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就像前不久剛結(jié)束的“618”年中大促，又有不少人忍不住開啟了“買買買”模式，忙壞了快遞小哥。近期，記者走訪發(fā)現(xiàn)，大促期間快遞幾乎爆倉，不僅快遞員忙著派送，就連小區(qū)內(nèi)的智能快遞柜也爆滿。

據(jù)了解，6月18日當(dāng)天全市E郵柜存件10514件，其中市本級(jí)E郵柜存件3271件，單單今年6月份累計(jì)E郵柜存件380354件，同比增長50%左右；而據(jù)速遞易官方數(shù)據(jù)顯示，“618”期間日均存件達(dá)15000件，同比增長峰值達(dá)140%。

1、智能快遞柜，讓不在家也可便捷收快遞成為現(xiàn)實(shí)

所謂快遞柜，就是快遞員把快遞件按照程序投放進(jìn)去，用戶按照程序取出來的一個(gè)智能柜子。智能快遞柜以“一物一柜，臨時(shí)寄存”的方式，不僅方便了快遞員投遞，也讓顧客取件更加靈活方便，減少了物件誤拿、損壞的情況。

市民劉女士家住椒江百姓家園。6月27日中午，她來到小區(qū)智能快遞柜前，點(diǎn)擊取件，輸入手機(jī)號(hào)跟一組取件碼后，箱門自動(dòng)打開。

“快遞員電話打過來，我剛好在菜場買菜，當(dāng)時(shí)就讓他幫我把包裹放在智能快遞柜里?，F(xiàn)在回到小區(qū)了嘛，我用取件碼取一下快遞。”劉女士說， 以前小區(qū)沒有安裝智能快遞柜，包裹都堆在保安室或者便利店代收點(diǎn)的地方，胡亂堆放在一起，找找要花費(fèi)不少時(shí)間。

正在投遞的順豐快遞員小張告訴記者，“有時(shí)候送快遞，尤其是工作日，顧客經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒時(shí)間取快遞的情況，放在快遞柜寄存后，顧客打電話過來找快遞的情況少了很多，還是蠻方便的。”

記者觀察了一下，百姓家園有4個(gè)快遞柜，豐巢2個(gè)、中國郵政1個(gè)、速遞易1個(gè)。中通的快遞員告訴記者，現(xiàn)在顧客使用快遞柜基本24小時(shí)內(nèi)是不收費(fèi)的，超過24小時(shí)有些快遞柜會(huì)收取超時(shí)費(fèi)。

“‘618’剛過去不久，我送快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)柜子都是滿的，沒地方寄放快遞，顧客實(shí)在沒時(shí)間過來取，要么我就放在附近的便利店里，要么只能帶回去改天再來一趟。”小張告訴記者，一個(gè)智能快遞柜不單單只有一家快遞投放，通常情況下會(huì)有四五家，經(jīng)常出現(xiàn)柜子不夠用的情況。

2、“業(yè)主抱怨服務(wù)、盈利空白……”智能快遞柜也“煩惱”

隨著臺(tái)州智能快遞柜越來越普及，很多小區(qū)都有設(shè)立。然而在帶來便利的同時(shí)，智能快遞柜也有諸多“成長的煩惱”: 快遞柜不夠用、快遞丟失、毀損、延時(shí)送達(dá)、超時(shí)收費(fèi)、沒有接到通知等等，相信很多人碰到過其中類似的遭遇。

“使用智能快遞柜沒有以前方便了。”家住星河園北門附近的陳可平時(shí)經(jīng)常去速遞易自助取快遞。陳可說，以前快遞柜是48小時(shí)免費(fèi)的，現(xiàn)在超過24小時(shí)就要另外收費(fèi)，“寄放在快遞柜子里，快遞也沒有征求業(yè)主的同意，而且很多次超時(shí)也沒有短信提醒，我經(jīng)常出差，每次拿快遞都超時(shí)，感覺扣了不少冤枉錢。”

據(jù)了解，星河園小區(qū)里安裝了速遞易、收件寶兩個(gè)品牌的智能快遞柜，免費(fèi)的快遞柜很容易就滿了，很多時(shí)候快遞員直接投放到限時(shí)收費(fèi)的柜子里，之后也沒有短信提醒超時(shí)收費(fèi)，很多住戶對(duì)此不理解。

目前，速遞易是臺(tái)州使用率較高的快遞柜之一，投遞率達(dá)到65%左右。據(jù)速遞易城市經(jīng)理金江海介紹，自從2014年底開始，在臺(tái)州已經(jīng)投放了400多套智能快遞柜，一套快遞柜有一個(gè)主柜，最多可攜帶144個(gè)投放格子，投放最多的小區(qū)有5套，即使這樣，一些小區(qū)仍然存在快遞柜不夠用的情況。

