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打造質(zhì)量高服務(wù)好的“雙11” 中國(guó)快遞有底氣

發(fā)布時(shí)間:2017-11-10 09:41:24 中國(guó)交通新聞網(wǎng)

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又到“雙11”,這場(chǎng)消費(fèi)狂歡對(duì)中國(guó)快遞業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)巨大的考驗(yàn)。據(jù)初步預(yù)計(jì),2017年“雙11”期間(11月11日至16日)全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)15億件,比去年同期增長(zhǎng)35%;最高日處理量可能達(dá)到3.4億件,是日常處理量的3倍,日均處理量達(dá)2.5億件,是日常處理量的2.2倍。
今年,中國(guó)快遞業(yè)首次提出了“質(zhì)量‘雙11’”的目標(biāo)。在經(jīng)歷過(guò)7個(gè)“雙11”后,從最初的疲于奔命到如今自信地提出打造快遞服務(wù)的質(zhì)量“雙11”,中國(guó)快遞業(yè)底氣何在?
據(jù)了解,為實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量‘雙11’”的目標(biāo),國(guó)家郵政局將繼續(xù)發(fā)揮成熟的保障機(jī)制作用、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),各快遞企業(yè)也將發(fā)揮各種能力儲(chǔ)備對(duì)旺季的支撐作用。“雙11”來(lái)臨前夕,記者走訪上海多家快遞企業(yè),各企業(yè)積極開發(fā)利用航空、鐵路運(yùn)能,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局,大力提高行業(yè)科技應(yīng)用轉(zhuǎn)化率,提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí),不少企業(yè)也在綠色發(fā)展方面作出了積極探索和有益嘗試。
天上無(wú)人機(jī),地上“小黃人”
用數(shù)據(jù)連接每一個(gè)包裹
天上無(wú)人機(jī)、地上“小黃人”(全自動(dòng)快遞分揀機(jī)器人),近年來(lái),各種“黑科技”讓大眾直觀地感受到了快遞業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。隨著各快遞企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的推進(jìn),科技化已逐步成為快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升行業(yè)生產(chǎn)率的效果也將通過(guò)“雙11”得到體現(xiàn)。
高科技自有系統(tǒng)打造智慧物流
如今,快遞業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,用數(shù)據(jù)連接每一個(gè)包裹,構(gòu)建信息流成為越來(lái)越多快遞企業(yè)的選擇。
11月7日,上海蘇寧物流園區(qū)機(jī)器人倉(cāng)庫(kù),在警戒線圈定的區(qū)域內(nèi),眾多移動(dòng)機(jī)器人按照地面上的二維碼,有秩序地將一個(gè)個(gè)貨架運(yùn)送至工作人員旁邊,揀選人員只需根據(jù)顯示屏和播種墻電子標(biāo)簽的提示,從指定貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的商品放入訂單箱即可。據(jù)上海蘇寧物流公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理馮飛龍介紹,經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的試運(yùn)行,11月1日,上海蘇寧物流園區(qū)機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)正式運(yùn)行,目前該倉(cāng)有200組機(jī)器人,揀選效率超過(guò)人工5倍,揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。200組機(jī)器人一天可揀選貨品20萬(wàn)件。
“除了揀選效率大大提高,機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)的投用也提升了我們的存儲(chǔ)能力。”馮飛龍告訴記者,傳統(tǒng)的揀選方式,人要推著小車進(jìn)入揀選通道,需要給人留出很大空間,而現(xiàn)在只需要留一個(gè)貨架的距離,因此現(xiàn)在的存儲(chǔ)能力也是以前的2倍。同時(shí),為提高效率,蘇寧還運(yùn)用系統(tǒng)算法將最暢銷的貨物放在貨架的中間兩層,方便工作人員拿取。
