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2017年4月6日下午3點(diǎn)，一向低調(diào)言行的順豐控股股份有限公司（下稱"順豐控股"）董事長(zhǎng)王衛(wèi)，在公司年度股東會(huì)上回答了股東們提出的7大問(wèn)題。

目前，順豐控股以超過(guò)2300億元人民幣，成為深圳交易所市值規(guī)模最大的企業(yè)，王衛(wèi)本人也成為中國(guó)資本市場(chǎng)上一個(gè)傳奇故事，去年更因保護(hù)被毆打而不還手的順豐快遞小哥，而博得媒體和大眾的好感。

在股東會(huì)上，王衛(wèi)也不斷表示，我們會(huì)把順豐打造成一家有"溫度"的企業(yè)。

以下是王衛(wèi)在股東會(huì)上的答錄全文：

股東提問(wèn)一：順豐未來(lái)有計(jì)劃拓展國(guó)際市場(chǎng)嗎？能否跟大家分享一下，順豐在國(guó)際業(yè)務(wù)上的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃。

王衛(wèi)：順豐有關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)的計(jì)劃是這樣子的，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的B2B的發(fā)展方式正在變化，新的全球化能夠滿足跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)，是輕重結(jié)合的。輕是什么呢？輕是以新的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)使用，去把核心重要資源整合在一起，把全世界需要打通環(huán)節(jié)的物流方式串在一起，這種模式會(huì)成為主導(dǎo)，順豐也會(huì)按照這種定位進(jìn)行全球化的發(fā)展，不是以原來(lái)在國(guó)內(nèi)這種重（重資產(chǎn)）的模式去做。

股東提問(wèn)二：順豐在國(guó)內(nèi)也面臨著很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您如何看待國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及電商自建物流？比如說(shuō)阿里的菜鳥、蘇寧和京東的物流？順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，是否具有可持續(xù)性？

王衛(wèi)：我們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分中，定位是不一樣的。跟菜鳥、蘇寧之間是分開的，順豐著力挖掘行業(yè)B2B端的深度，并非簡(jiǎn)單的從事末端的派送，我們會(huì)針對(duì)多種行業(yè)解決方案，用高科技的手段把很多行業(yè)做深，我認(rèn)為這才是順豐真正要走的路子，有別于其他快遞公司。

國(guó)際業(yè)務(wù)上，我們的定位也是用高科技做行業(yè)深度解決方案，去把客戶的整個(gè)價(jià)值充分發(fā)揮，產(chǎn)品體驗(yàn)得到一個(gè)更大的變化。順豐跟其他快遞公司不一樣，為什么順豐要那么多飛機(jī)，要建樞紐，這跟我們對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略是匹配的。我們是完全在走差異化路線，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，這種差異化會(huì)越來(lái)越明顯。

股東提問(wèn)三：剛才您提到高科技，我也看到順豐年報(bào)中提到了人力成本居高不下，我想問(wèn)的是，順豐有沒(méi)有嘗試用機(jī)器取代人工，比如說(shuō)無(wú)人快遞？有沒(méi)有這樣一個(gè)研發(fā)？

王衛(wèi)：這是一個(gè)很好的問(wèn)題。其實(shí)順豐在科技這塊，在物流公司里面，我們是數(shù)一數(shù)二的。你看到的人（快遞員）可能是最直接的，但是后面的自動(dòng)化分揀設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備的入，我們是非常巨大的?？梢哉f(shuō)是快遞公司里面投入最大的。

我認(rèn)為機(jī)器取代人工，最大的問(wèn)題不是技術(shù)問(wèn)題，是政策的限制問(wèn)題，包括現(xiàn)在無(wú)人機(jī)派送，現(xiàn)在其實(shí)不是技術(shù)的問(wèn)題，在于政策的制定與開放，是未來(lái)政策開放的問(wèn)題。

我們現(xiàn)在所有的設(shè)備技術(shù)投入，是幫助我們的員工，降低他們的整個(gè)工作長(zhǎng)度，這里面已經(jīng)有大量工作可以做，我們相信，順豐這家企業(yè)主要是通過(guò)溫度，去讓員工感受到，順豐跟其他快遞公司不一樣。

股東提問(wèn)四：順豐如何順應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略的發(fā)展，比如雄安特區(qū)的設(shè)立？企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？是否會(huì)面臨新技術(shù)的挑戰(zhàn)？

