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11月12日早上6點鐘左右，剛剛分揀完一車快件稍事休息的時候，一位分揀員蹲在地上，手里在擺弄一件快件。這位分揀員手里抓起一把東西徑直離開，把快件放到了傳送帶的下面。央視記者拿起快件發(fā)現(xiàn)，快件包裝已經(jīng)被人為損壞，包裝里的物品是小袋裝的糖果。分揀員似乎對此習(xí)以為常，另外兩名分揀員得知該分揀員私拆快件，不僅沒有制止，還與其一同瓜分快件中的糖果。

之前媒體一直在報道快遞行業(yè)是暴利行業(yè)，快遞員月薪過萬，分分鐘秒殺企業(yè)小白領(lǐng)。我們在羨慕快遞員的同時也感慨他們付出的艱辛，每天風(fēng)雨無阻像蜜蜂一樣穿梭在人群中，還要經(jīng)常面對顧客的刁難，甚至有時候快遞不知在哪個環(huán)節(jié)弄丟了，他們還得按照原價賠償。如今快遞員高大勵志的形象卻要被他們的行業(yè)暴力擊碎嗎？我想，在大眾震驚、失望之余，是不是應(yīng)該更多地思考如何拯救網(wǎng)購時代快遞業(yè)急速膨脹所帶來的弊端呢？

提升快遞人員的素質(zhì)，建立相應(yīng)的資格認定是當前快遞行業(yè)提升整體形象的必經(jīng)之路。起點低，來源泛，流動性大，這是快遞人員的基本特征，工作強度大，工作量多，造就了快遞行業(yè)頻頻出現(xiàn)野蠻分揀，人為損壞顧客私人物品、丟失快件等亂象。而讓快遞員接受文明禮儀以及執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn)，參加不同等級的資格認證考試及實操演練測試，吸引高端人才進入方能不斷地提升行業(yè)隊伍素質(zhì)、站穩(wěn)腳跟。

加強快遞員管理、施行激勵機制是當前快遞行業(yè)留住人才的有效保障。順豐之所以能夠做大做強，就是因為他們在效率、質(zhì)量與服務(wù)三個方面對快遞員進行質(zhì)量以及服務(wù)考核，質(zhì)量的考核主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作中是否存在過失，服務(wù)的考核則表現(xiàn)在快遞時效及顧客滿意度上，考核又與激勵掛鉤，形成了一套完整的正負向激勵機制，保證了快遞員收件及派件的時效性，贏得了顧客的贊賞與信任。

顧客及時反饋，還原差評零容忍真相是當前快遞行業(yè)改善服務(wù)的快速通道。“改好評返現(xiàn)”、“改好評返優(yōu)惠券”、“改好評免費贈送小禮品”，形形色色的優(yōu)惠讓消費者一顆憤怒的小心臟瞬間如灌入甘泉般的喜悅。誠然，撿到小便宜會小小的滿足大眾的虛榮心，但是放眼將來，這種一時的虛榮只會蒙蔽大眾的眼睛，為劣質(zhì)服務(wù)滋生溫床。唯有擦亮雙眼，真實的反饋，我們的快遞行業(yè)才能在打擊下燃足馬力，更快更準更好地服務(wù)大眾。