發(fā)布時間:2016-07-12 08:47:49 浙江物流網(wǎng)

等了好幾天的快件終于送上門了,很多買家都想趕緊拆開驗驗貨,可快遞員往往要求先簽收才能驗貨。別小看這誰先誰后的問題,買家和快遞員若是誰也不肯讓步,難免發(fā)生爭執(zhí),很多和快遞有關的消費投訴就是這么產(chǎn)生的。到底是應該先簽收還是先驗貨呢?昨天,記者就此問題采訪了部分市民及快遞公司。
“先驗貨還是先簽收”,為此糾結(jié)的市民并不少。記者查閱了96110線索庫發(fā)現(xiàn),近年來很多市民曾來電咨詢過這個問題。例如,牟平的楊先生在電話中說,“不止一家快遞公司不簽收就不讓驗貨,如果你不簽字,快遞公司就直接把你的貨物給退回去了,總之就是不讓驗。”“先驗貨還是先簽收”,為何讓許多市民如此糾結(jié)呢?“一旦簽了字,再發(fā)現(xiàn)快件有問題,無論是退貨還是追究責任,都麻煩得很。”家住芝罘區(qū)惠安小區(qū)的孫先生對此深有體會。他說,2012年的時候他曾經(jīng)給濟南的親戚發(fā)過一個快件,誰知親戚簽收后發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)的東西丟失了大半。孫先生說,他當時去找發(fā)件的快遞公司投訴過,但對方說“只要簽收了就跟快遞公司沒關系了”。所以,收快遞時千萬要記得,不驗貨就別簽收。
收件人堅持“先驗貨”是擔心有麻煩,而一些快遞員表示,他們堅持“先簽收”也是迫于無奈。“我們又沒偷你的件,難道還怕你驗?問題是太耽擱時間了”,7月4日上午,負責芝罘區(qū)幸國里、幸芝里區(qū)片的快遞員王師傅說,現(xiàn)在很多快遞公司對快遞員每天的送件時間有考核,到一定的時間必須完成一定的簽收量。當場驗貨相當費時間,主要很多快件的包裹是里三層外三層,封的那叫一個嚴實,拆起來極其麻煩,等收件人拆完包裹檢查完里面的物品,快的三四分鐘,慢的可能要花十幾分鐘,要是每個收件人都這么要求,那公司規(guī)定的簽收率根本完不成。
市民孫先生等人的意見有道理,快遞員王師傅講的也在理。那么,在快遞行業(yè)內(nèi)以及法律上對于驗貨和簽收的順序究竟有沒有什么規(guī)定呢?“據(jù)我了解,我們行業(yè)內(nèi)部應該是沒有具體規(guī)定。”煙臺快遞業(yè)內(nèi)人士宋經(jīng)理在接受采訪時告訴記者,“只有一種情況,網(wǎng)店發(fā)貨人通知我們快遞,在快件送達后,收件人必須先付款,然后才能驗貨,以免收件人驗完貨后又說不要了。”
國家的相關法規(guī)又是怎樣規(guī)定的?記者查詢到,國家郵政局《快遞服務》“5.2.2.4”一款明確規(guī)定,快遞服務人員將快件交給收件人時,應有義務告知收件人當面驗收快件;驗收無異議后,驗收人應確認簽收。交通運輸部發(fā)布的《快遞市場管理辦法》也規(guī)定,“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件),應當告知收件人當面驗收。
不過《快遞市場管理辦法》同時還有另一條規(guī)定,“快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。”
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