發(fā)布時間:2016-06-20 09:34:08 和訊網(wǎng)

作為一年中僅次于“雙11”的電商6月年中大促,剛過去的“618”促銷,面對多家電商提前半個月甚至一個月就發(fā)動的價格戰(zhàn)、促銷優(yōu)惠,不少消費者并不感冒。甚至有不少網(wǎng)友表示,往年常見的“先漲價再促銷”的情況,今年同樣也存在。記者在采訪中留意到,面對這種情況,一些電商已經(jīng)看出端倪,紛紛在物流失效、售后服務等方面發(fā)力。
跨境物流不再賠償難
不少消費者都喜歡海淘,趕上跨境電商有活動,海淘商品價格要比國內便宜不少,不過,在以往,國際物流一旦出現(xiàn)問題,賠償難、賠償慢、賠不足的情況都讓人十分窩火。“春節(jié),我在國外一家網(wǎng)站給孩子買了奶粉,到現(xiàn)在都沒到,孩子面臨斷糧。之前官網(wǎng)好歹還有包裹的狀態(tài),前陣子居然顯示包裹找不到了。客服也不回復,我只能干著急。”市民唐女士抱怨道。
就在“618”前夕,海外購物平臺洋碼頭官方物流貝海國際宣布推出“急速賠”服務,承諾所有國際包裹,一旦出現(xiàn)丟失、破損等問題,將按照訂單支付金額進行全額賠付,最快3小時就可到賬。這對國內的海淘族而言,無疑是在物流方面吃了一顆“定心丸”。事實上,記者在采訪中了解到,跨境物流做的也并不是賠本的買賣,之所以能做到“急速賠”,是因為其物流體系目前在原有低運費的基礎上,物流成本再降30%,而節(jié)省下來的成本則投入到用戶體驗的改善中,“急速賠”就是其中之一。
智能物流無人機也送貨
在國內網(wǎng)購的物流方面,記者留意到,今年“618”活動期間,京東的209個大型倉庫、6個“亞洲一號”智能物流中心等開足馬力,新達達的眾包物流系統(tǒng)還全面對接了京東商城的物流體系,平均每單45分鐘完成送達,在最后一公里配送服務方面發(fā)揮了作用,京東無人機也第一次參與了“618”的配送服務。國內跨境電商也在“618”對物流配送速度進行了提升。據(jù)介紹,跨境商品通過保稅倉發(fā)貨需要經(jīng)過下單、支付、海關清關、打單、分揀等繁雜的步驟才能完成,而18日上午,網(wǎng)易考拉海購官方宣布,當日凌晨1時30分前,首批從其各地保稅倉發(fā)出的貨物已經(jīng)陸續(xù)送達用戶手中。網(wǎng)易考拉海購負責人介紹,為了此次提速,他們提前兩三個月就開始了準備工作,預估當天的整體出單量,再倒推需要增加的人力,并啟動大規(guī)模招聘和培訓,還聯(lián)動海關、供應商、快遞企業(yè)24小時全天候服務。
業(yè)內人士表示,隨著電商的不斷發(fā)展,不少消費者已經(jīng)對各種價格戰(zhàn)、促銷節(jié)日“審美疲勞”,相反,物流、服務更加受到重視,“如果說各種促銷只是花架子,那么物流、服務考驗的就是實打實的真本領。另外,如果想要留住消費者,這些提升不能僅僅在促銷節(jié)中才露面,需要做到持之以恒,并且運用到日常運營中,才能留住人心。”
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