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紅星美凱龍出招!以“家居流通4.0”破除行業(yè)壁壘

發(fā)布時間:2017-07-17 10:40:54 第一物流網(wǎng)

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新零售時代的變革,使得家居市場風(fēng)起云涌,同時也為家居行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。盡管目前已有不少傳統(tǒng)家居企業(yè)開始試水O2O模式,但其發(fā)展?fàn)顩r并不如想象的那么樂觀。
在此背景下,紅星美凱龍認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)國內(nèi)貿(mào)易流通現(xiàn)代化建設(shè)法制化營商環(huán)境的意見》,從家居流通行業(yè)的實際出發(fā),于2015年正式提出“家居流通4.0”戰(zhàn)略。
為進(jìn)一步推動“家居流通4.0”的實踐應(yīng)用與理論創(chuàng)新,紅星美凱龍與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)于2016年2月24日共建博士后工作站。
從實際應(yīng)用來看,“家居流通4.0”大幅度提升了消費者的購物體驗,全面促進(jìn)了家居流通供應(yīng)鏈效率的升級;同時,這一創(chuàng)新成果,也為行業(yè)的出路提供了參考和借鑒。
以物流配送為基礎(chǔ)
全面提升供應(yīng)鏈效率
為了全面提升家居行業(yè)的供應(yīng)鏈效率,紅星美凱龍自2014年起,聯(lián)合香港大學(xué)大膽嘗試物流配送。通過創(chuàng)建全資子公司“星和宅配”以及建立倉儲中心和配套設(shè)備設(shè)施,組建專業(yè)的倉儲管理團(tuán)隊、物流運輸團(tuán)隊及專業(yè)安裝維修服務(wù)團(tuán)隊,提供全流程家居行業(yè)的售后配送安裝服務(wù)。
① 確立自營和平臺雙發(fā)展模式。在業(yè)務(wù)規(guī)模上,紅星美凱龍目前已覆蓋5個城市“全自營+一個城市平臺”模式。
自營模式:“星和宅配”負(fù)責(zé)場地、設(shè)備、人員、車輛等全部資產(chǎn)投入和管理,提供全鏈條運營服務(wù)。
平臺模式:合作方負(fù)責(zé)場地、設(shè)備、人員、車輛等全部資產(chǎn)投入和管理;“星和宅配”提供運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流系統(tǒng)、滿意度管理和培訓(xùn)支持,監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量達(dá)到星和標(biāo)準(zhǔn)。
② 聚焦健康指標(biāo)和效率指標(biāo)。為了給顧客提供更好的服務(wù),紅星美凱龍設(shè)定了健康指標(biāo)和效率指標(biāo)。
健康指標(biāo):以顧客感受、商戶感受和問題管理為核心,側(cè)重服務(wù)對象的滿意度,通過對所有配送安裝訂單在24小時內(nèi)進(jìn)行100%顧客回訪、每月對所有商戶進(jìn)行滿意度調(diào)研、問題100%跟進(jìn)解決,無一起積壓客訴,確保業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
效率指標(biāo):以每單配送成本、人效比、利潤率為核心,側(cè)重運營的效率,對異常指標(biāo)明確運營問題并加以調(diào)整,確保業(yè)務(wù)盈利能力。
另外,所有星和項目的運營初期均首先確保健康指標(biāo),隨著業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展,逐步加大效率指標(biāo)的考核權(quán)重。
③ 精益物流倉儲管理系統(tǒng)建設(shè)。紅星美凱龍按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的要求,設(shè)立統(tǒng)一信息管理系統(tǒng),并整合線路、配送、庫存等優(yōu)化策略和物流計劃、資金管理、客戶管理等直觀的商務(wù)智能分析,實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的全面控制,從而提高了整個物流系統(tǒng)的資源計劃控制力度和管理控制能力。
紅星美凱龍打造的精益物流倉儲管理系統(tǒng)
具體來說,該系統(tǒng)管理使用的是WMS系統(tǒng),及時錄入商品數(shù)據(jù),支持在途信息查詢、實時庫存信息推送、APP一鍵下單,讓商戶實時查詢庫存狀況,便捷銷售,實現(xiàn)智慧物流,并最終利用大數(shù)據(jù)更好的滿足消費者和工廠需求。
④ 香港大學(xué)研究團(tuán)隊支持研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體系。在香港大學(xué)工業(yè)與制造系統(tǒng)工程系主任黃國全教授和其博士后團(tuán)隊的支持下,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化系統(tǒng)建設(shè)、現(xiàn)場管理、物流配送流程、崗位設(shè)定及崗位職責(zé)規(guī)定、績效考核等方面打造全面的流程體系,并通過實踐驗證“最后一公里”配裝體系,使得物流服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。
⑤ 普洛斯和萬科物流地產(chǎn)等合作伙伴確保倉儲質(zhì)量。中國倉儲地產(chǎn)第一品牌普洛斯和新加坡豐樹、萬科物流地產(chǎn)等優(yōu)秀合作伙伴確保項目在寬敞空間、自然采光、便利的卸貨平臺、嚴(yán)格的消防設(shè)施、24小時安保、便利交通等方面更有保證。
以品質(zhì)和信用為突破
實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理升級
① 以正品戰(zhàn)略推動質(zhì)量管理和信息融合。為了解決家居行業(yè)經(jīng)營成本高、監(jiān)管難度大等問題,紅星美凱龍在質(zhì)量追溯方面提出了以下對策:
