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拆包裹、試穿、退貨，近來(lái)，這幾件事讓一些人忙得不亦樂(lè)乎。

"雙11"的包裹陸續(xù)收到，退貨高峰也隨之到來(lái)。

雖然各大電商平臺(tái)至今未公布退貨率，但眾多原因?qū)е峦素浡侍岣邘缀跏遣粻?zhēng)的事實(shí)。

消費(fèi)者：買9件衣服退7件 只為比比看

"雙11我買了9件衣服，退了7件。"說(shuō)這話時(shí)，沈陽(yáng)市民蔣女士一臉輕松。在一家公司做白領(lǐng)的蔣女士喜歡網(wǎng)購(gòu)，吃穿用很多都是網(wǎng)上淘來(lái)的。"雙11"前夕，她的購(gòu)物車已經(jīng)裝了6000多元的商品，其中多數(shù)是衣服。

“雙11”迎來(lái)退貨高峰 快遞遇收件小高峰

"有兩件衣服實(shí)物和圖片差別較大，收到貨特別不滿意；有兩件是因?yàn)槌叽a問(wèn)題；有一件有瑕疵；另外四件是兩種同款式的，每個(gè)款式只能留一件。"蔣女士解釋退貨原因，"圖片看不出哪個(gè)好，只能買回來(lái)對(duì)比。"

記者對(duì)"雙11"網(wǎng)購(gòu)群體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多市民都有過(guò)退貨行為。退貨理由也五花八門，主要有三種：有的因?qū)嵨锊馁|(zhì)等和圖片看上去差距較大；有的同樣商品分別在多家網(wǎng)店或多家電商平臺(tái)購(gòu)買了四五件，經(jīng)對(duì)比留下一件，其余的退回；有的是沖動(dòng)購(gòu)物，收到貨后又反悔了等。

快遞：迎來(lái)收件小高峰 網(wǎng)購(gòu)?fù)素浾急容^大

記者走訪了沈陽(yáng)部分快遞網(wǎng)點(diǎn)，目前快遞派件高峰剛剛過(guò)去，但又迎來(lái)了一個(gè)收件的小高峰，其中退件占了較大比例。"最近每天都能接到幾個(gè)雙11退貨的上門取件電話。"快遞員劉先生說(shuō)，還有的退貨是客戶自己送到站點(diǎn)。

“雙11”迎來(lái)退貨高峰 快遞遇收件小高峰

大東區(qū)一家快遞站工作人員調(diào)侃稱，今年收到的退貨件特別多，有一天退的貨快趕上派的件了。

據(jù)了解，由于沈陽(yáng)電商和南方城市比相對(duì)少，有快遞公司表示，"雙11"期間沈陽(yáng)人網(wǎng)購(gòu)的包裹數(shù)量超過(guò)賣出的包裹數(shù)量三四倍，當(dāng)時(shí)是收件少派件多；隨著退貨時(shí)間點(diǎn)到來(lái)，收件數(shù)量也出現(xiàn)了較大的增幅。

業(yè)內(nèi)：退貨率是商業(yè)機(jī)密，不會(huì)輕易發(fā)布

去年"雙11"過(guò)后，就有媒體報(bào)道稱，活動(dòng)中成交額榜單前列的某品牌男裝和女裝退款率高達(dá)64.09%和38.25%。不過(guò)，該消息隨即被商家否認(rèn)。

今年，退貨率的話題又在網(wǎng)上流傳。"雙11"的退貨率究竟有多少，阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)均沒(méi)有透露。業(yè)內(nèi)表示，退貨率是商業(yè)機(jī)密，電商平臺(tái)不會(huì)輕易發(fā)布，但今年退貨率提高已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，退貨率提高與贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有直接關(guān)系。有些消費(fèi)者看到贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，可能會(huì)對(duì)并沒(méi)有購(gòu)買打算的商品產(chǎn)生購(gòu)物意愿，收到貨后稍微有不滿意就退貨。而此前沒(méi)有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，考慮到退貨成本，消費(fèi)者可能就不會(huì)退貨。

損失誰(shuí)擔(dān)

退貨造成商家損失 電商平臺(tái)無(wú)法獲益

昨日，沈陽(yáng)一家網(wǎng)店負(fù)責(zé)人介紹，"雙11"退貨的大約40單，占總成交量的2%左右，雖然比例不高，但比去年略有上升。據(jù)介紹，退貨給商家的售后帶來(lái)較大麻煩，增加了人力物力成本，還需要支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的損失。

從電商平臺(tái)來(lái)看，退貨對(duì)其也是沒(méi)有益處的，比如在天貓購(gòu)物退款，相當(dāng)于交易不成功，天貓則不能夠收取商家扣點(diǎn)。

從沈陽(yáng)網(wǎng)店反饋的情況來(lái)看，服裝類商品退貨率相對(duì)比較高，食品類的退貨率則較低。

退貨原因

維權(quán)意識(shí)提升 還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作保障

1.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推廣

參加"雙11"的商家基本都會(huì)給消費(fèi)者提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買后任何理由都可以退貨，退貨后商家確認(rèn)收到，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)打入賬戶，消費(fèi)者相當(dāng)于沒(méi)有任何損失。業(yè)內(nèi)分析，這是導(dǎo)致退貨率增多的最直接原因。

2.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升

各地工商部門加大宣傳，七天無(wú)理由退貨深入人心，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難度變小。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)意識(shí)不斷提升，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)退貨。

3.沖動(dòng)消費(fèi)

"雙11"購(gòu)物狂歡的氣氛，很容易給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物沖動(dòng)。而購(gòu)買之后經(jīng)常后悔，在一定程度上提高了退貨率。

4.實(shí)物與描述存在偏差

一些商家采用了不實(shí)的描述導(dǎo)致產(chǎn)品與圖片存在差距，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，提高了退貨率。

5.商家發(fā)貨出錯(cuò)

對(duì)于進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)的商家來(lái)說(shuō)，"雙11"日銷售額是平時(shí)的50倍，暴增的訂單極易導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，從而提高了退貨率。

6.物流不給力

很多消費(fèi)者購(gòu)物后很長(zhǎng)時(shí)間才收到，錯(cuò)過(guò)了使用期，也做了退貨處理。