馮飛龍說(shuō),未來(lái),機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)將在蘇寧智能倉(cāng)儲(chǔ)中占據(jù)重要地位。從實(shí)施的角度來(lái)看,單個(gè)倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)部署可以控制在三個(gè)月之內(nèi),安裝迅速,而且基本不需要庫(kù)房改造。從靈活性角度而言,機(jī)器人數(shù)量可以隨作業(yè)要求隨時(shí)增減,真正為倉(cāng)儲(chǔ)引入柔性。“明年4月,這一倉(cāng)庫(kù)群將有近1000組機(jī)器人投用,屆時(shí),這里將成為國(guó)內(nèi)最大的機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群。”馮飛龍說(shuō)。
此外,今年各個(gè)快遞企業(yè)紛紛優(yōu)化信息系統(tǒng),提高全網(wǎng)各環(huán)節(jié)運(yùn)作效率。
申通快遞今年成功開發(fā)并上線的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“申通快遞·梧桐”系統(tǒng),將在“雙11”期間全面啟用。該系統(tǒng)是申通快遞核心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),包含了快遞業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸資源、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析、國(guó)際系統(tǒng)等包括所有作業(yè)環(huán)節(jié)的功能模塊。
順豐速運(yùn)則利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)將快件量的預(yù)測(cè)提升至城市、行政區(qū)甚至到每一個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)的更小維度,實(shí)現(xiàn)更加合理、高效的整體資源配置。提前分倉(cāng)備貨,異地件變同城件,順豐此舉將會(huì)從物流供應(yīng)鏈上游解決“雙11”快遞爆倉(cāng)的問(wèn)題。
中通快遞自主研發(fā)了中天系統(tǒng)。“雙11”期間,中天系統(tǒng)可提供多維度的數(shù)據(jù)視圖和量化依據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)各快遞網(wǎng)點(diǎn)的包裹情況、分揀中心的轉(zhuǎn)運(yùn)情況和客服坐席的接聽情況。同時(shí),中通快遞的每輛主干線班車都配備了GPS和地理信息系統(tǒng)GIS,在中天系統(tǒng)里,可實(shí)時(shí)跟蹤每一輛車的運(yùn)行情況。
自動(dòng)化分揀再升級(jí)多環(huán)節(jié)縮短時(shí)限
節(jié)省人工、提高分揀設(shè)備自動(dòng)化程度始終是快遞企業(yè)不斷探索的話題。面對(duì)“雙11”約平時(shí)3倍的日處理量,快遞企業(yè)如何提高分揀效率,是否已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的準(zhǔn)備?
11月7日上午,中通快遞上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心,一輛6日早晨從廣州出發(fā)的16米高運(yùn)力甩掛車抵達(dá)操作場(chǎng)地,中通自動(dòng)伸縮機(jī)深入甩掛車內(nèi),員工在車廂內(nèi)開始快件卸車工作??旒磳⑦M(jìn)入分揀系統(tǒng)時(shí),不再需要人工使用巴槍對(duì)快件進(jìn)行掃描,而是在收件口直接通過(guò)動(dòng)態(tài)秤,快件信息就會(huì)被傳入系統(tǒng)。
據(jù)中通快遞集團(tuán)上海中轉(zhuǎn)管理部總監(jiān)王全法介紹,今年“雙11”前,中通快遞在各個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心都啟用了全球最長(zhǎng)的16米自動(dòng)伸縮機(jī),極大提高了快件的裝卸和操作效率。“原來(lái),最長(zhǎng)的掛車卸車最少要花80分鐘,現(xiàn)在25至30分鐘就可以卸完。”王全法說(shuō)。
