條例》,記者日前采訪了多位快遞公司負責(zé)人、快遞員及消費者。大連中通快遞某站點相關(guān)負責(zé)人表示:“《快遞暫行條例》對于快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的相關(guān)規(guī)定,維護了消費者和我們快遞企業(yè)雙方的合法權(quán)益,有助于減少此類消費糾紛”。同時該負責(zé)人認為,開發(fā)快件損失責(zé)任險種,有助于幫助快遞企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險,但是否會導(dǎo)致快遞成本升高,有待具體落實。韻達快遞一位“快遞小哥”告訴記者,現(xiàn)在越來越多的農(nóng)產(chǎn)品通過物流鏈條上行到城市,但生鮮農(nóng)產(chǎn)品本身易損,加上包裝不統(tǒng)一、中間轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)過多,經(jīng)常出現(xiàn)破損理賠問題。“蘋果所產(chǎn)生的磕碰和破損,主要由快遞這邊來承擔(dān)。我們快遞員發(fā)一件貨賺1元左右,賠的話每件要賠三四十元以上,這種情況讓我們快遞員有點吃不消?!犊爝f暫行條例》明確,國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。這項規(guī)定打破了我們此前的顧慮,讓我們快遞企業(yè)也有了自己的權(quán)益。”

 

對于消費者來說,大家均表示,“實名制寄件”的核心問題在于“個人信息安全”,大部分消費者擔(dān)心個人信息被泄露。針對快遞業(yè)多次泄露用戶信息這一問題,《快遞暫行條例》規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷毀快遞運單,采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。而出售、泄露或者非法提供用戶信息,最高處罰是吊銷許可證。這種規(guī)定可打消用戶顧慮,增加快遞業(yè)務(wù)量。網(wǎng)購愛好者小孫表示,《快遞暫行條例》給自己這樣的網(wǎng)購一族吃了一顆定心丸。

 

業(yè)內(nèi)人士表示,制定《快遞暫行條例》,不僅讓快遞企業(yè)、快遞員、消費者都有了自己的權(quán)益,更是為了保障我國快遞業(yè)實現(xiàn)由大到強的轉(zhuǎn)變,促進高質(zhì)量發(fā)展,建設(shè)郵政強國,更好滿足人民對美好生活的用郵需求。

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