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如今再問(wèn)起“雙十一”是什么，“單身狗”“光棍節(jié)”不再是多數(shù)人的第一反應(yīng)，這些年，“雙十一”所代表的消費(fèi)狂歡從線上逐步席卷到線下，不斷有新元素灌注其中，組合出花式玩法，并且愈發(fā)國(guó)際化。在不久前舉行的云棲大會(huì)上，馬云表示，電子商務(wù)只是擺渡的船。未來(lái)，數(shù)據(jù)作為新能源、計(jì)算作為新技術(shù)，將引領(lǐng)新零售、新制造和新金融的變革。
　　新零售是什么概念？與正在“老去”的電子商務(wù)不同，新零售通過(guò)主動(dòng)變革去適應(yīng)消費(fèi)者，是面向未來(lái)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在第八個(gè)“雙十一”來(lái)臨之際，這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的狂歡，也遠(yuǎn)不止購(gòu)物這么簡(jiǎn)單。更像是對(duì)技術(shù)升級(jí)和準(zhǔn)備的一次考驗(yàn)，新零售逐漸清晰的基本雛形，也即將迎來(lái)現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。
　　新零售改進(jìn)體驗(yàn)
　　11月5日晚6時(shí)，杭州城西銀泰城西廣場(chǎng)聚集了數(shù)以千計(jì)的人。這是今年“雙十一”尋找狂歡貓的線下活動(dòng)，運(yùn)用AR技術(shù)，消費(fèi)者可以在現(xiàn)實(shí)中的任何角落通過(guò)捉貓贏取星巴克咖啡券、肯德基全家桶、電影票甚至是迪斯尼門票等獎(jiǎng)勵(lì)，線下活動(dòng)的魅力絲毫不差——抓到黃金貓，就能拿到100元到4999元不等的超大紅包。
　　今年初開(kāi)業(yè)的下沙銀泰工廠店，眼下已有近40個(gè)淘品牌入駐。“很多人認(rèn)為中國(guó)零售業(yè)的寒冬已經(jīng)到來(lái)，但是我們卻把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是線下零售的一個(gè)新機(jī)會(huì)。”在銀泰CEO陳曉東看來(lái)，未來(lái)新零售的方向應(yīng)該是線下與線上零售深度結(jié)合，打通物流系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)及商品系統(tǒng)，再加上大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的利用；而打造消費(fèi)場(chǎng)景將是線上品牌消費(fèi)體驗(yàn)的有力補(bǔ)充。“雙十一”前夕，銀泰的第二家淘品牌集合店也會(huì)亮相，與天貓自動(dòng)同價(jià)，貨品、價(jià)格、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、結(jié)算實(shí)現(xiàn)線上線下的完全融合。
　　對(duì)第六年參戰(zhàn)“雙十一”的國(guó)際品牌Gap來(lái)說(shuō)，未來(lái)“新零售”的重點(diǎn)，在于為消費(fèi)者打造無(wú)縫、全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。繼今年6月Gap在天貓推出門店發(fā)貨服務(wù)后，“雙十一”期間，超過(guò)一半的Gap門店都將參與發(fā)貨，幫助品牌更大化利用門店庫(kù)存，在斷色斷碼率上作出有益補(bǔ)充。Gap電子商務(wù)市場(chǎng)與渠道總監(jiān)Cherry Zhu表示，全渠道的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，是讓更多消費(fèi)者了解到官方旗艦店賣的商品和線下門店同款，甚至是全球同款。
　　據(jù)了解，今年“雙十一”期間，線上線下打通的店鋪超過(guò)100萬(wàn)家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫(kù)等國(guó)內(nèi)外數(shù)千商家，近10萬(wàn)家門店將全面實(shí)現(xiàn)電子化。阿里巴巴將幫助家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)的品牌商家實(shí)現(xiàn)全渠道的商品通、服務(wù)通和會(huì)員通服務(wù)，共享“新零售”紅利。
　　新技術(shù)決定走向
　　2015年，天貓“雙十一”創(chuàng)下912.17億元的銷售奇跡，全球消費(fèi)狂歡的背后，以云計(jì)算為代表的新技術(shù)、以數(shù)據(jù)和人工智能為代表的新能源如何將其化作現(xiàn)實(shí)，似乎比現(xiàn)象本身更讓人澎湃：“千人千面”的個(gè)性化主會(huì)場(chǎng)將轉(zhuǎn)化率從個(gè)位數(shù)提升到近50%，也就是說(shuō)，進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)的用戶中，有一半都能買到自己心儀的商品。
　　如果說(shuō)新技術(shù)在2015年挖到了消費(fèi)者需求的主動(dòng)脈，今年，這種挖掘?qū)B透進(jìn)個(gè)性化的毛細(xì)血管，包括猜你喜歡、有好貨、店鋪、微淘等數(shù)據(jù)將大幅提升消費(fèi)者的需求匹配——據(jù)預(yù)測(cè)，由人工智能為消費(fèi)者創(chuàng)建的獨(dú)立頁(yè)面將超過(guò)35億個(gè)。同時(shí)，挖掘個(gè)性化的技術(shù)能力今年也向商家開(kāi)放，以便為消費(fèi)者提供差異化的營(yíng)銷和服務(wù)。
