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快遞柜市場(chǎng)還在“跑馬圈地”

發(fā)布時(shí)間:2016-11-30 09:48:01 浙江物流網(wǎng)

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一直以來,小區(qū)、樓宇被視為快遞最難送達(dá)的“最后100米”,又因其成本高、效率低也成為行業(yè)的“痛點(diǎn)”。作為第三方快遞存放平臺(tái)的快遞柜應(yīng)運(yùn)而生,很快席卷全國許多大中城市。但是,近期國內(nèi)市場(chǎng)份額最大的快遞柜企業(yè)速遞易因“超時(shí)收費(fèi)”引發(fā)廣泛關(guān)注??爝f送達(dá)這“最后100米”還能走下去嗎?又該如何走?
免費(fèi)寄存“48改4”遭抱怨,速遞易叫停“新政”
于2013年上線的速遞易,主要在校園、社區(qū)、樓宇內(nèi)布點(diǎn),截至目前已進(jìn)入四川、黑龍江、上海、廣東等20多個(gè)省區(qū)市近80個(gè)城市。速遞易官方信息顯示,三年多來共為業(yè)主保管過6.5億個(gè)包裹,已成為國內(nèi)市場(chǎng)份額最大的快遞柜企業(yè)。
11月11日,速遞易發(fā)布的消息稱,“受限于技術(shù)研發(fā)壓力和人力資源緊張等因素”,將一直實(shí)施的免費(fèi)存放48小時(shí)后才收費(fèi)的政策改為4小時(shí)后即收費(fèi),并先期選擇了重慶、浙江臺(tái)州、四川南充、山東濰坊、湖北襄陽等5個(gè)城市試行,并計(jì)劃推廣到其覆蓋的國內(nèi)其他城市。
對(duì)于“48改4”的動(dòng)機(jī),速遞易官微解釋,“智能柜在大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)是不夠用的。通過縮短免費(fèi)寄存時(shí)限,在確保超過70%的用戶都能在4小時(shí)內(nèi)取件的前提下,不但可以使智能柜的周轉(zhuǎn)率有效提升3倍以上,同時(shí)資源還能得到合理的分配。”
速遞易的“新政”引發(fā)了樓宇物業(yè)、居民用戶的不滿,理由:一是4小時(shí)的免費(fèi)寄存時(shí)間對(duì)廣大上班族來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,二是企業(yè)單方面宣布,事發(fā)突然,沒有尊重用戶需求。
面對(duì)強(qiáng)烈的反對(duì)聲音,速遞易被迫叫停“新政”。其官微22日稱,“意識(shí)到了工作中的不足之處”,將向試行城市的用戶推出“暢存卡”服務(wù),可減免代存服務(wù)費(fèi)。記者登錄速遞易發(fā)現(xiàn),已經(jīng)不見了“超4小時(shí)收費(fèi)”的內(nèi)容,而恢復(fù)為“免費(fèi)為您存放48小時(shí)”,“超過48個(gè)小時(shí)還未提取的超期快件,每24小時(shí)收取1元逾期保管費(fèi)”。
快遞柜市場(chǎng)還在“跑馬圈地”,商業(yè)模式尚未成熟
繼速遞易之后,還涌現(xiàn)了“豐巢”“日日順”等多個(gè)第三方快遞存放平臺(tái)。目前,快遞柜企業(yè)主要分為兩類,一類是不從事具體快遞業(yè)務(wù),而只是利用資金、技術(shù)和商業(yè)模式等優(yōu)勢(shì),單純瞄準(zhǔn)“最后100米”,速遞易就是這類企業(yè);一類是快遞企業(yè)投資,屬于圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸布局,豐巢就是2015年由順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投資創(chuàng)建的,今年將在全國80個(gè)大中型城市、投放快遞柜超過4萬臺(tái)。目前,豐巢的快遞柜對(duì)快遞企業(yè)用戶來說,更像是一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)。
但總體而言,目前的快遞柜主要還是依賴派件、超期、寄件和廣告收費(fèi),商業(yè)模式尚未成熟,處于“燒錢”階段。根據(jù)此前發(fā)布的三季度財(cái)報(bào),速遞易業(yè)務(wù)2015年實(shí)現(xiàn)的毛利為2.04億元,凈利潤為-1.36億元,今年上半年實(shí)現(xiàn)的毛利僅為9644萬元,很有可能連續(xù)三年虧損。
快遞企業(yè)根據(jù)用戶使用特點(diǎn)縮減免費(fèi)時(shí)間、提高周轉(zhuǎn)率、降低成本,無可厚非。“收費(fèi)意味著“傷害”流量,快遞柜企業(yè)的這種選擇,也是迫于成本壓力和遲遲難盈利的無奈之舉。”快遞業(yè)觀察人士蔡偉陽說,總體看,快遞柜市場(chǎng)還處在持續(xù)投入、跑馬圈地的階段。速遞易此次收費(fèi)“新政”夭折,也意味著“超時(shí)收費(fèi)”模式步子邁得太大,市場(chǎng)還難以接受。
“最后100米”商機(jī)巨大,有序發(fā)展仍待破題
速遞易目前的困境顯而易見,也許“后來者”也會(huì)面臨這樣或那樣的問題。但速遞易已試圖在拓寬“最后100米”的發(fā)展之路,提出了社區(qū)流量端口的概念,即圍繞快遞柜這個(gè)端口,加載寄件、立等可取、洗衣、問診、金融等服務(wù),讓用戶享受各種便利,也通過這種方式進(jìn)行流量變現(xiàn)。
去年,中國快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量達(dá)到206億件,增幅達(dá)到48%;今年繼續(xù)高速增長,突破300億件指日可待。如此巨大的快件量,正對(duì)傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的低效環(huán)節(jié)形成倒逼,也意味著“最后100米”的巨大商機(jī)。
蔡偉陽認(rèn)為,隨著快件量的持續(xù)增加,快遞柜將是快遞業(yè)終端上的重要組成部分之一,市場(chǎng)需求巨大。但要形成一個(gè)健康、有序的行業(yè)環(huán)境,還需各參與方共同努力。這其中,保障終端用戶的選擇權(quán)是前提,企業(yè)需要明確服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定已很迫切。
快遞業(yè)知名智庫永驛物聯(lián)專家孫杰表示,目前快遞柜利用不均衡現(xiàn)象十分突出,有的使用率很高、甚至一柜難求,有的大量空置、甚至淪為擺設(shè),市場(chǎng)還需要進(jìn)行洗牌。企業(yè)應(yīng)更充分地研究用戶特點(diǎn),引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣,探索成熟的商業(yè)模式;相關(guān)部門應(yīng)加快研究制定規(guī)范和支持政策,引導(dǎo)企業(yè)有序競爭、培育良好市場(chǎng)環(huán)境。
有的業(yè)內(nèi)人士還提到,應(yīng)重新界定“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)郵政普遍服務(wù)的要求,可以探索將傳統(tǒng)的“信報(bào)箱”轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?ldquo;信包箱”,推出滿足百姓基本需求的具有普遍服務(wù)性質(zhì)的郵政智能快遞柜服務(wù)。

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