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如何化解 “快遞好訂接收難”

發(fā)布時(shí)間:2016-11-04 09:12:31 北京物流公共信息平臺(tái)

關(guān)注中物聯(lián)

近日,某居民在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值數(shù)千元的物品,但因臨時(shí)外出,就讓快遞員送至樓下的小超市代收。取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn),物品已被盜走。多方尋找未果,最終該居民與網(wǎng)站售后協(xié)商處理,收件人和快遞員一人賠付一半,雙方因?yàn)檫@件事都很鬧心。

其實(shí),該居民的遭遇并非個(gè)案?,F(xiàn)在,很多居民無法當(dāng)面簽收包裹時(shí),往往會(huì)讓快遞員將包裹存放在小區(qū)保安亭、物業(yè)管理處、單位門衛(wèi)室等地方,也時(shí)常發(fā)生包裹被誤領(lǐng)或丟失的情況。這樣的糾紛,一方面說明不少社區(qū)物業(yè)管理不善、安全保衛(wèi)工作有待加強(qiáng);另一方面,也折射出快遞“最后一公里”存在的問題。

為解決快遞接收問題,有些小區(qū)專門開辟寄存包裹的場(chǎng)地,由專人負(fù)責(zé)登記核對(duì);也有不少物業(yè)設(shè)施較為完善的小區(qū)安裝了智能快遞箱,一些小區(qū)里的小店也提供有償代收服務(wù)。目前,有些互聯(lián)網(wǎng)公司也開始對(duì)代收點(diǎn)加強(qiáng)管理。比如,阿里巴巴旗下的菜鳥驛站、收貨寶等,對(duì)散落在社區(qū)的代收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理;瑋家科技等加強(qiáng)與物業(yè)之間的合作,在中高端寫字樓及社區(qū)建起專門代收快遞的收發(fā)室。這些舉措在一定程度上解決了快遞無人保管的問題,但簽收驗(yàn)貨環(huán)節(jié)的缺失依然沒有解決。

說到底,還是要盡量當(dāng)面驗(yàn)貨簽收,如確實(shí)需要代收,也要選擇正規(guī)的代收點(diǎn)??爝f公司和提供配送服務(wù)的電商則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞配送人員的培訓(xùn),明確其職責(zé),盡量將貨物送至收件人手中。當(dāng)然,也期待更多企業(yè)參與進(jìn)來,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,針對(duì)“快遞好訂接受難”的痛點(diǎn),探索更加行之有效的辦法。

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