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現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理就是要以顧客滿意為導(dǎo)向，滿足客戶多元化、個性化需求。

 

安得智聯(lián)秉持“以客戶為中心，品質(zhì)開創(chuàng)未來”的服務(wù)理念，重新修訂《品質(zhì)剛性及責(zé)任追究管理辦法》,從客戶的需求角度出發(fā)，從服務(wù)誠信、產(chǎn)品安全、服務(wù)時效和服務(wù)意識四方面梳理出客戶關(guān)注焦點(diǎn)，共計(jì)A類品質(zhì)禁令25條、B類品質(zhì)禁令36條。

 

 

    安得智聯(lián)品質(zhì)剛性

 

為了保證《品質(zhì)剛性及責(zé)任追究管理辦法》的落地實(shí)施，執(zhí)行公司總經(jīng)理“剛性兌現(xiàn)執(zhí)行，單單必查必究”品質(zhì)剛性管理要求，安得智聯(lián)從考核制度、宣傳培訓(xùn)和稽查舉報(bào)三方面推行相關(guān)工作：

 

制度上，從日常單單考核、月度考核、年度考核與問題閉環(huán)四方面保證每個客戶需求點(diǎn)每條品質(zhì)禁令無死角的監(jiān)控考核。在考核方式上，分為經(jīng)濟(jì)考核、行政考核、信用分考核；除了經(jīng)濟(jì)考核外，明確了行政追責(zé)以及對分公司管理層的品質(zhì)信用積分的壓力傳遞。相關(guān)禁令要求考核人員從公司總經(jīng)理到、職能總監(jiān)、分公司經(jīng)理及相關(guān)管理人員和直接責(zé)任人都要相應(yīng)的管理及直接責(zé)任，考核壓力層層傳遞，使禁令要求深入到公司每一個人。

 

在宣傳培訓(xùn)上，編制了《品質(zhì)剛性及責(zé)任追究管理方法》的宣傳要求，通過現(xiàn)場CI張貼宣傳，全員培訓(xùn)、考試和分公司抽查、總部抽查考核幾方面措施保證全公司人人知曉文件要求，踐行文件要求。

 

在稽查監(jiān)督上，實(shí)行自檢、分公司稽查和總部品質(zhì)稽查三級稽查體系外，針對各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)違規(guī)事項(xiàng)還實(shí)行了全員舉報(bào)有獎的監(jiān)督渠道，明確確舉報(bào)通道，對舉報(bào)人予以獎勵，營造“全員監(jiān)督，打造精品”的品質(zhì)文化。

 

安得智聯(lián)將從客戶需求出發(fā)，推動安得品質(zhì)工作不斷向前發(fā)展，為客戶提供精致的服務(wù)體驗(yàn)，品質(zhì)開創(chuàng)未來。