此外,中通快遞在廣州、成都、武漢、鄭州、南昌等多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,上線了最新的雙層自動(dòng)分揀系統(tǒng)。相比較單層自動(dòng)分揀系統(tǒng)每小時(shí)2萬(wàn)件左右的處理能力,雙層自動(dòng)分揀系統(tǒng)的快件處理能力能達(dá)到每小時(shí)4萬(wàn)件到6萬(wàn)件。其中,中通快遞廣州花都轉(zhuǎn)運(yùn)中心的雙層自動(dòng)分揀系統(tǒng),是目前業(yè)內(nèi)最大的自動(dòng)化分揀設(shè)備,每小時(shí)最多能處理7.2萬(wàn)件快件。“近幾年,中通快遞的小件占比越來(lái)越大,目前已經(jīng)占到快件總量的80%至90%。為順應(yīng)市場(chǎng)需求,我們啟用了針對(duì)小件的自動(dòng)分揀設(shè)備,目前全網(wǎng)有60%的小件通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行分揀,極大地提升了處理效率。”
說(shuō)到“雙11”的準(zhǔn)備工作,王全法顯得信心滿滿:“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。平時(shí)這個(gè)場(chǎng)地的自動(dòng)化分揀設(shè)備只在晚上工作3個(gè)小時(shí),所以‘雙11’期間翻三倍的業(yè)務(wù)量完全可以應(yīng)對(duì)。”
而在韻達(dá)速遞上海分撥中心,擺臂矩陣解決了大件快件人工分揀費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題。自動(dòng)擺臂連接高清攝像機(jī),攝像機(jī)掃描面單號(hào)讀取后臺(tái)信息,擺臂根據(jù)信息將快件打到流水線上,傳送至相應(yīng)發(fā)出地點(diǎn)的車位,能夠節(jié)省40%的人力。
在上海蘇寧物流園區(qū),分揀設(shè)備上有3個(gè)掃描頭,其中有一個(gè)是5面掃描,除了掃描面單信息,還可以測(cè)量包裹體積。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定閥值,可判斷包裹屬于整件還是小件,隨后進(jìn)入相應(yīng)滑槽,進(jìn)行下一步分撥,實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化,無(wú)需人工處理。
此外,圓通速遞也添加了雙層自動(dòng)分揀系統(tǒng)。申通快遞在進(jìn)一步升級(jí)“小黃人”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,在義烏、鄭州、天津等多地投入使用,總占地面積已超過(guò)1萬(wàn)平方米。據(jù)預(yù)測(cè),今年“雙11”期間,“小黃人”處理快件量將占申通快遞自動(dòng)分揀處理量的5%。
可循環(huán)帆布袋+共享快遞盒
“綠色快遞”理念深入人心
我國(guó)快遞業(yè)包裝總量龐大、種類繁多、增長(zhǎng)迅速,包裝廢棄物對(duì)環(huán)境造成的影響不容忽視。妥善處理快遞包裝問(wèn)題對(duì)于節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和促進(jìn)快遞業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。從今年起,11月的第一周成為“綠色快遞宣傳周”,“綠色快遞”的概念愈發(fā)深入人心。今年“雙11”,不少快遞企業(yè)都在綠色環(huán)保方面作出了有益嘗試。
11月初,上海郵政速遞物流舉行發(fā)布會(huì),宣布在今年“雙11”期間,將先期投入300輛新能源物流車,負(fù)責(zé)投遞和攬收的工作。
“先期購(gòu)入的300輛新能源車均為0.8噸,續(xù)航里程超過(guò)250公里,是目前快遞行業(yè)內(nèi)正在使用的新能源車中續(xù)航里程最長(zhǎng)的。”上海郵政速遞物流網(wǎng)控部負(fù)責(zé)人趙海華說(shuō),由于時(shí)間緊迫,這300輛新能源物流車中,可能會(huì)有一部分車輛憑借臨時(shí)牌照上路行駛。同時(shí),為解決快遞新能源車的停車問(wèn)題及充電問(wèn)題,上海所有網(wǎng)點(diǎn)都將安裝充電樁。
“我們將積極推進(jìn)環(huán)保能源的使用,并將車輛全部更換成新能源車作為目標(biāo)。”趙海華說(shuō)。
除了汽車尾氣排放,電商快遞包裝帶來(lái)的浪費(fèi)和污染也不容小視。為發(fā)展綠色物流,蘇寧在今年4月推出了共享快遞盒行動(dòng)計(jì)劃。共享快遞盒行動(dòng),即在末端投遞環(huán)節(jié)使用可循環(huán)的包裝箱代替紙箱,減少一次性紙箱的投放量。截至10月,蘇寧共投放了5萬(wàn)個(gè)共享快遞盒,用于數(shù)碼、母嬰、快消易碎品在上門簽收、自提配送的投遞,累計(jì)節(jié)約了650萬(wàn)個(gè)快遞盒。預(yù)計(jì)“雙11”期間,全國(guó)將投放5萬(wàn)個(gè)共享快遞盒,節(jié)約紙箱約110萬(wàn)個(gè)。預(yù)計(jì)到2018年,蘇寧將投放20萬(wàn)個(gè)共享快遞盒,逐漸放大共享和循環(huán)包裝在綠色物流中的應(yīng)用。
