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近日，捷通華聲與海航科技集團(tuán)旗下核心運營平臺天海投資共同打造的 “智能客服云平臺”正式上線，可通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，并提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，幫助企業(yè)快速降低成本、提高服務(wù)效率與質(zhì)量，并致力于驅(qū)動傳統(tǒng)客服行業(yè)生態(tài)鏈的轉(zhuǎn)型升級。

AI技術(shù)核心驅(qū)動 深挖云客服產(chǎn)業(yè)千億級市場

智能客服云平臺包括智能電話客服云、智能網(wǎng)絡(luò)客服云、智能語音質(zhì)檢云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系統(tǒng)，不僅能被應(yīng)用于傳統(tǒng)電話客服、人工坐席、門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道，還能基于智能語音分析技術(shù)在客服服務(wù)質(zhì)檢領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

捷通華聲作為國內(nèi)最早從事中文智能語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，在智能語音領(lǐng)域擁有十多年的深厚積累，為該平臺提供了國內(nèi)領(lǐng)先的靈云語音識別、語音合成、語義理解等多種人工智能技術(shù)。

平臺應(yīng)用的靈云語音識別技術(shù)，識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，不僅可根據(jù)客戶的實際需要進(jìn)行聲學(xué)模型和語言模型的定制，還能通過收集到的語料，不斷進(jìn)行模型的優(yōu)化訓(xùn)練，提高模型的覆蓋率和識別準(zhǔn)確性。在語音合成方面，支持中文普通話、粵語、維吾爾語、英文等21種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)用戶，能夠滿足多種音色的應(yīng)用需求。在此基礎(chǔ)之上，靈云語義理解技術(shù)可實現(xiàn)意圖理解與智能問答兩類核心功能，支持上下文語義分析、多輪對話等，且理解準(zhǔn)確率高。

隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的普及，智能云客服成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“標(biāo)配”。有報告預(yù)計，2018年云客服市場規(guī)模超過13億元，年復(fù)合增長率持續(xù)高于80%。捷通華聲將與天海投資攜手，讓“智能客服云平臺”在更好地服務(wù)海航集團(tuán)40多萬員工的同時，能逐步滲透到外部市場，挖掘云客服產(chǎn)業(yè)千億級市場。

               捷通華聲與天海投資簽約儀式合影

智啟未來 戰(zhàn)略合作共拓AI生態(tài)

AI生態(tài)平臺的構(gòu)建離不開核心技術(shù)的支撐。2017年12月1日，捷通華聲與天海投資達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將強強聯(lián)手，利用捷通華聲領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)和海航集團(tuán)豐富的產(chǎn)業(yè)場景及數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，共同開發(fā)和探索智能語音、智能語義以及生物特征識別等技術(shù)，在數(shù)字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領(lǐng)域的落地解決方案，推動靈云全方位人工智能技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合，并為全球合作伙伴帶來高附加值的解決方案和產(chǎn)品，打造開放共贏的AI產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

             天海投資與捷通華聲合作參展AI產(chǎn)品

合作以來，捷通華聲為天海投資快速完成了人工智能基礎(chǔ)能力的構(gòu)建，并輸出多個AI產(chǎn)品和解決方案。捷通華聲也將與天海投資共同努力，將智能客服云平臺與“身份認(rèn)證云”、“AI開放平臺”等海航AI生態(tài)平臺進(jìn)行深度融合，打造完備的AI解決方案矩陣，為行業(yè)客戶提供成本更低、靈活度高的系統(tǒng)智能云服務(wù)。

開放合作共贏 AI賦能合作伙伴

以萬物互聯(lián)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)革新將進(jìn)一步深化商業(yè)模式的維度，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級是大勢所趨。此次“智能客服云平臺”的成功推出，不僅是技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合的表現(xiàn)，也代表了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在人工智能浪潮下轉(zhuǎn)型升級的方向，為航旅、金融、物流、零售領(lǐng)域的智能化發(fā)展帶來巨大想象空間。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商，捷通華聲將與天海投資繼續(xù)深化合作，以海航集團(tuán)多年沉淀的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，立足海航集團(tuán)重點產(chǎn)業(yè)的智能化需求，積極探索和開發(fā)智能語音、智能語義以及生物特征識別技術(shù)的場景應(yīng)用，助力智慧海航全面升級，同時共同推動人工智能賦能實體經(jīng)濟，挖掘人工智能千億市場價值。