發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 09:19:59 當(dāng)代生活報(bào)

2月16日,南寧市政協(xié)十屆六次會(huì)議開幕。會(huì)議期間,有政協(xié)委員的提案關(guān)注起“快遞最后一公里”,建議在全市小區(qū)內(nèi)推廣普及智能快遞箱。這種智能快遞箱是否真能滿足市民收取快遞的需求?解決收取快遞件問(wèn)題還有哪些辦法?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
走訪
不少小區(qū)已設(shè)智能快遞箱
“親,您有包裹放在快件箱,提取碼833xx。”家住北湖路的市民何小姐近日收到了這樣一條短信。她下班回家后來(lái)到小區(qū)樓下,通過(guò)輸入自己的手機(jī)號(hào)碼和提取碼,就從智能快遞箱中取出了自己的包裹。何小姐說(shuō),智能快遞箱確實(shí)在一定程度上令她網(wǎng)購(gòu)更方便了。“快遞員來(lái)送快遞時(shí)如果我正好不在家,就可以讓快遞員直接放在快遞箱里,我下班后再去取出來(lái)。”
何小姐還發(fā)現(xiàn),這種外形長(zhǎng)得很像超市儲(chǔ)物柜的智能快遞箱,已經(jīng)在她家附近的幾個(gè)小區(qū)里陸續(xù)出現(xiàn)。使用時(shí),快遞員經(jīng)過(guò)相關(guān)注冊(cè),只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機(jī)號(hào)碼,就可以把包裹放進(jìn)快遞箱里;收件人同時(shí)會(huì)收到密碼短信,再安排合適的時(shí)間憑密碼和手機(jī)號(hào)碼即可取件。
在建政小區(qū),也設(shè)有這種智能快遞箱,這深得上班族潘女士的歡迎。潘女士喜歡網(wǎng)購(gòu),但平時(shí)工作忙,白天很少在家。智能快遞箱不僅能及時(shí)幫她收包裹,遇到有多個(gè)包裹時(shí)快遞員還會(huì)幫她整理好放在同一個(gè)箱子里,這樣的服務(wù)非常人性化。
記者了解到,去年開始,南寧市陸續(xù)有100多個(gè)單位、小區(qū)設(shè)置了智能快遞箱,不少寫字樓和學(xué)校也都引進(jìn)了這種快遞箱。廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院就與一家企業(yè)合作引進(jìn)智能快遞箱,供學(xué)生存取包裹,當(dāng)時(shí)該公司跟市內(nèi)5家快遞公司達(dá)成了協(xié)議,平均每派一單就從快遞費(fèi)中收取4-5角錢的快遞箱使用費(fèi),自助收件則是按照收件價(jià)格的50%向快遞公司收取費(fèi)用,并不會(huì)向快遞員或?qū)W生收取額外費(fèi)用。
聲音
收件“神器”同樣有人擔(dān)心
智能快遞箱的出現(xiàn),確實(shí)方便了不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民,但也有人對(duì)此表示擔(dān)憂:“不能當(dāng)面簽收,萬(wàn)一出現(xiàn)破損怎么辦?”家住秀廂大道保利愛(ài)琴海小區(qū)的李女士告訴記者,該小區(qū)也開設(shè)有類似的智能快遞箱,但她卻很少使用。“包裹到了一般我要當(dāng)面驗(yàn)了才簽收,如果出現(xiàn)缺件、破損可以直接拒簽。”李女士說(shuō),盡管如今的網(wǎng)購(gòu)就算是簽收了,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可以退換,但過(guò)程繁瑣不太方便。而且她始終擔(dān)心東西放在收件箱里并不能保證絕對(duì)安全,萬(wàn)一包裹丟失了追責(zé)說(shuō)不清。
家住榮和中央公園小區(qū)的市民黎先生也對(duì)智能快遞箱提出了自己的看法。黎先生指出,快遞箱確實(shí)節(jié)省了不少人力和時(shí)間,但他同時(shí)也存在很多疑惑,比如若是貨到付款的包裹,快遞箱該怎么處理?快遞箱里的攝像頭能否作為追責(zé)的依據(jù)?萬(wàn)一快遞箱出現(xiàn)故障造成包裹丟失怎么辦?
“有一次我明明在家,卻收到一條快遞提取短信,快遞員都沒(méi)打電話問(wèn)我在不在家,直接就放在箱子里了。”說(shuō)起智能快遞箱,家住半山麗園小區(qū)的唐先生坦言,雖然他遇到的情況不常見(jiàn),但他還是擔(dān)心,隨著智能快遞箱的普及,會(huì)不會(huì)造成快遞服務(wù)質(zhì)量的下降。
建議
各方齊議“快遞最后一公里”問(wèn)題
按照郵政管理部門的規(guī)定,如果快遞員將快遞件放在智能快遞箱內(nèi),必須提前征得收件人的同意。但由于目前監(jiān)管存在空白,這種快遞方式還有待規(guī)范。對(duì)此有政協(xié)委員建議,加強(qiáng)立法管理,重點(diǎn)強(qiáng)化快遞件安全、信息安全和用戶權(quán)益的保護(hù),以避免快遞出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),電商、快遞企業(yè)、快遞箱企業(yè)會(huì)相互推諉、扯皮,產(chǎn)生服務(wù)糾紛。
“數(shù)量有限也是一個(gè)問(wèn)題。”市民何小姐表示,她們小區(qū)大約有2000戶住戶,但智能快遞箱的箱位不足100個(gè),往往會(huì)出現(xiàn)箱子已被占滿,投遞員無(wú)法投遞的情況。“還有大型包裹無(wú)法放入投遞箱,收件人遲遲不來(lái)取件占用收件箱等問(wèn)題。”何小姐建議,要想保證快遞箱的高效使用,就要明確快遞箱的存放時(shí)限,適當(dāng)采取必要措施。
南寧市郵政分公司的相關(guān)工作人員也提出建議,可以借助社會(huì)力量幫助市民更方便地領(lǐng)取包裹。比如可以利用報(bào)刊亭,把步行10分鐘能到達(dá)報(bào)刊亭的包裹存放在該報(bào)刊亭內(nèi),這樣收件人下樓買東西時(shí)就能順便取件。除了報(bào)刊亭,各類連鎖便利店也可以考慮作為自取點(diǎn),方便收件人取件。
此外,有律師提醒,貴重的包裹還是選擇讓快遞公司送貨上門為好,否則出了問(wèn)題很難處理。在使用智能快遞箱前,務(wù)必事先閱讀相關(guān)《使用協(xié)議》,如不接受當(dāng)中的任何條款,最好不要使用,因?yàn)樵趯?shí)際使用后,就會(huì)視為已經(jīng)了解并接受《協(xié)議》當(dāng)中所有的條款。
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