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近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的即時(shí)物流和生鮮商超O2O平臺(tái)新達(dá)達(dá)獲得沃爾瑪5千萬(wàn)美元投資的消息引起人們廣泛關(guān)注，這也可以說(shuō)是在前不久與京東到家完成融合后，新達(dá)達(dá)迎來(lái)的又一個(gè)利好消息。

 

那么，此次拿錢究竟對(duì)于新達(dá)達(dá)和沃爾瑪意味著什么？受資本追捧、前景光明的新達(dá)達(dá)，實(shí)際的用戶體驗(yàn)又是怎樣？

 

對(duì)此，現(xiàn)代物流報(bào)《本地生活物流》?？浾咛匾庾龀鲆韵率崂?，并且也想結(jié)合自己親身體驗(yàn)探討一下新達(dá)達(dá)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

 

當(dāng)沃爾瑪送來(lái)資本火藥，新達(dá)達(dá)的物流鋼槍卻讓用戶失望

 

沃爾瑪投資新達(dá)達(dá)

 

透露幾大信息點(diǎn)

 

一般來(lái)說(shuō)，資本投資的方向就是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的方向，那么，新達(dá)達(dá)拿到沃爾瑪?shù)耐顿Y究竟意味著什么呢？

 

▌優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 利好雙方

 

沃爾瑪和新達(dá)達(dá)合作的達(dá)成，絕對(duì)不是心血來(lái)潮，而是一次實(shí)現(xiàn)雙贏的合作。

 

① 對(duì)新達(dá)達(dá)。沃爾瑪投資新達(dá)達(dá)對(duì)于后者的好處自然是不言而喻的，總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)（新達(dá)達(dá)旗下包括京東到家和達(dá)達(dá)配送）：

 

一是，在資本寒冬拿錢好過(guò)冬。沃爾瑪戰(zhàn)略投資新達(dá)達(dá)5千萬(wàn)美元，相當(dāng)于3.36億元人民幣，這筆錢的數(shù)目已然不小，在資本遭遇寒冬的大壞境下，新達(dá)達(dá)借此可以很好的過(guò)冬。

 

二是，更多的沃爾瑪中國(guó)實(shí)體門店將獨(dú)家接入京東到家。目前已經(jīng)有廣州、深圳等地的20多家沃爾瑪門店接入京東到家平臺(tái)，并由達(dá)達(dá)負(fù)責(zé)全部訂單的配送。未來(lái)，雙方合作城市將進(jìn)一步擴(kuò)展到北京、上海等更多的城市，預(yù)計(jì)到年底，沃爾瑪上線京東到家的合作門店數(shù)將翻番，與此同時(shí)，達(dá)達(dá)配送的業(yè)務(wù)量也必然隨之增加。

 

三是，豐富到家平臺(tái)商品品類，借力沃爾瑪供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。目前，沃爾瑪在中國(guó)近170個(gè)城市開設(shè)了420多家商場(chǎng)，很多自營(yíng)品類廣受用戶歡迎，如果國(guó)內(nèi)實(shí)體店都入駐京東到家，必然會(huì)豐富京東到家平臺(tái)上的商品品類。此外，沃爾瑪多年深耕零售業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)明顯，雙方合作的想象空間將很大。

 

② 對(duì)沃爾瑪。對(duì)于新達(dá)達(dá)的投資，可以說(shuō)是京東與沃爾瑪戰(zhàn)略合作的又一次升級(jí)。

 

一是，加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)線上線下融合。沃爾瑪現(xiàn)在雖然仍是零售業(yè)的霸主，但近幾年的營(yíng)業(yè)額也受到電商的沖擊，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜頻繁從線上走到線下的舉動(dòng)更是加深了沃爾瑪?shù)奈C(jī)意識(shí)，因此加強(qiáng)線上線下融合已成為其刻不容緩的事情。

 

沃爾瑪與京東合作，就是尋求線上突破。四個(gè)月以前，沃爾瑪用旗下“1號(hào)店”并入京東的方式換得對(duì)方約5%股份，今年10月繼續(xù)增持至10.8%。隨后，京東和沃爾瑪再度聯(lián)合宣布，山姆會(huì)員商店獨(dú)家入駐京東、沃爾瑪全球官方旗艦店入駐京東全球購(gòu)。近日，沃爾瑪又投資新達(dá)達(dá)?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪在國(guó)內(nèi)的線下實(shí)體店布局基本完成后，京東便成為沃爾瑪突破線上的重要依賴。

 

二是，借力京東的物流體系。眾所周知，京東的優(yōu)勢(shì)就是物流，隨著國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的即使物流平臺(tái)達(dá)達(dá)的加入，京東便可以憑借傳統(tǒng)物流和即時(shí)物流這兩大利器笑傲江湖了，而沃爾瑪?shù)纳坛渌托枰囊舱菑?qiáng)大的即時(shí)物流力量。

 

三是，布局全球的重要棋子。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪目前正在全球重點(diǎn)市場(chǎng)加緊線上布局。今年8月，沃爾瑪就以33億美元收購(gòu)了電商公司jet.com，成為其在美國(guó)的線上突破口。與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作后，京東商城和京東到家就成為沃爾瑪在中國(guó)的線上平臺(tái)。

 

此外，中國(guó)也是全球第二大零售市場(chǎng)，并且是增長(zhǎng)最快的零售市場(chǎng)之一，因此沃爾瑪必然十分重視與京東的合作。

 

▌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 與阿里爭(zhēng)奪商超市場(chǎng)

 

