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一方面用戶不愿配合，對(duì)實(shí)名登記心存芥蒂；另一方面快遞員很少要求出示身份證件，快遞公司也不做強(qiáng)制要求?？爝f實(shí)名制何以遭到用戶和快遞公司兩頭“嫌棄”？

用戶擔(dān)心信息泄漏是重要原因

去年10月22日，公安部、工信部等15部門決定，要求寄遞物流行業(yè)即日起全面落實(shí)寄遞物流活動(dòng)實(shí)名登記。如今一年過去了，實(shí)施情況并不樂觀，用戶的擔(dān)憂主要集中在信息泄漏。

有網(wǎng)友在微博爆料，“寄快遞一直有專用名，有次接到電信詐騙電話一下就能反應(yīng)過來自己的信息在購物過程里被盜用了。快遞實(shí)名后，電信詐騙可以拿到我更全面真實(shí)的信息了，我只會(huì)覺得非常危險(xiǎn)。”

該網(wǎng)友的想法得到了白女士的認(rèn)同，白女士是一名北漂，經(jīng)常往老家寄東西，她向我們表示，“現(xiàn)在國內(nèi)個(gè)人信息販賣十分猖獗，雖然快遞公司保證不會(huì)出賣個(gè)人信息，但擋不住個(gè)人行為。最怕的就是內(nèi)鬼，有很多信息都是從內(nèi)部流出去的。”

值得一提的是，用戶的擔(dān)心并非多余。在QQ群搜索“買賣快遞單”等關(guān)鍵字，會(huì)出現(xiàn)幾十個(gè)買賣群。用戶的快遞單號(hào)被放到網(wǎng)上公開售賣，明碼標(biāo)價(jià)，從0.2到2元不等，發(fā)貨地址包括各個(gè)省份。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，包含姓名、地址、電話號(hào)碼等收件人詳細(xì)信息的快遞單被販賣之后，收件人除了會(huì)接到騷擾電話，還可能遇到其他消費(fèi)陷阱，比如購買的手機(jī)，到貨時(shí)卻變成了磚頭。

這種情況的操作方法是，購買人拿到快遞單號(hào)后，就能夠在網(wǎng)絡(luò)上追蹤查詢發(fā)貨進(jìn)度，然后準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在快遞員面前，簽收后，再假冒快遞員，將裝著磚頭的包裹交給真實(shí)的收件人。

實(shí)名制增加工作量 快遞員績效受影響

在小編一年多時(shí)間的寄送快遞體驗(yàn)中，北京中關(guān)村站點(diǎn)以及安苑東里一代的圓通、申通、順豐等公司快遞員只有在最開始推行實(shí)名制的時(shí)候，要求登記身份證信息，之后就逐漸流于形式?，F(xiàn)在除了郵局寄件需要出示身份證件外，中通、圓通、申通、順豐、韻達(dá)以及EMS等均不需要出示身份證件，身份證號(hào)也不做登記，都可以直接寄送，簽收也可以同事或家人代簽。

一位申通的快遞員告訴我們，他們也不喜歡實(shí)名登記，因?yàn)橛脩舻牟慌浜?，很多人在最開始向用戶索要身份信息時(shí)遭遇過“白眼”。后來直接是隨便給個(gè)身份證號(hào)就能寄，再后來就身份證號(hào)也不要了。

快遞行業(yè)競爭激烈，不少快遞員表示，實(shí)名制增加了工作量，效率降低。尤其是在寄收件的高峰時(shí)段，如果嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制，業(yè)績也會(huì)受到影響。

對(duì)于快遞公司來說，硬性要求實(shí)名登記，可能面臨客戶流失。尤其是一些小快遞公司，本來業(yè)務(wù)量就比較少，如果因?yàn)閷?shí)名制挑三揀四，很容易造成顧客流失。因?yàn)榘凑找?guī)定，如果用戶不配合實(shí)名登記，快遞公司是不能攬件的。

一位中通的負(fù)責(zé)人表示，快遞實(shí)名對(duì)快遞物流公司的影響確是實(shí)實(shí)在在的，由于業(yè)務(wù)量太大，全面實(shí)施實(shí)名登記存在很多待解問題。實(shí)名登記針對(duì)散客會(huì)嚴(yán)格些，但一些經(jīng)常合作的老客戶（比如淘寶商家），因?yàn)樗麄兛爝f量比較大，可能會(huì)松一些。

有淘寶賣家透露，顧客下單時(shí)不會(huì)被要求實(shí)名，填寫有效地址和聯(lián)系方式即可，寄送包裹時(shí)，快遞員也不會(huì)要求賣家出示身份證或開箱驗(yàn)示。

快遞實(shí)名APP能否有效推進(jìn)實(shí)名制

近年來，通過電商、微信、QQ等即時(shí)通訊工具交易危險(xiǎn)品、毒品的案例越來越多，快遞實(shí)名制的初衷是防范這些違法行為的發(fā)生。但是如何保證個(gè)人信息不外泄，做到“兩全其美”，才是重中之重。

為了推進(jìn)快遞實(shí)名制，12月5日，西安正式啟用了快遞實(shí)名制APP，該APP要求錄入各企業(yè)快遞人員信息，快遞人員則通過手機(jī)APP，對(duì)寄件人的身份證、物品采取拍照上傳的方式，將信息上傳至公安物流寄遞治安管理系統(tǒng)備案儲(chǔ)存。

不過，根據(jù)用戶的反饋，試運(yùn)營一個(gè)月以來，依然有一些顧客不愿意實(shí)名登記。“我去一家快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)快遞，如果沒帶身份證他們就不攬件嗎？畢竟是做生意的，不會(huì)嚴(yán)格遵守這些繁瑣的規(guī)定。”有用戶如此表示。

西安百世匯通的一位負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)稱，與之前的填寫發(fā)貨單、開箱驗(yàn)貨相比，快遞實(shí)名制APP所花費(fèi)的時(shí)間比平常多，攬收的個(gè)人寄件量確實(shí)有所下降。一些客戶不理解就拿去別家發(fā)貨，這要大家都用起來才行。

目前，西安公安物流寄遞犯罪偵查支隊(duì)就快遞實(shí)名APP軟件的使用開展專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，將檢查中發(fā)現(xiàn)的未按要求落實(shí)該軟件的快遞企業(yè)反映給快遞行業(yè)的主管部門，由西安市郵政管理局依照《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》給予警告，或處以一萬元以下的罰款。

西安警方表示，快遞員在軟件中查看已完成的攬件業(yè)務(wù)時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)證件等照片信息，只會(huì)顯示一串代碼，而且個(gè)人信息照片不會(huì)留存在快遞員手機(jī)中，只會(huì)在由警方控制的后臺(tái)留存，因此不會(huì)造成個(gè)人信息外泄。

據(jù)悉，除了西安之外，廣州、天津等地也在推行快遞實(shí)名制APP，至于能否收到明顯的成效，還需要時(shí)間。