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包裹面單處理暗藏隱患 金華快遞行業(yè)信息監(jiān)管有門道

發(fā)布時間:2016-10-21 09:47:45 金華日報

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市民曾柳柳是個網(wǎng)購達人,她反映,最近總是接到陌生號碼來電。“推銷課程、人民幣收藏、保險銷售......甚至還有國外的號碼,簡直影響心情!”
  “面單”處理暗藏隱患
  數(shù)據(jù)顯示,2016年1~8月,金華市郵政企業(yè)和快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)完成74.85億元,同比增長55.4%;市郵政行業(yè)量收均列全省第二,快遞行業(yè)量收分列全國第六和第八;快遞服務(wù)企業(yè)完成投遞量3.37億件,同比增長97.9%。行業(yè)發(fā)展催生了大量“面單”,卻也埋下了或因處理不當而引起網(wǎng)絡(luò)信息泄露的隱患。
  曾柳柳說,自己有時偷懶會直接把未經(jīng)處理的快遞單連同包裝袋一起丟掉,想來信息的泄露多半與此有關(guān)。不同于曾柳柳的隨性大意,隨著近年來網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的頻發(fā),不少網(wǎng)絡(luò)消費者的自我保護意識越來越強。市民朱小姐表示,出于安全考慮,自己每次丟快遞包裝前都會仔細檢查確保上面的個人信息已清除干凈。“只要是能撕的快遞單我都會扯下來撕碎,扯不下來就會用記號筆把姓名地址電話涂掉。”
  不過,金華某服裝外貿(mào)公司的工作人員小陳說:“許多人以為,解決自己手頭那份快遞單就完事了,殊不知還有另外三份存根在發(fā)件人、快遞營業(yè)網(wǎng)點和快遞員手中,而這三方中任何一方對于快遞單的疏忽處理都有可能會導致消費者信息泄露。”
  “面單”管存嚴格把關(guān)
  另外幾份存根又是如何處理的?順豐速運的快遞員小周說,經(jīng)常有人向自己詢問這個問題。他介紹,順豐要求每個快遞員在送完快遞后回收剩余快遞單,返回公司時統(tǒng)一上交,連同剩余的幾份存根一起保管。“如果有缺失,是要罰款的。”小周說。
  “每個快遞企業(yè)有專門存儲“面單”的封閉空間。我們公司統(tǒng)一將“面單”儲存在倉庫并上鎖,由專人負責管理。另外,每個業(yè)務(wù)員也有自己的回單箱。”市區(qū)申通快遞經(jīng)理劉偉平表示,如果集中存放地有變動,需及時報告郵政管理部門,管理人員也會不定期前來抽查。
  市區(qū)圓通速遞經(jīng)理包堯明說,現(xiàn)在電子“面單”代替了五聯(lián)底單,業(yè)務(wù)簽收也是用手機APP軟件進行,信息采集管理一體化在將問題環(huán)節(jié)減少到最低。“每天送完的“面單”我們會統(tǒng)一回收保存,若業(yè)務(wù)員沒有統(tǒng)一收回、歸類或有遺漏,都會被處罰。對于承包區(qū)的“面單”,每隔一兩個月承包責任人會統(tǒng)一回收裝訂成箱入冊,送到總公司。”包堯明說。
  此外,按照《寄送服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》要求:郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立用戶信息安全投訴處理機制,公布有效聯(lián)系方式,接受并及時處理有關(guān)投訴。“每個快遞網(wǎng)點在開設(shè)時都有公布投訴電話,消費者如發(fā)現(xiàn)問題可隨時向企業(yè)投訴舉報。”市郵政管理局市場處葉珩說。
  “面單”銷毀有序有據(jù)
  “快遞行業(yè)近年發(fā)展勢頭迅猛,每年銷毀的快遞單都有三四十噸并在逐年遞增,再加上快遞實名制,給行業(yè)監(jiān)管帶來不小的壓力和挑戰(zhàn)。”市郵政管理局市場監(jiān)管處副處長胡利強說,對此,管理部門加強了監(jiān)管,如不定期到快遞企業(yè)查訪,一旦發(fā)現(xiàn)私自處理現(xiàn)象,嚴肅處理并處罰。
  按市場規(guī)定,快遞企業(yè)留存“面單”期限為一年。據(jù)了解,自2014年起,市郵政管理局每年都會聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會展開一次快遞“面單”集中銷毀行動。銷毀“面單”包括除收件方外的其他三方,囊括市區(qū)所有快遞企業(yè),共計15家。
  胡利強說,據(jù)就近銷毀原則,各縣市過期“面單”會分別運送至嶺下朱金嶺造紙廠和義烏赤岸造紙廠。“全程有專門人員對“面單”的運輸、裝卸、銷毀進行跟蹤監(jiān)督,并在稱重后將“面單”統(tǒng)一送入化漿池化為紙漿重新造紙,簡單環(huán)保。”胡利強說,除一年一次的定期銷毀外,針對極個別業(yè)務(wù)量大且“面單”已超保存期限的快遞企業(yè),也會單獨組織監(jiān)督銷毀。

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