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快遞企業(yè)與加盟網(wǎng)點(diǎn)的劫怎么破?

發(fā)布時間:2017-04-10 09:12:20 快遞生態(tài)圈

關(guān)注中物聯(lián)
中國快遞業(yè)創(chuàng)造了奇跡,被稱為經(jīng)濟(jì)界的“黑馬”。不得不說,憑借加盟制快速占據(jù)最大市場份額、創(chuàng)造高速增長業(yè)務(wù)量的“通達(dá)幫”快遞“功不可沒”。
他們以品牌授權(quán)和與加盟商簽訂加盟合同實(shí)現(xiàn)利益捆綁,從而在短時間內(nèi)攻城略地。然而,也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)合作伙伴可能會出于各種理由,自愿或非自愿地暫?;蚪K止其服務(wù),包括與總部意見不合或產(chǎn)生糾紛,未能賺取利潤,未能維持必要批準(zhǔn)、許可或允許或遵守其他政府法規(guī),以及發(fā)生超出網(wǎng)絡(luò)總部或其控制范圍的事件,例如惡劣天氣、自然災(zāi)害、運(yùn)輸中斷或勞工動亂或短缺等。
在中國快遞業(yè)競爭激烈的當(dāng)中,任何加盟商或網(wǎng)點(diǎn)造成的任何服務(wù)中斷,都可能使客戶滿意度、聲譽(yù)、經(jīng)營及財務(wù)業(yè)績受到重大影響。2017年伊始,媒體熱議的“用工荒”只是一個表面現(xiàn)象,加盟制快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)快件積壓是原有簡單加盟模式出現(xiàn)的本質(zhì)問題,如今完全沿用這種模式已很難適應(yīng)新時期市場競爭的需要。
在業(yè)務(wù)量高速增長、成本較低和管理松弛的結(jié)構(gòu)下,快遞企業(yè)和加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的利益可以維持潛在的平衡,深層次矛盾往往被掩蓋,一旦弱平衡的關(guān)系被打破,便很容易引發(fā)事端。那么,這個“劫”怎么破?
團(tuán)隊洗牌
2016年,快遞企業(yè)上市元年。對于加盟商而言,他們內(nèi)心充滿渴望,覺得自身也會因此發(fā)生本質(zhì)上的改變。但當(dāng)出現(xiàn)事與愿違的情況時,快遞網(wǎng)點(diǎn)的不穩(wěn)定因素就變得突出。在一些事件中,快遞總部和分公司沒有制定完善的加盟商退出制度,利益分享機(jī)制不夠科學(xué),市場化和網(wǎng)絡(luò)激勵機(jī)制不平衡,是矛盾激化的直接原因;加盟制快遞總部需給予加盟商足夠的資源和智力支持。
對于網(wǎng)點(diǎn)加盟商的變動,總部和分公司理應(yīng)擔(dān)當(dāng)起管理角色,幫助新加盟商盡快接手,甚至主動承擔(dān)交接期的派送任務(wù),以確??爝f網(wǎng)絡(luò)的順暢,保證網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定。在這個過程中,面對網(wǎng)絡(luò)流程臃腫和決策執(zhí)行障礙,管理人員責(zé)任意識和管理理念陳舊等“舊疾”,則需即刻進(jìn)行團(tuán)隊洗牌。
快遞共享服務(wù)
“通達(dá)幫”快遞登陸資本市場,總部盡管安全著陸,但同時也意味著要向過去的思維和理念告別。要想博得一席之地,就必須按照公眾公司和現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)來引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn),敢于自我革命,對全網(wǎng)的組織架構(gòu)進(jìn)行全方位的變革,對運(yùn)轉(zhuǎn)模式和路由系統(tǒng)進(jìn)行徹底的革命,與快遞上下游形成聯(lián)盟,全方位開啟“快遞共享服務(wù)”模式,時刻以“資本+人才”為主軸,帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入“新快遞時代”。
資本紅利的期許
“通達(dá)幫”快遞要徹底解決網(wǎng)點(diǎn)罷工等類似事件,除了進(jìn)行長效機(jī)制的改革,也要采取短期舉措:
一方面,應(yīng)急機(jī)制常態(tài)化和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基金都可以立刻實(shí)施,同時保持全網(wǎng)絡(luò)信息全天候共享,對?。▍^(qū)、市)合作伙伴要給予足夠的尊重和支持。
另一方面,快遞企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)加盟模式的探索和轉(zhuǎn)型,幫助和扶持加盟商,使其也能享受到上市帶來的資本紅利,讓加盟商或合伙人本土化運(yùn)營,指導(dǎo)其與本地產(chǎn)業(yè)對接和融合,使他們成長為總部強(qiáng)壯的“樹干”和絕對可以信賴的利益共享者。
未來,加盟商、網(wǎng)點(diǎn)和快遞總部的關(guān)系,應(yīng)該是加盟、股東、利益捆綁等多種方式并存,這是一種中國新加盟合伙模式。中國快遞業(yè)的機(jī)遇,需要的也是多種運(yùn)營模式的快遞集成服務(wù)商。

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