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快遞業(yè)備戰(zhàn)“雙十一”未見硝煙

發(fā)布時間:2016-10-13 09:31:03 國際商報

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“雙十一”日益臨近,相比電商企業(yè)的備戰(zhàn)已經(jīng)硝煙四起,快遞物流行業(yè)顯得淡定很多。以電商件為主的各快遞企業(yè),自9月底都陸續(xù)召開了業(yè)務(wù)旺季服務(wù)動員大會,各項保障工作部署井然有序。某快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向國際商報記者表示,“雙十一”備戰(zhàn)工作已經(jīng)全面展開,但明顯沒有往年緊張氣氛,經(jīng)過多年的考驗和升級,大部分企業(yè)都能從容應(yīng)對高峰期。
  天天:運用大數(shù)據(jù)整合資源
  為了全力保障今年“雙十一”快遞業(yè)務(wù)旺季高峰,天天快遞總部提出六項要求,其中特別強調(diào)“運用好大數(shù)據(jù),將資源發(fā)揮到最大化”。此外,保障措施還包括重視末端服務(wù),做好“最后100米”投遞服務(wù);合理部署人員、車輛等配置;積極調(diào)整模式,提供一體化、全方位的解決方案;誠信立業(yè),重視客戶;做好預(yù)案,排除隱患,做好員工、場地、車輛等安全工作等。
  記者了解到,去年天天快遞對信息系統(tǒng)進行持續(xù)升級,加大研發(fā)力度,繼自主研發(fā)天網(wǎng)系統(tǒng)后,又先后研發(fā)了天寶系統(tǒng)與天眼系統(tǒng)。“天寶”是一款手機APP軟件,主要提供給業(yè)務(wù)員使用。“天寶”與“支付寶”直接打通實現(xiàn)業(yè)務(wù)員錢包功能,支持業(yè)務(wù)員派費、客戶運費直接接入支付寶實時結(jié)算,在提升客戶體驗的同時消除加盟性快遞企業(yè)層級結(jié)算的壁壘,派費直達(dá)業(yè)務(wù)員錢包,極大地調(diào)動業(yè)務(wù)員派件的積極性。
  天眼系統(tǒng)是一套圖示化實時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng),實時在線展示網(wǎng)點、集散、干線車輛的運行情況以及貨物流向,發(fā)現(xiàn)異常實時預(yù)警,在“雙十一”、“雙十二”高峰期作戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。
  韻達(dá):設(shè)立服務(wù)獎勵機制
  韻達(dá)總部將建立2016年快遞旺季服務(wù)獎勵機制,專門撥出獎勵款項,對韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)旺季期間在服務(wù)質(zhì)量等方面成績突出的網(wǎng)點進行獎勵。10月8日~9日,韻達(dá)速遞召開2016年快遞旺季服務(wù)保障再部署會議,就旺季運營保障、時效服務(wù)、路由規(guī)劃、運輸管理、安全監(jiān)控、人員管理等方面的工作作出了部署要求。
  會議強調(diào),全網(wǎng)要認(rèn)真總結(jié)歷年快遞旺季服務(wù)特別是“雙十一”服務(wù)保障工作經(jīng)驗,不斷增強使命感和責(zé)任感,全力以赴,嚴(yán)格落實“三項制度”,筑牢寄遞安全防線。同時,利用韻達(dá)速遞平臺化、信息化和自動化等優(yōu)勢,全面提升快遞服務(wù)效率和水平,以百倍信心和頑強拼搏的做好2016年快遞旺季服務(wù)保障工作。
  為實現(xiàn)全網(wǎng)“保安全、保通暢、保服務(wù)、保質(zhì)量”的目標(biāo),會議提出六點要求:全網(wǎng)要精心安排部署,狠抓服務(wù)質(zhì)量和時效保障各項舉措的落實;認(rèn)真落實收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”,嚴(yán)把收寄關(guān)口,確保快遞服務(wù)安全運營;加強人員、車輛、場地、相關(guān)設(shè)備等應(yīng)急準(zhǔn)備,確保旺季期間快遞服務(wù)平穩(wěn)有序運行;加強值班值守制度,重點關(guān)注末端網(wǎng)點的運營情況,及時調(diào)撥運力,確保“最后一公里”和“最后100米”服務(wù)的暢通;充分發(fā)揮科技的力量,全面利用韻達(dá)在二維碼電子面單方面的優(yōu)勢,提升快遞服務(wù)效率;密切關(guān)注天氣、道路等不可抗拒因素,及時妥善處理異常情況。