在外賣、打車行業(yè)成功從本地生活服務(wù)市場(chǎng)殺出之后，商超配送成為巨頭們激烈爭(zhēng)奪的下一個(gè)潛力市場(chǎng)。

 

① 商超市場(chǎng)潛力巨大。所謂英雄所見略同，馬云和劉強(qiáng)東都看好商超市場(chǎng)，并且雙方為了商超第一的頭銜爭(zhēng)得不可開交，例如京東前腳宣布將投入10億元，發(fā)起針對(duì)天貓超市的價(jià)格戰(zhàn)，阿里就隔空回話：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)將在商超領(lǐng)域投資10億人民幣，而我們?cè)敢馔顿Y他們數(shù)倍的金額。

 

巨頭們?nèi)绱似?，商超市?chǎng)的發(fā)展空間也就可想而知了。

 

② 拓品類征戰(zhàn)“雙11”。今年的天貓“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)即將到來(lái)，但隨著人們網(wǎng)購(gòu)的日趨理性，商品的品類、質(zhì)量和配送速度成為越來(lái)越重要的考慮因素。在商超領(lǐng)域，今年“雙11”京東必然會(huì)聯(lián)手沃爾瑪在商品品類上攫取用戶。

 

據(jù)了解，沃爾瑪在全球28個(gè)國(guó)家擁有 11539家門店，在11個(gè)國(guó)家設(shè)立在線購(gòu)物網(wǎng)站，每周接待近2.6億人次的顧客與會(huì)員。公司2016財(cái)年?duì)I收4820億美元，在全球創(chuàng)造230萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。因此，沃爾瑪強(qiáng)大的線下資源絕對(duì)會(huì)給京東征戰(zhàn)國(guó)內(nèi)商超市場(chǎng)極大幫助，基于此，阿里或許要小心了。

 

戰(zhàn)略是有的，前景也是有的，但回過(guò)頭來(lái)看，已然處在風(fēng)口浪尖上的新達(dá)達(dá)目前的用戶體驗(yàn)究竟做得怎么樣呢？

 

沃爾瑪看好的新達(dá)達(dá)

 

用戶體驗(yàn)不盡如人意

 

沃爾瑪在投資完京東又能注資新達(dá)達(dá)，說(shuō)明新達(dá)達(dá)在沃爾瑪眼中是有投資價(jià)值的，而這個(gè)價(jià)值很大程度上就體現(xiàn)在其即時(shí)物流的配送能力上。

 

① 新達(dá)達(dá)的物流能力。新達(dá)達(dá)的本地即時(shí)物流平臺(tái)“達(dá)達(dá)”目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)300多個(gè)重要城市，擁有250多萬(wàn)眾包配送員，服務(wù)超過(guò)50多萬(wàn)家商戶，日單量峰值超過(guò)200萬(wàn)單。

 

此外，新達(dá)達(dá)的生鮮商超O2O平臺(tái)“京東到家”，包含超市生鮮、小吃美食、 醫(yī)藥健康、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州等18個(gè)城市，注冊(cè)用戶已超過(guò)2500萬(wàn)。

 

“達(dá)達(dá)”的配送能力加上京東到家的平臺(tái)流量，自然成為讓沃爾瑪慷慨解囊的重要因素。但是，數(shù)據(jù)可觀的新達(dá)達(dá)用戶體驗(yàn)真的好嗎？為此，現(xiàn)代物流報(bào)《本地生活物流》?？浾咛匾怏w驗(yàn)了一把新達(dá)達(dá)的服務(wù)。

 

② 有些失望的用戶體驗(yàn)。記者打開京東到家APP，選擇了京東到家的合作伙伴、離家最近的永輝超市下了單，訂單顯示的是由“達(dá)達(dá)”進(jìn)行配送。隨后，記者就能在京東到家APP中看到較詳細(xì)的訂單配送過(guò)程。但在收到訂單的那一刻，記者是有些失望的?？偨Y(jié)下來(lái)，記者對(duì)新達(dá)達(dá)的服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)感受：

 

一是，物流速度還是很快的。記者從下單到收到快遞，整個(gè)用時(shí)是27分鐘，速度是很快的，當(dāng)然記者選擇的永輝超市距離住址也只有四五百米的距離。

 

二是，眾包物流服務(wù)有待提升。給記者送快遞的配送員是一位中年阿姨，身上沒(méi)有任何配送員的標(biāo)志，確實(shí)表現(xiàn)出“達(dá)達(dá)”充分發(fā)揮社會(huì)化運(yùn)力的特征，但從消費(fèi)者的角度來(lái)看，應(yīng)該大部分人是希望配送員有一定標(biāo)志的，這樣會(huì)給人一種安全感。

 

其次，記者在配送員阿姨只打了一次電話并且只有短暫幾聲響鈴的情況下沒(méi)接到電話后，就受到阿姨在送訂單時(shí)的當(dāng)面埋怨，雖然解釋清楚，但心中還是覺(jué)得眾包配送員的服務(wù)意識(shí)有待提高。

 

三是，商品標(biāo)準(zhǔn)化程度令人憂心。其實(shí)，這次最差的體驗(yàn)就是收到一堆完全沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的商品，因?yàn)橛浾哔I的品類是蔬菜和肉，但沒(méi)想到的是，所有商品都是用超市購(gòu)物袋隨便一裝，上面既沒(méi)有重量也沒(méi)有價(jià)格，統(tǒng)統(tǒng)都是簡(jiǎn)易的塑料袋包裝。

 

這樣的快遞拿到手里，甚至都讓記者懷疑商品不是出自永輝超市，而是配送員隨便在小菜市場(chǎng)買的。