第一,健全家居綠色環(huán)保質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)體系。2013年起,紅星美凱龍邀請了眾多國標(biāo)擬定專家一起研討,制定覆蓋家具、建材13大主流品類的環(huán)保質(zhì)量檢測評價標(biāo)準(zhǔn)“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑認(rèn)證規(guī)則”,并成為家居行業(yè)唯一得到國家質(zhì)監(jiān)局備案的企業(yè)環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)系到消費者家居健康、安全的指標(biāo)全面高于國家標(biāo)準(zhǔn)。
第二,建立家居商品編碼標(biāo)準(zhǔn)體系。借助ERP系統(tǒng),紅星美凱龍編撰并實踐了家居行業(yè)唯一一套單品編碼體系,保證同一商品在不同商場內(nèi)準(zhǔn)確描述。在單品編碼基礎(chǔ)上,為更好的解決消費者商品全程追溯的需求,打通供應(yīng)鏈上下游的商品管理,紅星美凱龍又在研發(fā)商品碼、物流碼和正品編碼一體化的流通編碼。
第三,建設(shè)家居行業(yè)正品追溯體系。紅星美凱龍于2015年12月11日正式發(fā)布了“中國家居正品查詢平臺”,平臺通過為品牌賦碼的方式,為每一件家居產(chǎn)品生成獨一無二的“身份證號”,通過此詳細(xì)記錄產(chǎn)品的生產(chǎn),物流,倉儲,銷售等信息,最終消費者收到產(chǎn)品后可以通過手機輕松查詢產(chǎn)品信息,并驗證真?zhèn)?,獲得了眾多家居品牌的大力支持。
中國家居正品查詢平臺
2016年5月8日,紅星美凱龍聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心,與200余國內(nèi)外家居品牌一起,發(fā)布“中國家居正品戰(zhàn)略”。
至2018年,推動2000家家居主流品牌上線中國家居正品查詢平臺同時,實施假貨“零”容忍,消費者在紅星美凱龍體系內(nèi)買到假貨,紅星美凱龍將堅決執(zhí)行“退一賠三”,并先行賠付,售假商戶,堅決清除。
下一步,將與供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)全面深入打通,實現(xiàn)家居流通各階段信息數(shù)據(jù)的實時采集與驗證,支持消費者全程在線跟蹤和驗證真?zhèn)?,真正做到商品來源可查、去向可追、?zé)任可究,成為具備政府公信力的中國家居正品查詢平臺。
② 深入實施商戶信用管理,構(gòu)建家居行業(yè)信用體系。從2012年起,紅星美凱龍啟動商戶信用管理的探索與實踐。圍繞顧客最關(guān)注的質(zhì)量、價格、服務(wù)、送貨、履約行為、顧客喜愛度六個維度對商戶進(jìn)行信用評定,將商戶從一星到五星進(jìn)行分級管理。
從2015年開始,紅星美凱龍圍繞兩個方面,對信用體系進(jìn)行再次升級,建設(shè)行業(yè)全過程的信用管理。
第一,將紅星美凱龍平臺上積累的信用數(shù)據(jù)與政府商務(wù)誠信平臺共享互通,促進(jìn)信用數(shù)據(jù)在社會上的融合,尤其是在家居行業(yè)中的深入應(yīng)用。
第二,依托家居正品追溯和物流配送的試點,打通家居上下游鏈條的信用管理。
同時,依托正品防偽追溯和物流供應(yīng)鏈體系,分階段推動品牌工廠信用評價,逐步納入對上下游工廠的信用信息管理,加快形成“事前告知承諾、事中評估分類、事后聯(lián)動獎懲“的全過程信用管理體系。
以大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略為抓手
推動家居行業(yè)良性發(fā)展
如果說,以往的家居流通模式聚焦在于終端的銷售渠道和消費體驗上,那么,“家居流通4.0”則是把整個產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)分別打通和整合起來,進(jìn)一步提升品牌工廠、經(jīng)銷商和物流承運商的整體效率,降低成本。
① 建設(shè)家居行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺?;跇?biāo)準(zhǔn)化的編碼體系,依托紅星美凱龍統(tǒng)一收銀,構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫,并在此基礎(chǔ)上建設(shè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。
基于產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù),分析各工廠在不同區(qū)域、時間段的銷售趨勢,指導(dǎo)經(jīng)銷商和工廠更好的生產(chǎn)、備貨、智能鋪貨;進(jìn)一步改善企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,推動工廠的品質(zhì)制造提升,全面支持供給側(cè)改革。
基于商品在途、運輸線路等數(shù)據(jù),實現(xiàn)資源整合,優(yōu)化物流運輸?shù)男?;通過商品進(jìn)出庫、庫位管理、配送日期等信息挖掘,實現(xiàn)庫位智能化調(diào)度,提升供應(yīng)鏈集約化水平。
② 推進(jìn)消費金融與供應(yīng)鏈金融服務(wù)。紅星美凱龍下屬公司星易通匯作為家居行業(yè)第一家單用途預(yù)付卡發(fā)行企業(yè),在家居消費金融領(lǐng)域已經(jīng)開展了大量工作。在支付業(yè)務(wù)上,紅星美凱龍將加快移動互聯(lián)網(wǎng)支付牌照申請,目前已于2015年12月底前完成地方央行受理公示。
同時,還將依托供應(yīng)鏈體系中的信息流、物流和信用數(shù)據(jù)流的融合,推進(jìn)對家居流通中的中小型企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商的信貸授信、融資支持,降低供應(yīng)鏈整體成本,提升效率。
總之,“家居流通4.0”模式的提出,是紅星美凱龍自身發(fā)展的必然結(jié)果。針對日益龐大的中產(chǎn)階級群體,它可以提供更具個性化、便捷化、綠色的商品與服務(wù),進(jìn)而衍生出F2C和C2B的經(jīng)營模式,進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)升級。
 

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