  圓通:新增門店解決配送難
  圓通速遞也就“雙十一”設(shè)置了激勵方案,圓通總部將拿出千萬元獎金對時效、服務(wù)進行獎勵。在業(yè)務(wù)量預(yù)測的基礎(chǔ)上,圓通對路由規(guī)劃、運能保障、中心保障、網(wǎng)點保障、時效及服務(wù)保障等方面作了旺季工作全面部署。
  在路由規(guī)劃方面,圓通速遞將加強區(qū)域內(nèi)無縫對接;加強網(wǎng)點區(qū)域外無縫對接;對集包規(guī)則及路由規(guī)則進行梳理;加快接駁點落地,充分發(fā)揮接駁點在旺季的作用;提前做好路由預(yù)演。
  在網(wǎng)點保障和場地建設(shè)方面,圓通速遞新增門店,依托“大眾創(chuàng)業(yè),天下加盟”與第三方合作開設(shè)媽媽驛站,解決“最后一公里”派送問題。
  圓通速遞今年5月開始標(biāo)準(zhǔn)化全面推廣實施“大眾創(chuàng)業(yè),天下加盟”項目,旨在與連鎖企業(yè)、個體商戶、個體農(nóng)雜貨鋪、殘疾人、下崗工人、大學(xué)生、物業(yè)保安等合作伙伴通過圓通媽媽驛站、店中店/代辦點以及行者(業(yè)務(wù)終端APP)的形式開展合作。合作伙伴將以媽媽驛站的形式服務(wù)社區(qū),提供代收代派代寄的便民、利民快遞服務(wù)。
  在“雙十一”動員部署大會上,圓通速遞董事長喻渭蛟指出,圓通全網(wǎng)要做到“四個狠抓”,在安全先行的基礎(chǔ)上,狠抓市場占有率領(lǐng)先不放手、狠抓時效與服務(wù)領(lǐng)先不放手、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化落地不放手、狠抓終端建設(shè)不放手。
  申通:快件滯留直接撤職
  申通快遞備戰(zhàn)“雙十一”,對旺季運營保障、安全寄遞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同及客戶服務(wù)工作進行安排部署。“本著‘誰主管、誰爆倉,誰負(fù)責(zé)’的原則,對在‘雙十一’高峰期出現(xiàn)快件滯留的片區(qū)、轉(zhuǎn)運中心、網(wǎng)點進行問責(zé),對責(zé)任片區(qū)總經(jīng)理、轉(zhuǎn)運中心經(jīng)理直接撤職,對責(zé)任網(wǎng)點嚴(yán)厲處罰,絕不姑息。”申通快遞董事長陳德軍表示,打好今年“雙十一”這一仗,既是對運營能力、服務(wù)保障工作的檢驗,也是對申通團隊、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平的嚴(yán)峻考驗。
  為實現(xiàn)全網(wǎng)“保障有力、運行暢通、質(zhì)量穩(wěn)定”的目標(biāo),陳德軍提出了六點要求:全網(wǎng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要對工作盡職盡責(zé),總公司將對不能勝任本職工作、辦事拖拉、推諉扯皮的個人或網(wǎng)點進行調(diào)整;研究和把握業(yè)務(wù)旺季的內(nèi)在規(guī)律,積極采取措施,努力做好服務(wù)保障;建立旺季服務(wù)保障機制,確保各項保障工作落實到位;加大基礎(chǔ)建設(shè)投入,確保旺季服務(wù)生產(chǎn)正常運行;抓好安全生產(chǎn),保證旺季期間寄遞渠道安全暢通;發(fā)揚作戰(zhàn)精神,充分調(diào)動員工積極性。
  在“雙十一”保障動員大會上,申通高管先后與全網(wǎng)重點城市代表、管理片區(qū)、直屬轉(zhuǎn)運中心代表簽署了目標(biāo)責(zé)任狀。

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