速遞易運(yùn)行了兩年半，其相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前在運(yùn)營上一直處于盈利空白期，但在服務(wù)改進(jìn)方面，速遞易一直在不斷努力。“有些大的小區(qū)，業(yè)主反映快遞柜不夠用，就像剛過去的‘618’，快遞柜基本已爆倉，前前后后三天時(shí)間，投遞率從平常的65%上升到95%。我們會(huì)根據(jù)小區(qū)的包裹量去不斷地調(diào)整小區(qū)設(shè)備投放量。”金江海談到。

金江海告訴記者，速遞易也出現(xiàn)過類似業(yè)主沒收到超時(shí)收費(fèi)信息的情況，“信息都是由系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送。住戶提到?jīng)]有收到短信，這屬于一個(gè)‘丟包情況’，也就是漏發(fā)；同時(shí)也多次出現(xiàn)，短信提醒被智能手機(jī)當(dāng)做垃圾短信屏蔽的情況。”

同時(shí)針對(duì)未經(jīng)業(yè)主同意，快遞員隨意投放，速遞易這邊也會(huì)接受投訴，直接將該快遞員號(hào)碼拉入黑名單。金江海提醒顧客，如果遇到問題一定要及時(shí)反饋給客服，就能夠馬上得到解決。

3、公益性質(zhì)的智能快遞柜也不好做

除了速遞易這樣的“超時(shí)收費(fèi)式”智能快遞柜，郵政部門推出的E郵柜目前完全免費(fèi)，不收取任何費(fèi)用，可謂是完全公益性質(zhì)的智能快遞柜。

然而，E郵柜在臺(tái)州推行的過程中遇到不少問題。郵政部門告訴記者，郵政在入駐社區(qū)的時(shí)候，有些小區(qū)物業(yè)不理解，要郵政提供E郵柜的場地租用費(fèi)，E郵柜目前完全是為小區(qū)業(yè)主免費(fèi)服務(wù)，而每年在運(yùn)行費(fèi)用方面郵政都會(huì)虧損近幾十萬元，主要就是小區(qū)物業(yè)收取的電費(fèi)、通信費(fèi)以及維修費(fèi)等，還不包括維護(hù)人員的人工費(fèi)用，而這邊的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)由郵政單獨(dú)承擔(dān)，這樣的虧損對(duì)郵政的壓力確實(shí)很大。

據(jù)了解，E郵柜其實(shí)是完全開放式的智能快遞柜，不單單郵政自己的包裹可以寄存在柜子里，其他快遞公司也同樣可以投放寄存。

作為解決“投遞最后100米”問題的E郵柜，隨著投放數(shù)量的不斷增加，運(yùn)營壓力也在不斷地攀升。E郵柜本著服務(wù)大眾的公益目的，免費(fèi)為百姓解決快遞問題的同時(shí)，也希望能得到小區(qū)物業(yè)以及其他快遞公司的理解。“我們郵政部門呼吁小區(qū)物業(yè)能夠免費(fèi)提供場地，同時(shí)希望參與E郵柜寄存的快遞公司能夠共同承擔(dān)運(yùn)行費(fèi)用，那我們的經(jīng)營壓力也會(huì)有所緩解。”

4、智能快遞柜真的在“燒錢”嗎？

記者了解到，近年來，速遞易、豐巢、收件寶……越來越多的智能快遞柜入駐臺(tái)州，但大部分的智能快遞柜基本處于盈利空白期，甚至處于“燒錢階段”。即使這樣，智能快遞柜的發(fā)展勢頭仍然不減。

速遞易總部相關(guān)負(fù)責(zé)人杜洋洋告訴記者，“兩年半多了，我們現(xiàn)在其實(shí)沒什么盈利，即便存在超時(shí)收費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)，根本填補(bǔ)不了整個(gè)快遞柜的成本、入場費(fèi)以及管理費(fèi)，我們現(xiàn)在做的就是讓用戶慢慢接受智能快遞柜，這個(gè)過程沒有盈利是很正常的。”

基于對(duì)快遞行業(yè)的預(yù)估，未來智能快遞柜是趨勢所在，現(xiàn)在的盈利空白為的是逐步占領(lǐng)市場，“等到市場占有率高了，我們會(huì)推出更多相關(guān)的盈利項(xiàng)目，就像我們正在上海試點(diǎn)的‘小黃桶、小黃柜’寄件服務(wù)，相比收件，寄件才是盈利所在。”杜洋洋透露，未來半年或者一年內(nèi)，如果進(jìn)展順利，速遞易將在臺(tái)州推出寄件業(yè)務(wù)。