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廣東郵政局“多管齊下”全力提升快遞旺季服務(wù)能力

發(fā)布時間:2016-11-14 10:07:07 國家郵政網(wǎng)站

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為迎接今年廣東省快遞業(yè)務(wù)旺季到來,切實提升快遞企業(yè)旺季服務(wù)能力,做好旺季安全保障工作,近期,廣東省郵政管理局多管齊下落實監(jiān)管職責(zé),努力實現(xiàn)“兩不”(全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))目標(biāo)。
  一是及早籌備,扎實防范。“雙11”節(jié)前組織郵政、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人召開了全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員部署電視電話會議,扎實安排部署全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。
  二是領(lǐng)導(dǎo)重視,加強督導(dǎo)。在旺季來臨之際,廣東局成立了由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊的旺季服務(wù)保障督導(dǎo)組,深入各地對全行業(yè)旺季服務(wù)保障工作落實情況進行督導(dǎo);成立快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組,實行雙人24小時值班制度,確保在發(fā)生突發(fā)事件后能夠及時、有效處理。
  三是暢通渠道,投訴有門。認(rèn)真做好申訴處理工作。旺季期間,廣東局暢通申訴渠道,及時妥善處理用戶申訴,維護消費者合法權(quán)益,建立完備的申訴登記臺賬,妥善處理郵件查詢、投訴和損失賠償?shù)扰c消費者密切相關(guān)的服務(wù)問題,及時、高效地協(xié)調(diào)解決各類矛盾。
  四是簽訂承諾,壓實責(zé)任。為進一步壓實安全責(zé)任,廣東局與各品牌快遞企業(yè)簽訂了《旺季服務(wù)保障承諾書》,要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《旺季服務(wù)保障承諾書》的內(nèi)容。加強郵政行業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測,做好重點企業(yè)、重點線路、重點地區(qū)監(jiān)測預(yù)警,確保運營穩(wěn)定。
  五是輿情引導(dǎo),強化宣傳。及時發(fā)布官方信息,加強媒體聯(lián)絡(luò),主動提供新聞信息。在旺季期間,廣東局主動和媒體記者溝通,引導(dǎo)媒體對旺季服務(wù)進行正面宣傳報道。主動向媒體提供新聞通稿、新聞?wù)掌然A(chǔ)資料,組織新聞媒體深入企業(yè)生產(chǎn)一線,挖掘亮點,傳遞行業(yè)積極擔(dān)當(dāng)、任勞任怨的正能量,展示行業(yè)新面貌。
  下一步,廣東局將繼續(xù)加強安全監(jiān)管,督導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)以確保寄遞渠道暢通、安全、平穩(wěn),繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用,建立政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障體系,以最佳的狀態(tài)、最實的舉措、最有效的組織,全力以赴確保旺季安全暢通、平穩(wěn)運行。

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