隱私面單全國(guó)落地 更難的保護(hù)還在后邊?
發(fā)布時(shí)間:2017-05-19 09:06:18 第一物流網(wǎng)

“以前擔(dān)心電話泄露,現(xiàn)在再也不用撕面單了!”在處理近期從各地發(fā)來(lái)的包裹時(shí),上海的張女士突然發(fā)現(xiàn),發(fā)自各地的快遞有了一個(gè)同樣的變化:面單上電話號(hào)碼的中間四位被*代替。
今年3月,菜鳥(niǎo)就聯(lián)合中國(guó)物流企業(yè)逐步開(kāi)展隱私面單推廣,當(dāng)時(shí)消息一出,收獲好評(píng)一片,但也有不少網(wǎng)友表示:“我只看到了西北五省,什么時(shí)候能到我家?”
5月16日,菜鳥(niǎo)發(fā)布消息宣布隱私面單落地全國(guó)。據(jù)介紹,從2017年4月下旬到5月上中旬,菜鳥(niǎo)通過(guò)聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司,上線了新的隱私面單,其中用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼不再完整顯示。
隱私面單只隱電話不再隱姓名
隱藏方式與試點(diǎn)不同
之前5月9日,司法機(jī)關(guān)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行升級(jí),重拳打擊侵犯?jìng)€(gè)人信息犯罪。最高法院、最高檢察院發(fā)布司法解釋稱(chēng),竊取個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息50條即可能構(gòu)成犯罪。其中明確,個(gè)人信息包括姓名、通信通訊聯(lián)系方式、住址等。
“對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),面單上的電話是最重要的個(gè)人信息,也是最容易泄露個(gè)人隱私的一個(gè)環(huán)節(jié),短信和電話也是詐騙的高發(fā)方式。”業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示,隱去手機(jī)號(hào)能有效杜絕這方面的安全隱患。
根據(jù)菜鳥(niǎo)工作人員介紹,此次在全國(guó)范圍內(nèi)推廣的隱私面單將會(huì)隱去消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼的中間四位,用*代替。
這其實(shí)與之前3月,菜鳥(niǎo)在新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等西北五省的試點(diǎn)面單不同,當(dāng)時(shí)消費(fèi)者姓名和手機(jī)號(hào)中間均被隱藏。
代收模式體驗(yàn)受影響
這或與試點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)的情況有關(guān)。當(dāng)時(shí)推出隱私面單雖然被廣大消費(fèi)者歡迎,但也出現(xiàn)了不同的聲音,其中一個(gè)重要理由就是這種方式可能造成效率下降,對(duì)快遞員和消費(fèi)者造成障礙,并且第一時(shí)間就有用戶(hù)向第一物流全媒體•現(xiàn)代物流報(bào)記者反映稱(chēng):“去物業(yè)領(lǐng)代收包裹,傻傻分不清自己的包裹,還要翻購(gòu)物記錄對(duì)照物流單號(hào)。”
真正大規(guī)模應(yīng)用有難度
其實(shí),與菜鳥(niǎo)推出隱私面單相應(yīng)的還有京東的“微笑面單”、順豐的隱私面單、圓通的隱形面單,順豐、圓通等甚至都比菜鳥(niǎo)推出時(shí)間更早,但至今都沒(méi)有大規(guī)模運(yùn)用。
圓通的說(shuō)法是大規(guī)模運(yùn)用還需視情況而定,客戶(hù)可以根據(jù)需求自由選擇是否使用該項(xiàng)服務(wù)。
這里面唯有京東實(shí)現(xiàn)了大范圍“微笑面單”覆蓋。一方面像圓通這樣的加盟式快遞,其末端配送有一大部分是物業(yè)、驛站等代收,消費(fèi)者容易混淆包裹,造成快遞員和客戶(hù)的障礙,京東單量少,代收情況也較少;另一方面,順豐等是快遞企業(yè)不能像京東這種電商企業(yè)一樣實(shí)現(xiàn)從源頭全覆蓋的電子面單化。
目前只方便消費(fèi)者扔快遞包裝
只隱藏面單下聯(lián)的手機(jī)號(hào)
但此次菜鳥(niǎo)聯(lián)合這么多加盟制快遞要鋪設(shè)的是全國(guó)范圍內(nèi)的隱私面單服務(wù)網(wǎng)絡(luò),真的是先把姓名露出來(lái)就能解決暫時(shí)性的效率下降問(wèn)題么?
