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近日，在北京工作的長(zhǎng)春人鐘女士攢了幾個(gè)月的工資，買了一只品牌手包要送給母親，卻被某快遞公司弄丟了。雖然快遞公司承認(rèn)失責(zé)，但相關(guān)工作人員拒絕按原價(jià)賠償。

快遞公司將客戶快遞物品丟失的現(xiàn)象屢見(jiàn)報(bào)端，不少客戶如鐘女士這般并未對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，雙方往往就快遞公司應(yīng)該承擔(dān)多少賠償責(zé)任產(chǎn)生糾紛。因?yàn)榭蛻粑幢r(jià)，快遞公司通常只愿意賠償快遞款的3至5倍，低價(jià)賠償儼然成了快遞業(yè)的“行業(yè)慣例”。

雖然在快遞公司提供的格式合同中確實(shí)有賠償限額的約定，但根據(jù)合同法，提供格式合同的一方需要充分履行告知義務(wù)。而實(shí)踐中，快遞公司業(yè)務(wù)員在客戶簽單前往往不會(huì)向客戶進(jìn)行必要的提示。如此條款減輕了己方責(zé)任，加重了客戶責(zé)任，自然淪為了無(wú)效的“霸王條款”。

遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中，普通消費(fèi)者既沒(méi)有搜集證據(jù)的法律意識(shí)，也沒(méi)有依法維權(quán)的能力，只得任由低價(jià)賠償淪為快遞業(yè)霸王條款。事實(shí)上，我們?cè)诳爝f物品時(shí)，須在快遞單注明所郵寄物品詳細(xì)信息，并要求快遞員依規(guī)驗(yàn)視，對(duì)于貴重物品應(yīng)保留購(gòu)買憑證，當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)積極維權(quán)，通過(guò)每位受損客戶的依法維權(quán)來(lái)打破快遞業(yè)的霸王條款。