　　新零售體系的變革，最終是走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造。早在3年前，基于阿里海量數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求，天貓就開(kāi)始探索“定制”，讓企業(yè)研發(fā)貼近用戶，而“智能定制”逐步成為主流。今年，全球105個(gè)電器品牌將在“雙十一”為天貓平臺(tái)奉上376款專屬定制產(chǎn)品。比如，基于YunOS智能操作系統(tǒng)，天貓跟美的聯(lián)合推出“OS集智”智能冰箱，用戶可以遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)冰箱溫度，通過(guò)內(nèi)置攝像頭識(shí)別食材后幫你設(shè)計(jì)菜單，并與天貓超市打通一鍵下單、便捷購(gòu)買。
　　在阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴看來(lái)，新制造的目標(biāo)正是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)匹配。在未來(lái)，柔性生產(chǎn)將會(huì)把越來(lái)越多的供應(yīng)鏈合作伙伴拉進(jìn)來(lái)，“逆流而上”，讓C2B反向促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終構(gòu)建起新型實(shí)體經(jīng)濟(jì)。據(jù)悉，今年“雙十一”期間，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將用算法規(guī)劃路線，通過(guò)快遞員的歷史攬派記錄和實(shí)時(shí)位置來(lái)確定其攬派范圍，送貨效率提升一倍以上。
　　新金融拓展服務(wù)
　　從更寬泛的維度上來(lái)看，新技術(shù)所引領(lǐng)的變革，觸動(dòng)的是新零售的整個(gè)鏈條。日前，網(wǎng)商銀行行長(zhǎng)、螞蟻金服集團(tuán)副總裁俞勝法透露，今年“雙十一”最核心的支付部分將應(yīng)用業(yè)內(nèi)頂尖的Oceanbase數(shù)據(jù)庫(kù)和新一代彈性架構(gòu)，利用全國(guó)多個(gè)城市的云計(jì)算資源，容量較去年提升一倍，以保障消費(fèi)者更為流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　今年，中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)等9家保險(xiǎn)公司與螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)合作，為消費(fèi)者提供了超過(guò)30種的消費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。比如，今年“雙十一”，近200個(gè)行業(yè)知名品牌的將近600種小家電都提供“只換不修”服務(wù)。根據(jù)行業(yè)屬性，天貓美妝、母嬰、家裝等品類下，也推出了家裝3年超長(zhǎng)質(zhì)保、美妝60天過(guò)敏無(wú)憂、紙尿褲購(gòu)買60天內(nèi)寶寶紅屁屁可退款、生鮮壞單包退等多項(xiàng)腦洞大開(kāi)的特殊品類專屬服務(wù)保障。
　　在滿足購(gòu)物需求后，消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量保障、極致服務(wù)、售后無(wú)憂的需求也在不斷升級(jí)，而升級(jí)的另一種姿態(tài)，是以較低的經(jīng)濟(jì)壓力提前享用到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。比如，首次參與全球狂歡節(jié)的天貓Apple Store官方旗艦店，將在當(dāng)天推出全店商品可享12期花唄免息分期付款的福利。
　　兩組數(shù)據(jù)，或許能揭開(kāi)新金融的冰山一角：螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)上，消費(fèi)保險(xiǎn)的保民已超過(guò)3億人，其中，90后保民有1.23億人；螞蟻花唄的用戶結(jié)構(gòu)也非常年輕，47.5%是90后。互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生，讓年輕一代可以輕易接觸到信用體系的規(guī)則，在數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐下，這些傳統(tǒng)金融渠道無(wú)法便捷抵達(dá)的人群，感知到信用體系的重要性，并被培育成為普惠金融的受益者——在花唄簽約用戶中，有超過(guò)740萬(wàn)人在使用花唄后，第一次轉(zhuǎn)化成為信用卡用戶。
　　螞蟻金服也在試水一種新型的“消費(fèi)+理財(cái)”模式。與金融機(jī)構(gòu)合作，持有特定理財(cái)產(chǎn)品的用戶，在預(yù)期年化收益之外，還能通過(guò)在電商平臺(tái)上的購(gòu)買獲得額外的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，一邊剁手、一邊理財(cái)?shù)谋澈?，讓信用成為?cái)富，很可能是“雙十一”為未來(lái)勾勒的另一幅圖景。