王衛(wèi)：對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我們也是剛剛看到新聞，我們需要內(nèi)部研究清楚之后，才能對(duì)比如雄安特區(qū)這樣的問(wèn)題給出答案。

第二個(gè)問(wèn)題，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，肯定不是來(lái)自同行，肯定是跨界的，而這種跨界，我認(rèn)為它有個(gè)特征，它的技術(shù)性很高，它必須有整個(gè)技術(shù)能力；第二，它能夠掌握整個(gè)行業(yè)上游；第三個(gè)，它擁有大量的數(shù)據(jù)。按照這三個(gè)特征，你可以去比照一下，現(xiàn)在的企業(yè)里，哪些企業(yè)具備這三個(gè)特征，它可能就會(huì)成為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

我們既然知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)擁有這些特征，那么我們的策略是不是就應(yīng)該用差異化定位，甚至有機(jī)會(huì)跟這樣特征的公司一起合作，商界里面永遠(yuǎn)都有競(jìng)合關(guān)系。

股東提問(wèn)五：能否重點(diǎn)談?wù)?，您?duì)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的理解？它可能會(huì)是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？

王衛(wèi)：我認(rèn)為，企業(yè)在于自己的定位問(wèn)題。如果我們的未來(lái)，不是菜鳥未來(lái)的規(guī)劃，那我們就不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)椴锁B它本身強(qiáng)大，后臺(tái)擁有阿里的整個(gè)戰(zhàn)略布局，是定位很清楚，戰(zhàn)略布局很有殺傷力，我認(rèn)為沒(méi)有必要去跟它面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的商業(yè)市場(chǎng)很大，看你如何去定位和規(guī)避，有可能我們會(huì)跟它有合作。

我們的未來(lái)，是會(huì)走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是最后一公里的倉(cāng)庫(kù)配送，這樣的話，永遠(yuǎn)做不深一個(gè)行業(yè)。用科技的手段，把這個(gè)行業(yè)進(jìn)行提升，這是我們順豐未來(lái)要走的方向。

股東提問(wèn)六：把順豐做成世界物流老大，還需要多少時(shí)間？

王衛(wèi)：其實(shí)，我沒(méi)有太側(cè)重于去看自己是不是老大，我認(rèn)為要看的是，我們今天哪些地方做得還不好，要把這些不好的地方去完善，同時(shí)我更有興趣去發(fā)展一些新的業(yè)務(wù)。我做快遞做了20多年，我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)域，很多產(chǎn)業(yè)，進(jìn)去之后，還會(huì)很有意思，我們進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)物流可以幫助這個(gè)產(chǎn)業(yè)解決很多問(wèn)題。再結(jié)合我們擁有的科技手段，就可以馬上幫助他們提升，我們覺(jué)得做這些事情，很有意思，對(duì)順豐來(lái)講，也會(huì)有很大的發(fā)展空間。

至于我們是不是老大，我認(rèn)為自己不要去想是不是老大，而是把人家的問(wèn)題都解決了，人家認(rèn)可你是老大，才真的是老大了。

從我自己的角度去看，我不會(huì)設(shè)定這樣的目標(biāo)。

我們?cè)谧咭粭l不一樣的路子，中國(guó)現(xiàn)在很多產(chǎn)業(yè)，很多一些跨界的優(yōu)秀企業(yè)，都在創(chuàng)造一些新的中國(guó)模式，這種模式在世界上是沒(méi)有可以借鑒和參考的。

股東提問(wèn)七：對(duì)順豐現(xiàn)在股價(jià)怎么看？順豐值多少錢？

王衛(wèi)：其實(shí)我不太去看公司值多少錢，今天順豐要做的事情很多，如果企業(yè)一把手一天到晚盯著股價(jià)，這樣的公司，看重的是今天，而不是未來(lái)。

坦率的說(shuō)，公司股價(jià)波動(dòng)很大的時(shí)候，我也有很有壓力。我希望公司是健康、平穩(wěn)的增長(zhǎng)，我們這種公司，是實(shí)業(yè)性質(zhì)的公司，在一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)里面不能缺少的公司，我們實(shí)實(shí)在在的建設(shè)去支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的。

我們要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是未來(lái)能夠體現(xiàn)出來(lái)的。