在上海蘇寧物流園區(qū),記者見到了這種黃色的共享快遞盒。據(jù)馮飛龍介紹,共享快遞盒行動(dòng)能最大程度地解決電商物流大量紙箱的使用及過(guò)度包裝的問(wèn)題。蘇寧每個(gè)共享快遞盒可以循環(huán)2000次以上,大約可節(jié)約1棵10年樹齡的樹木。每個(gè)共享快遞盒在循環(huán)17次后,即可回收成本,不僅在環(huán)境保護(hù)上有極大的貢獻(xiàn),在企業(yè)物流成本方面也有極大的節(jié)省。
第一階段,蘇寧只提供當(dāng)面簽收的共享快遞盒,下一階段將在社區(qū)和附近門店設(shè)置快遞盒回收站,方便用戶參與。
在衛(wèi)生方面,共享快遞盒會(huì)每半個(gè)月進(jìn)行一次定期消毒,保證使用衛(wèi)生。
“今年‘雙11’,共享快遞盒行動(dòng)繼續(xù)擴(kuò)大范圍,從北上廣等8個(gè)城市擴(kuò)展到13個(gè)城市,共享快遞盒產(chǎn)品也在持續(xù)升級(jí),除標(biāo)準(zhǔn)和可折疊兩種型號(hào)外,采用新型材質(zhì)的共享快遞盒也在研發(fā)中。”馮飛龍說(shuō)。
此外,配合自動(dòng)化分揀設(shè)備的推廣,中通推出了綠色可循環(huán)使用帆布袋,一個(gè)帆布袋可重復(fù)使用4至6個(gè)月,而傳統(tǒng)的編織袋使用一天便無(wú)法再次使用。這樣平均下來(lái),一個(gè)帆布袋的使用率是以往單個(gè)編織袋的100倍。
參照交通場(chǎng)站安檢標(biāo)準(zhǔn)
全方位護(hù)航安全投遞
11月6日,記者在順豐速運(yùn)上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心看到,員工在進(jìn)入工作區(qū)之前,必須使用證件通過(guò)閘機(jī),并經(jīng)過(guò)過(guò)門安檢,才能進(jìn)入操作場(chǎng)地。順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,這里的安檢參照交通場(chǎng)站的安檢標(biāo)準(zhǔn),全力保障操作空間內(nèi)的安全。
打造“質(zhì)量‘雙11’”,快遞安全不能松懈。為實(shí)現(xiàn)“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng))、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))的目標(biāo),各快遞企業(yè)緊抓快遞運(yùn)輸配送中的各個(gè)環(huán)節(jié),保證安全生產(chǎn)和寄遞渠道安全。
11月8日,在位于上海青浦的圓通速遞總部監(jiān)控中心的大屏幕上,全國(guó)范圍內(nèi)的82個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的視頻監(jiān)控畫面一目了然,每一輛快遞車輛的狀態(tài)通過(guò)GPS系統(tǒng)可隨時(shí)掌握。當(dāng)快遞車輛出現(xiàn)異常情況時(shí),屏幕上會(huì)立即顯示出追蹤信息和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。“這里涵蓋了我們的運(yùn)能管理系統(tǒng)和中心監(jiān)控系統(tǒng),總部會(huì)通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)及時(shí)了解運(yùn)能配置。”圓通速遞營(yíng)運(yùn)規(guī)劃高級(jí)總監(jiān)、“雙11”副總指揮王勇說(shuō)。
“這一監(jiān)控系統(tǒng)主要監(jiān)控圓通速遞全網(wǎng)的陸運(yùn)情況。在陸運(yùn)網(wǎng)中,出現(xiàn)的安全異常情況以堵車和車輛的安全事故為主。”王勇說(shuō),通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng),總部能夠及時(shí)知曉異常情況,并及時(shí)作出反饋。目前,全網(wǎng)有干線車輛3000多輛在運(yùn)行,安全保障要做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)應(yīng)的省區(qū)分公司,找到具體負(fù)責(zé)人去處理。
此外,今年申通快遞提出了“安全第一、服務(wù)優(yōu)先”的保障思路,從單純的重視業(yè)績(jī)向重視安全轉(zhuǎn)變。據(jù)申通快遞副總裁熊大海介紹,今年申通快遞第一是重視健全保障指揮體系,成立三級(jí)指揮小組,實(shí)行24小時(shí)值班制度和自下而上的信息報(bào)告制度,負(fù)責(zé)人要駐守一線。第二要突出安全防范管控,臨時(shí)管控變常態(tài)管控,重點(diǎn)區(qū)域管控變?nèi)W(wǎng)管控,并打造了一支1000余人的專業(yè)安防隊(duì)伍,覆蓋快遞運(yùn)輸配送中的所有流程。

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