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隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，韶城市民“足不出戶”就能買到各種所需的物品，這給市民生活帶來(lái)了極大的便利。但如何安全簽收快遞也成了目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這些送到家門口的快遞是否能做到安全簽收?會(huì)不會(huì)被冒領(lǐng)或被偷?萬(wàn)一找不到快遞，責(zé)任又該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?就這些問(wèn)題，記者連日來(lái)走訪了市區(qū)多個(gè)小區(qū)了解情況。

市民：快件丟了很無(wú)奈

如今快件寄存到小區(qū)物業(yè)或保安室的現(xiàn)象十分普遍，而快件丟失、被冒領(lǐng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有的市民會(huì)選擇自認(rèn)倒霉，不做追究;有的市民會(huì)選擇聯(lián)系快遞公司追究到底，還有的會(huì)對(duì)物業(yè)公司報(bào)以不滿，要求查看監(jiān)控。

記者首先來(lái)到了匯展華城小區(qū)，在下午5點(diǎn)30分至7點(diǎn)的時(shí)間段，不少物流公司的車輛載著形形色色的快件駛?cè)肓藚R展小區(qū)停車庫(kù)，車庫(kù)入口左邊就是保安室，快遞員們就在保安室旁的空地上熟練地把快件一字排開(kāi)，開(kāi)始打電話通知收件人取件。記者發(fā)現(xiàn)保安室墻壁下方就堆放著30多件快件。據(jù)了解，這些快件大部分都是因?yàn)闃I(yè)主不能及時(shí)取件，就囑咐快遞員暫放在此處的。記者看到在保安室的窗戶上張貼著一張?zhí)崾荆?ldquo;此處不保管、不寄存任何物品，保安不承擔(dān)任何責(zé)任”。該處雖靠近車庫(kù)出入口，但是照明條件并不好，燈光較暗，一些市民還要打開(kāi)手機(jī)燈去辨認(rèn)快件，且出入車輛和人員較多，快件堆放在此處的確有著不少安全隱患。

該小區(qū)業(yè)主郭女士告訴記者，在本月16日她就丟失了一個(gè)中通快件。“那晚7點(diǎn)左右就接到了快遞員的電話，因?yàn)檎诿β稻妥屗旁谲噹?kù)。大概一個(gè)小時(shí)后去取件，結(jié)果怎么也沒(méi)找著。我想不是被拿錯(cuò)就是被偷了。”據(jù)了解，像郭女士這樣的情況并不罕見(jiàn)。記者隨機(jī)采訪了十多位業(yè)主，竟有近一半人試過(guò)丟件。在匯展業(yè)主的QQ群里，他們也曾就快件丟失問(wèn)題展開(kāi)討論。業(yè)主們普遍認(rèn)為，如果能向別的小區(qū)學(xué)習(xí)，設(shè)置智能快遞柜，既便捷又安全，即使要他們自愿出錢集資購(gòu)買也可以接受。畢竟小區(qū)里住戶太多，不可能每個(gè)人都把快件寄放在保安室。

除了匯展華城，龍珠華庭、華泰花園等小區(qū)也存在著保安物業(yè)不負(fù)責(zé)保管，快遞隨意堆放在小區(qū)內(nèi)的情況。

記者又來(lái)到配置有智能快遞柜的江山花園小區(qū)。“親，您有快件!請(qǐng)憑借取件密碼到易郵柜收取您的快件……”收到短信后，家住江山花園的陳女士來(lái)到位于小區(qū)正門右側(cè)的智能快件箱前，輸完密碼，取出快件，整個(gè)過(guò)程僅需十幾秒。

“有了這個(gè)智能快件箱，既免去了在小區(qū)門衛(wèi)室挨個(gè)翻找快件的煩惱，也可以根據(jù)自己的時(shí)間，隨時(shí)領(lǐng)取快遞，特別方便。而且購(gòu)買的快件存放在箱里，也在一定程度上保障了市民的隱私。”陳女士說(shuō)。

在盈翠皇庭小區(qū)，也有著類似的智能快件箱。記者在采訪中了解到，快件箱的出現(xiàn)給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)不少便利，尤其對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，切實(shí)解決了快件放在物業(yè)或小區(qū)傳達(dá)室容易丟失的難題。

快遞員：按要求送件被索賠

電商時(shí)代的到來(lái)，極大地帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展。而快遞員的工作也隨之變得越發(fā)繁重。一個(gè)快遞員每天都要收送上百個(gè)快件，有時(shí)候連飯也沒(méi)有時(shí)間吃。在日復(fù)一日的工作中，他們往往還面臨著快件丟失被索賠的風(fēng)險(xiǎn)。

記者在采訪時(shí)遇到了一名送件快遞員鄧先生。他告訴記者，前不久他就因?yàn)閷⒖旒旁趨R展車庫(kù)吃過(guò)苦頭。“我給一名顧客送件的時(shí)候他不在，他就讓我把快件放在車庫(kù)?？墒沁^(guò)了沒(méi)多久，他就給我打電話說(shuō)找不到快件了，還打電話投訴了我，最后公司扣了我1900元的工資作為賠償。”鄧先生郁悶地說(shuō)，有了那次教訓(xùn)之后，現(xiàn)在打不通電話的快件他就放回車上，找時(shí)間再送;即使打通電話后讓他放在車庫(kù)或保安室的，他也會(huì)一再提醒收件人，一旦快件丟失或被冒領(lǐng)，責(zé)任自負(fù)。

“我一天要送上百件快件，不可能為了送一兩件快件在一個(gè)地方長(zhǎng)時(shí)間等或反復(fù)去送，多數(shù)時(shí)候在征得顧客同意后就放在傳達(dá)室或物業(yè)辦公室，可是這些地方往往沒(méi)有簽收和看護(hù)快件的職責(zé)，丟失和冒領(lǐng)的情況時(shí)有發(fā)生。”另一名快遞員江先生說(shuō)，為了在遇到以上情況時(shí)能快速解決糾紛，他在打電話通知取件時(shí)都會(huì)進(jìn)行錄音，以保障自己的合法權(quán)益。

物業(yè)：正在商討解決辦法

記者致電匯展華城物管，其工作人員表示，業(yè)主們所反映的快件丟失的情況確實(shí)存在。目前物管方面已經(jīng)初步?jīng)Q定，從10月份起將不再允許快件放在車庫(kù)保安室旁，為的也是保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。至于業(yè)主們提議里說(shuō)到的智能快件箱，物管也曾考慮過(guò)，購(gòu)買什么款式的?建多少個(gè)?建在哪里?這些問(wèn)題他們也將一一進(jìn)行討論，希望業(yè)主能夠理解和耐心等待。

律師：相關(guān)法規(guī)需完善

韶關(guān)法律界人士周建宏就此表示，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，代收包裹的確不屬于小區(qū)物業(yè)的“分內(nèi)之事”。但如果小區(qū)保安或物業(yè)代業(yè)主簽收快件后，他們之間就建立了保管合同關(guān)系，此時(shí)若快件丟失，保安或物業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和賠償。

而對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)將包裹交付給約定的收件人或收件人指定的代收人，如果沒(méi)有取得收件人授權(quán)，快遞公司直接將包裹送至小區(qū)保安室，進(jìn)而造成包裹丟失或損壞的，快遞公司就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。周建宏還表示，就目前的情況而言，關(guān)于快遞行業(yè)的法律法規(guī)還不夠完善，這是個(gè)亟需解決的問(wèn)題。