快遞柜超時(shí)費(fèi)引爭(zhēng)議 律師:單方面約定侵犯消費(fèi)者權(quán)益
發(fā)布時(shí)間:2016-08-25 09:34:52 法制網(wǎng)

近年來(lái),不少小區(qū)引進(jìn)速遞易等快遞自助儲(chǔ)物柜,方便了市民生活。很多人沒(méi)意識(shí)到,如果快遞員將包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜之前未征得取件人同意,導(dǎo)致存放超時(shí)收取1元公共資源占用費(fèi),合不合理?
家住渝北區(qū)長(zhǎng)安錦繡城的吳先生較真了。昨日,吳先生向重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988反映,8月初從網(wǎng)上購(gòu)物后去北京出差期間,他收到一則短信:請(qǐng)憑密碼DA 到快遞自助儲(chǔ)物柜取件,免費(fèi)存放48小時(shí)。等他回到重慶取件,已經(jīng)超過(guò)規(guī)定48小時(shí),必須繳納1元錢(qián)才能取包裹。
吳先生表示,“收件地址寫(xiě)的是具體街道和門(mén)牌號(hào),快遞公司沒(méi)征求我的意見(jiàn)就放包裹在儲(chǔ)物柜。我正在出差,家里也沒(méi)其他人,收我1元錢(qián)豈不冤枉?”
重慶晚報(bào)記者在速遞易官網(wǎng)和吳先生所在小區(qū)儲(chǔ)物柜上看到說(shuō)明:提供24小時(shí)免費(fèi)(成都、重慶兩地為48小時(shí))存放時(shí)間,超過(guò)存放時(shí)間每24小時(shí)(不到24小時(shí)以24小時(shí)計(jì)算)收取公共資源占用費(fèi)1元。
重慶晚報(bào)記者致電速遞易客服電話??头藛T表示,確實(shí)存在快遞員未經(jīng)收件人同意便將包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜的事,但快遞員不是速遞易員工,速遞易不能監(jiān)管。“快遞員將包裹放進(jìn)儲(chǔ)物柜時(shí),我們會(huì)提醒對(duì)方投遞前征求收件人同意。如果快遞員未經(jīng)同意將包裹放在儲(chǔ)物柜,收件人只能向快遞公司投訴。如果收件人因出差在外、家里有急事等原因無(wú)法及時(shí)取件,可與速遞易客服人員聯(lián)系,酌情退還保管費(fèi)用。”
重慶晚報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張劉峰 攝影報(bào)道
律師說(shuō)法
單方面約定 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶華立萬(wàn)韜律師事務(wù)所律師陳艇表示,快遞員應(yīng)按照約定地址派送快遞,將包裹放在儲(chǔ)物柜應(yīng)征得收件人同意?!犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十六條規(guī)定:“企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。”
“快遞員沒(méi)有事先征求收件人意見(jiàn),則儲(chǔ)物柜有關(guān)收取超時(shí)保管費(fèi)條款屬于單方面約定,侵犯物主作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。收件人有權(quán)拒絕支付保管費(fèi),或向購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行物流投訴,或向快遞員所屬快遞公司投訴。”
陳律師表示,為方便工作繁忙或者經(jīng)常出差的人士,快遞儲(chǔ)物柜公司應(yīng)該合理放寬保管時(shí)限規(guī)定。發(fā)送短信給物主時(shí),應(yīng)增加是否同意內(nèi)容,避免不必要糾紛。”
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