快遞泄露信息 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律
發(fā)布時(shí)間:2016-09-02 09:27:43 和訊名家

近期多起詐騙事件引發(fā)公眾對(duì)信息泄露的擔(dān)憂(yōu)。依托網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的快遞行業(yè),也是信息泄露的途徑之一。線(xiàn)下的信息泄露不應(yīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。各相關(guān)方需要形成一個(gè)包括國(guó)家監(jiān)管和企業(yè)自律在內(nèi)的全新商業(yè)生態(tài)體系。
山東臨沂準(zhǔn)大學(xué)生遭遇電信詐騙身亡,引發(fā)公眾對(duì)信息泄露問(wèn)題的關(guān)注。醫(yī)院就醫(yī)、購(gòu)房過(guò)戶(hù)、快遞等都是可能導(dǎo)致信息泄露的途徑。
根據(jù)《南方都市報(bào)》的報(bào)道,8月26日,順豐速運(yùn)湖南分公司一名員工被指控侵犯公民個(gè)人信息罪,在深圳南山區(qū)人民法院接受審判。
根據(jù)檢方的陳述,自2015年8月開(kāi)始,被告人宋仁宇將個(gè)人所擁有的登陸公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限以及相關(guān)賬號(hào)密碼提供給信息販子,并且收取了3.8萬(wàn)元費(fèi)用。造成用戶(hù)信息泄露的數(shù)量尚不明確。
根據(jù)檢方的陳述,自2015年8月開(kāi)始,被告人宋仁宇將個(gè)人所擁有的登陸公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限以及相關(guān)賬號(hào)密碼提供給信息販子,并且收取了3.8萬(wàn)元費(fèi)用。造成用戶(hù)信息泄露的數(shù)量尚不明確。
隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的快速增長(zhǎng),快遞與我們的生活密切相關(guān)。在筆者看來(lái),其中有多個(gè)環(huán)節(jié)都存在盜取信息的漏洞。如果從業(yè)人員存有不法之心,客戶(hù)信息很容易泄露。
量升價(jià)降擠壓快遞業(yè)利潤(rùn)
電子商務(wù)的繁榮發(fā)展,讓快遞業(yè)成為新興業(yè)態(tài)中的一匹“黑馬”。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2016年上半年,全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)28.2%。其中,實(shí)物商品零售額增長(zhǎng)26.6%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11.6%,占比較去年同期提高1.9個(gè)百分點(diǎn),拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速約2.7個(gè)百分點(diǎn)。受此帶動(dòng),今年上半年,我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)累計(jì)完成131.4億件,同比增長(zhǎng)55.4%,增速比上年同期提高12.1個(gè)百分點(diǎn)。
與之形成鮮明對(duì)比的是,行業(yè)利潤(rùn)下降。國(guó)家郵政局《2015年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái)行業(yè)利潤(rùn)不斷縮水,運(yùn)營(yíng)成本不斷增加的同時(shí),行業(yè)平均價(jià)格持續(xù)走低,2015年行業(yè)平均價(jià)格為13.4元,比上年降低8.8%。業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增速的差距也呈擴(kuò)大態(tài)勢(shì)。
與之形成鮮明對(duì)比的是,行業(yè)利潤(rùn)下降。國(guó)家郵政局《2015年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái)行業(yè)利潤(rùn)不斷縮水,運(yùn)營(yíng)成本不斷增加的同時(shí),行業(yè)平均價(jià)格持續(xù)走低,2015年行業(yè)平均價(jià)格為13.4元,比上年降低8.8%。業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增速的差距也呈擴(kuò)大態(tài)勢(shì)。
泄露客戶(hù)信息或非個(gè)案
快遞行業(yè)快速擴(kuò)張是互聯(lián)網(wǎng)+物流的成功。但成本增加,價(jià)格降低,導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)空間越來(lái)越小。如果員工收入有限,出現(xiàn)倒賣(mài)客戶(hù)信息賺取灰色收入的事件不難理解。
據(jù)相關(guān)報(bào)道,從2013年至今,順豐協(xié)助警方已抓獲內(nèi)外部信息類(lèi)案件嫌疑人200余名,所有案件均是在順豐挖掘線(xiàn)索后,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)立案抓捕,僅2015年累計(jì)破案信息案件13起,其中特大案件5起、重大案件1起,一般案件7起,協(xié)調(diào)深圳、武漢警方抓獲作案人12名。
順豐是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè),這些案件是順豐發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索查出的。對(duì)其他規(guī)模不一、管理水平參差不齊的快遞公司,類(lèi)似力度的自查可能并不現(xiàn)實(shí),客戶(hù)信息泄露的情況可能更加嚴(yán)重。而且一個(gè)案子并不是只泄露一條信息,而是成百上千條信息被盜取。這樣算來(lái),快遞行業(yè)客戶(hù)信息泄露的情況相當(dāng)嚴(yán)重。
構(gòu)建不作惡的商業(yè)生態(tài)體系
互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的未來(lái)商業(yè)模式,主要是線(xiàn)上成交、線(xiàn)下交付的流程。線(xiàn)下交付過(guò)程中,不可避免要將客戶(hù)信息擺在臺(tái)面上,就會(huì)存在信息泄露的可能。
筆者認(rèn)為,無(wú)論從法律法規(guī)還是道德角度,各相關(guān)方都應(yīng)思考如何形成一個(gè)適用于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的全新商業(yè)生態(tài)體系,這需要涉及國(guó)家監(jiān)管和企業(yè)自律。在這個(gè)生態(tài)體系中,如何界定隱私、如何保護(hù)隱私、如何懲罰泄露隱私的行為等,都是核心目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)下的隱私問(wèn)題,不應(yīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。
員工盜取客戶(hù)信息,不是互聯(lián)網(wǎng)所獨(dú)有的,而是企業(yè)管理存在問(wèn)題的表現(xiàn)。外部加強(qiáng)法律監(jiān)管,內(nèi)部做好管理監(jiān)察,才是互聯(lián)網(wǎng)及其衍生行業(yè)正確的發(fā)展方向。如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍采用新型組織模式和管理方式,但這種“新”不應(yīng)是其升格為優(yōu)秀企業(yè)的障礙,更不能成為其作惡的理由。順豐員工盜取信息、百度為人詬病的競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng),以及淘寶屢禁不止的假貨,都是互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中要解決的問(wèn)題,試錯(cuò)可以理解,但絕不能熟視無(wú)睹,無(wú)所作為。
目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就像是暴發(fā)戶(hù)群體,從暴發(fā)戶(hù)沉淀為貴族,企業(yè)修身養(yǎng)性,提升自身素養(yǎng)才是根本。如果連最基本的自我反思都做不好,頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤,社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不信任感將會(huì)與日俱增,行業(yè)就會(huì)走向衰敗。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)而生,一旦出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)憑借互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播大面積擴(kuò)散。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,必須要制定比傳統(tǒng)企業(yè)更先進(jìn)的監(jiān)管體系與制度。在遵紀(jì)守法的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要做好員工教育、完善管理制度、嚴(yán)守內(nèi)控體系、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的自律,這樣才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè),造福于社會(huì)的發(fā)展愿景。
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