顯然菜鳥(niǎo)也并不樂(lè)觀,理論來(lái)講,運(yùn)用APP聯(lián)系消費(fèi)者既省電話費(fèi),還能提高配送效率,但在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定或者快遞員操作不嫻熟的情況下,存在不確定性,尤其是現(xiàn)在各快遞企業(yè)操作流程差異化,快遞隊(duì)伍龐大,素質(zhì)參差不齊的情況下。
唯一作用是方便扔快遞盒
據(jù)透露,菜鳥(niǎo)此次推出的隱私面單并不是面單上所有的消費(fèi)者電話號(hào)都有隱藏,只有下聯(lián)的面單,即留在消費(fèi)者快遞包裝上的手機(jī)號(hào)隱私化,上聯(lián)面單有消費(fèi)者的所有信息,會(huì)被快遞員收回留作存根。
菜鳥(niǎo)方面介紹,目前就是為了解決消費(fèi)者扔快遞包裝的不便利。網(wǎng)上有各種招數(shù)教網(wǎng)友如何去掉快遞單個(gè)人信息,比如涂修正液、抹牙膏、紙巾沾水擦、還有花露水、風(fēng)油精、大字筆……各種奇葩招數(shù),消費(fèi)者處理起來(lái)很是費(fèi)勁,菜鳥(niǎo)第一步就是為了迎合這種最迫切的需求。
快遞隱私保護(hù)剛剛起步
快遞點(diǎn)頭菜鳥(niǎo)主導(dǎo)的淺層次隱私化
記者也就此次多方合作向菜鳥(niǎo)、圓通、中通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)了解情況,發(fā)現(xiàn)目前隱私面單只是剛剛起步,未來(lái)還有不少信息化工作要做。
一方面,此次推出的全國(guó)落地的隱私面單只是菜鳥(niǎo)主導(dǎo)的便利消費(fèi)者的隱私化設(shè)置,不少快遞企業(yè)本身并沒(méi)有隱私面單服務(wù),這就很難實(shí)現(xiàn)貫通系統(tǒng)內(nèi)部的信息隱私化,只有有隱私服務(wù)的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的隱私面單,其唯一作用就是方便消費(fèi)者扔包裹,連從發(fā)貨地到配送點(diǎn)的肉眼可見(jiàn)的隱私都保護(hù)不了。
行業(yè)信息化基礎(chǔ)低拉高成本投入
另一方面是隱私面單的成本門(mén)檻不低。當(dāng)然這個(gè)成本各有說(shuō)法,都是基于企業(yè)信息化建設(shè)程度而言的。圓通方面告訴記者,其之所以這么快推出“隱形面單”,一方面是受到國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心關(guān)注和支持,另一方面是自身信息化基礎(chǔ)較好,人才較多,因此研發(fā)成本并不算高。“其他企業(yè)的成本要看自身的信息配置。”
菜鳥(niǎo)方面直言這只是第一步。接下來(lái),會(huì)有更多個(gè)人信息受到保護(hù)。“隱私面單只是剛剛開(kāi)始,這是一個(gè)逐漸信息化的過(guò)程。”菜鳥(niǎo)CTO王文彬表示,“現(xiàn)在快遞公司一天要處理近1億件的包裹,處理流程每家都不一樣,運(yùn)營(yíng)規(guī)則、操作流程等的改變有一個(gè)過(guò)程。”
面單隱私保護(hù)要從內(nèi)部做起
編碼取代明文的隱私化是未來(lái)
王文彬認(rèn)為,在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和各快遞企業(yè)的協(xié)作下,印有消費(fèi)者信息的傳統(tǒng)面單終將被淘汰,提升線下的隱私保護(hù)。
快遞專(zhuān)家蔡偉陽(yáng)也認(rèn)同隱私面單的未來(lái),他進(jìn)一步表示,目前隱藏部分用戶(hù)信息的隱私面單只是中間產(chǎn)品,隨著快遞企業(yè)信息化的深入,以后面單的明文信息會(huì)更少,更多的會(huì)以編碼形式出現(xiàn),這有利于快遞全作業(yè)鏈效率的提升,而末端投遞的快遞員更多依賴(lài)各種智能設(shè)備輔助作業(yè)管理,提升效率。
快遞信息保護(hù)更大的重?fù)?dān)在企業(yè)內(nèi)部
但他同時(shí)表示,隱私面單對(duì)快遞信息保護(hù)只是一定程度上的,主要是直接目視層面保護(hù)私隱,“私隱保護(hù)壓力更多在于快遞企業(yè)系統(tǒng)的安全,人員崗位的管理,技術(shù)手段的進(jìn)步,在于后臺(tái)。”
微博上更有網(wǎng)友直言:“ 信息泄露沒(méi)有一條是哪個(gè)快遞員一條條的抄寫(xiě),都是系統(tǒng)幾萬(wàn)幾萬(wàn)條的買(mǎi)賣(mài)。”
因此,他提醒快遞企業(yè),當(dāng)未來(lái)明文信息被隱藏,一旦再有信息泄露,企業(yè)遭受的壓力會(huì)更大,需要盡早完善系統(tǒng)安全問(wèn)題。
王文彬?qū)Υ艘舱J(rèn)為,未來(lái)物流云作為更安全的解決方案,會(huì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)全程加密,實(shí)現(xiàn)線上安全化,從源頭上保護(hù)消費(fèi)者隱私。
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