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安徽省快遞服務(wù)如何？派送是否及時(shí)？保價(jià)賠償是否執(zhí)行到位？在新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《郵政法》）實(shí)施一周年之際，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織全省45個(gè)市、縣消保委開(kāi)展快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。 10月12日，安徽省消保委發(fā)布了快遞業(yè)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，這也是省消保委繼2011年全省快遞業(yè)服務(wù)調(diào)查之后對(duì)快遞業(yè)的再次檢視。報(bào)告顯示，被調(diào)查的消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)總體滿意度為67.91%，較2011年提高了15.91%;從各企業(yè)的滿意度看，郵政EMS、順豐、圓通、中通4家快遞企業(yè)滿意度略高。

本次調(diào)查范圍由2011年的23個(gè)市、縣增加到了45個(gè)市、縣，涉及快遞企業(yè)11家，分別為順豐、郵政EMS、中通、圓通、申通、天天、韻達(dá)、宅急送、百世、國(guó)通、全峰;調(diào)查共430人次體驗(yàn)送件、攬收服務(wù);調(diào)查內(nèi)容主要包括工作人員服務(wù)規(guī)范情況、驗(yàn)視制度執(zhí)行情況、收費(fèi)及票據(jù)出具情況、上門(mén)收寄與投遞時(shí)限測(cè)試、保價(jià)與賠償情況、格式合同重點(diǎn)內(nèi)容的提醒與告知義務(wù)履行情況等。

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27917.3-2011《快遞服務(wù)》的相關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)對(duì)快遞企業(yè)工作人員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，如上門(mén)攬收人員是否著工作裝、主動(dòng)出示證明、使用文明禮貌用語(yǔ)、出具發(fā)票等。調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況不容樂(lè)觀。其中，僅有43.37%的攬收人員著公司工作裝，主動(dòng)出示發(fā)票的比例為10.82%，而主動(dòng)出示身份證明的僅有4.08%。

申通收派員上門(mén)取件

速度較慢

《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，“快遞服務(wù)組織接單后應(yīng)立即通知收派員取件，收派員取件時(shí)間宜在2小時(shí)內(nèi)，有約定的除外”。在上門(mén)取件用時(shí)體察中，調(diào)查人員隨機(jī)撥打了11家快遞企業(yè)服務(wù)熱線211次，55.75%的快遞收派員2小時(shí)內(nèi)上門(mén)取件，44.25%的快遞收派員超過(guò)了2小時(shí)。從報(bào)寄到上門(mén)，用時(shí)最短的4分鐘，用時(shí)最長(zhǎng)的3天6小時(shí)34分鐘。11家快遞企業(yè)中，順豐、郵政EMS公司收派員取件速度較快，申通收派員上門(mén)取件速度較慢。從地域看，合肥市、淮南市、淮北市、阜陽(yáng)市、六安市、臨泉縣、石臺(tái)縣、寧國(guó)市的快遞企業(yè)收派員上門(mén)取件速度普遍較快，滁州市、蕪湖市、宣城市、宿州市、黃山市、巢湖市、壽縣、來(lái)安縣的快遞企業(yè)收派員上門(mén)用時(shí)較長(zhǎng)?！犊爝f服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，“同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)”。從本次調(diào)查看，各快遞公司90%以上的快件能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。在對(duì)快件跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些快件到達(dá)收件地，至收件人收到快件用時(shí)超過(guò)24小時(shí)，部分快件到達(dá)目的地滯留的時(shí)間比路途運(yùn)輸時(shí)間還長(zhǎng)，最長(zhǎng)為58小時(shí)56分鐘 （已排除雙休日）。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》中提出“到2020年，國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市間實(shí)現(xiàn)48小時(shí)送達(dá)”。據(jù)了解，順豐、郵政EMS、圓通等快遞企業(yè)已經(jīng)做到了即日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)，消費(fèi)者可以根據(jù)需求自行選擇快遞時(shí)限。

百世、申通、天天、國(guó)通

網(wǎng)站無(wú)資費(fèi)信息

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，快遞服務(wù)資費(fèi)由各快遞公司自主定價(jià)，但需要向用戶(hù)明示其業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從調(diào)查看， 11家快遞企業(yè)網(wǎng)站中，有8家網(wǎng)站能夠查詢(xún)到快件運(yùn)費(fèi)信息，百世、申通、天天、國(guó)通4家網(wǎng)站沒(méi)有公示任何資費(fèi)信息，只能通過(guò)電話了解。各快遞企業(yè)的運(yùn)費(fèi)和起重計(jì)數(shù)各不相同，除郵政EMS起重為500g，續(xù)重按每500g加價(jià)外，其余10家快遞企業(yè)起重均是1 kg，續(xù)重也是按每1kg加價(jià)。

為使消費(fèi)者對(duì)各家快遞資費(fèi)有一個(gè)直觀的了解，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站和電話報(bào)價(jià)，調(diào)查人員做了一下比較：重量1kg的快件，同城寄件，最低運(yùn)費(fèi)為6元，最高運(yùn)費(fèi)為24元，兩者相差18元。異地寄件 （相同地址），最低運(yùn)費(fèi)為12元，最高運(yùn)費(fèi)為29元，兩者相差17元。重量10kg的快件，異地寄件 （相同地址），最低運(yùn)費(fèi)為50元，最高運(yùn)費(fèi)為191元，兩者相差141元。各企業(yè)快件運(yùn)費(fèi)在現(xiàn)付價(jià)與到付價(jià)也不盡相同。據(jù)了解，除順豐、郵政EMS兩家現(xiàn)付與到付價(jià)格不變外，圓通的到付價(jià)是現(xiàn)付價(jià)的1.25倍，到付最低15元起;其余各家到付價(jià)是現(xiàn)付價(jià)的2-3倍。

從各快遞企業(yè)官網(wǎng)查詢(xún)功能看，順豐快遞的網(wǎng)站內(nèi)容最齊全、查詢(xún)最清楚。寄件地和目的地可以查詢(xún)到縣區(qū)一級(jí)，寄件時(shí)間、預(yù)計(jì)時(shí)效、寄付價(jià)、到付價(jià)等均一目了然。其他各企業(yè)的網(wǎng)站查詢(xún)，目的地只能到省級(jí)，其中查詢(xún)功能最不便利的是全峰快遞網(wǎng)站。