發(fā)布時間:2016-02-02 09:52:16 藍(lán)科技

玩概念搏取市場眼球,同時悄然在春節(jié)期間物流提價,還是應(yīng)該腳踏實地為消費者提供最實惠的服務(wù)?
這道選擇題,京東選擇的是前者。盡管京東網(wǎng)站上有更多撩撥人的廣告和低價商品,但當(dāng)消費者需要支付更多的物流費用時,結(jié)果是大家都懂得道理:羊毛出在羊身上。
天下沒有免費的物餐,京東也不會破天下之大戒。春節(jié)期間,京東自營商品物流配送再次提價,消費者購買商品為此要多支付成本。
1月28日,一則“京東開始無人機送貨測試”的消息引爆媒體,這讓一些消費者充滿期待。或許某一天,當(dāng)自己在京東購買的貨物送到家時,可能是一場真正的人機對話。這種類似科幻大片的感覺,在現(xiàn)實中的確具有誘惑力和期待意愿。
同一時間,一位消費者在京東上購物的體驗遠(yuǎn)卻不像無人機送貨充滿期待感,而是一種不滿與無奈:物流提價。
1月28日,這位消費者在京東購物時發(fā)現(xiàn),京東自營79元包郵的基礎(chǔ)上,又增添了額外收取運費一欄,新規(guī)注明:部分商品因重量或體積原因,額外收取運費5元/件,具體以商品詳情頁公示信息為準(zhǔn),按件收費。
“春節(jié)期間物流原本就很少,提價的理由是因為春節(jié)送貨的人少嗎?這種體驗是很糟糕的。”一位京東的老用戶說。
提價突顯京東物流短板
這是繼2014年自營商品物流提價之后,京東的第三次提價。
2014年之前,京東金牌會員及以下級別訂單滿39元即可免運費;后來經(jīng)過一段時間的運營,將規(guī)則改為京東配送時,注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員的訂單金額(按減去直降和返現(xiàn)促銷的金額)必須不低于59元才能免運費;企業(yè)會員、鉆石會員的則不能低于39元,否則加收5元運費。
第三次提價則是由59元上升到:金牌及金牌級別以下會員滿79元免運費,不滿足金額的訂單均收取5元運費;鉆石會員59元以上免郵,59元以下收取5元運費(企業(yè)用戶與鉆石用戶享受同一運費標(biāo)準(zhǔn))。
2016年春節(jié)期間,部分商品因重量或體積原因,額外收取運費5元/件。從39元、59元到79元,就東自營商的連續(xù)提高消費額度才能免單的背后,其核心是兩個方面:一是物流配送成本不斷提高,高出的成本由消費者個人承擔(dān);二是遇到了京東物流不足的短板。
僅就今年春節(jié)期間提價來看,物流公司提價或令京東措手不及,不得不轉(zhuǎn)嫁給消費者。就京東而言,他們未必贊成漲價。這樣一來,給消費者帶來的體驗是物流成本增加,雖然消費者購買商品價格不高,但物流成本高于其他同行業(yè),這樣算下來的成本大體相當(dāng)。
缺少和物流公司的對話權(quán)
還記得2011年嗎?當(dāng)時劉強東就提出投資100億建物流系統(tǒng)。后來,劉強東在多個場合表示,融資的70%將用于物流體系建設(shè),物流和研發(fā)占總費用的70%。甚至劉強東高調(diào)宣稱京東商城物流業(yè)務(wù)未來不排除拆分出來獨立上市的可能。
這是劉強東的一個愿景。目前為止,包括京東在內(nèi)的蘇寧、阿里等電商巨頭都不斷加大物流的體系建設(shè)。未來,電商行業(yè)競爭的核心不是商品和價格,而是物流網(wǎng)絡(luò)和速度。
比如京東,在價格體系和商品品類中也有優(yōu)勢。但自營商品多次提價之后,消費者支付物流成本的上升,這在一定程度上會讓消費者對京東的偏好大打折扣。
基于信息技術(shù),在比價系統(tǒng)非常方便的當(dāng)下,消費者購買商品的要素包括對物流成本的考量。而這京東是不利的要素。
劉強東曾放言未來京東物流將獨立上市。如果真的按照既定的目標(biāo),京東在物流方面的話語權(quán)將會進(jìn)一步增加,可能不會是現(xiàn)在屢次將物流成本轉(zhuǎn)嫁給消費者的局面。
面臨自身物流短板、快遞公司春節(jié)其間提價,京東自營商品物流成本的增加,只能由消費者買單。事件背后,則是京東自營商品與物流公司似乎不在一個對話平臺上,后者強硬漲價可能是京東春節(jié)被迫提價的首要因素。
一旦電商被物流公司牽著鼻子走,未來物流成本或?qū)纬沙掷m(xù)的成本增加。電商自身不可能持續(xù)補貼物流公司不斷上漲的費用,而這,都將會轉(zhuǎn)嫁給消費者。
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