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“雙十一”已過去了近半月，物流的投遞速度已基本恢復正常。不過湖南省株洲市使用圓通快遞的市民最近仍在糾結(jié)，一些本該11月17日派送的快遞至今未得到投遞。

1、快遞到株洲1周沒投遞

“我這個快遞16日就在株洲了，一般最遲17日就會送到我手上，不曉得怎么搞的現(xiàn)在都沒拿到。”家住株洲市蘆淞區(qū)賀家土的李女士向記者反映，其快遞物品在株洲滯留了一周仍未配送，且無法與圓通快遞公司取得聯(lián)系。

記者根據(jù)李女士提供的物流單號查詢得知，其快遞的物品已于11月16日下午5時許到達株洲，目前暫無其他動態(tài)。隨后記者撥通了圓通速遞的客服電話“95554”，一直處于忙音狀態(tài)。撥打株洲本地圓通的客服熱線（0731-22231111）也一直無人接聽。

株洲圓通快遞“罷工” 超萬件快遞“賴”在倉庫

記者與圓通客服的對話記錄

不得已，記者只得通過李女士提供的單號登陸圓通官網(wǎng)聯(lián)系在線客服。客服表示快遞已經(jīng)聯(lián)系別的快遞補發(fā)，至于為何一直未投遞，客服一直沒給明確的答復。

2、“罷工”積壓上萬快遞 預計5天后恢復

記者調(diào)查了解到，和李女士有同樣遭遇的株洲市民還有不少，且基本都集中在11月17日后。

11月24日下午，記者來到株洲圓通速遞蘆淞分部?，F(xiàn)場看到庫房里堆放著一些快遞，但并沒有達到“爆倉”的情況。“這都是17號之前的快遞，今天加班送下，17號之后的快遞還堆在總部，沒運過來。”蘆淞分部的一位工作人員透露，快遞沒派送是因為從11月17日開始，株洲分公司開始“罷工”，直到今天才正常投遞。

“上?？偣灸沁吔o株洲分公司下了一筆罰單，株洲這邊不滿意，就‘罷工’抗議，現(xiàn)在訴求得到回應就恢復了。”該工作人員建議記者如果快遞還沒到，又著急用，盡快和寄件人聯(lián)系換別的快遞公司補寄，“堆了好幾天了，也沒人管，很可能出現(xiàn)丟件。”

株洲圓通快遞“罷工” 超萬件快遞“賴”在倉庫

圓通公司正在處理庫存快遞

記者隨后走訪了城區(qū)其他的圓通速遞分部，發(fā)現(xiàn)情況和蘆淞分部差不多，前幾天快遞投遞也處于“停擺”。

值得注意的是，工作人員對圓通公司客服電話無法接通的問題，給出了“圓通公司從11月17日就開始屏蔽株洲來電”的解釋，“沒什么好驚訝的，上海那邊一般哪里的分公司出現(xiàn)糾紛，就屏蔽當?shù)氐膩黼?，不然這么多投訴怎么處理得來。”

圓通速遞株洲分公司這一周的“罷工”，究竟積壓了多少快遞未妥善投遞？一位不愿具名的圓通公司管理人員預計，可能超過萬件快遞積壓在倉庫，樂觀估計需要5天左右才能消除“罷工”帶來的影響。