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快遞“最后一公里”堵點在哪兒 人海戰(zhàn)術(shù)效率不高

發(fā)布時間:2015-07-24 10:21:24 河北新聞網(wǎng)

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伴隨網(wǎng)購的火熱,快遞業(yè)迅猛發(fā)展,但快遞“最后一公里”卻擁堵不堪。有資料顯示,城市快遞末端配送成本已占到物流行業(yè)總成本的30%以上,大量的社會資源消耗在“最后一公里”上,并且加重了城市的交通和環(huán)境壓力。

“人海戰(zhàn)術(shù)”:效率不高,也不符合發(fā)展趨勢

“一天最多也就送100來件快遞,但是從早到晚還沒有歇的時候。”7月21日,韻達快遞員小侯和他的新搭檔小劉等候在省會新石中路西引利小區(qū)外。烈日下,二人胳膊曬得通紅,汗水早已沾濕衣衫。

“網(wǎng)購者差不多都要求當面接收,但你去了之后,他又不在,讓等個三五分鐘,你說怎么辦?”小侯邊等邊感嘆。

快遞員送件效率不高,收件人也有抱怨。“上午9點快遞員打電話說已出發(fā),半小時后抵達,結(jié)果一直到下午3點才給送來。”提起日前接收包裹的經(jīng)歷,家住省會泰華街的馬女士就生氣,“不僅我遇到過這種情況,我的朋友們也經(jīng)常遇到這種情況。”

對于馬女士遇到的問題,河北經(jīng)貿(mào)大學商學院電子商務(wù)系主任馬書剛教授作出了回答。他認為,一方面有些收件人的拖延耽誤了快遞員的時間,另一方面快遞員負責投遞的區(qū)域大、任務(wù)重及交通堵等也會耽誤時間。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在投遞快件的方式上,因收件人大都希望當面交接或貨到付款,而且許多廠家也指明要當面簽收,所以在城市配送的末端,像順豐、圓通、中通、韻達、全峰等快遞公司都不約而同地采用了通過快遞員投遞的“人海戰(zhàn)術(shù)”。而這種戰(zhàn)術(shù),在馬書剛教授看來,既不適應眼前越來越重的投遞任務(wù),也不符合將來的發(fā)展趨勢。

馬教授認為,目前城市快遞末端配送成本已占到物流行業(yè)總成本的30%以上,大量的社會資源,如人力、車輛、時間等都消耗在“最后一公里”上,加重了城市的交通和環(huán)境壓力,卻未能帶來配送效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。而且同一區(qū)域分布著不同快遞公司的快遞員,存在著區(qū)域重疊和資源浪費問題。

“門店合作”:客觀條件有限,資源浪費依舊

據(jù)筆者調(diào)查,除“人海戰(zhàn)術(shù)”外,目前流行的另一種快遞末端配送方式是“門店合作”。所謂“門店合作”,也就是快遞公司和電商企業(yè)在人流密集的社區(qū)或?qū)懽謽堑囟?,尋找門店進行長期合作,由這些門店來代收快件。

目前石家莊的國大36524便利店已進行了這種嘗試,通過和菜鳥驛站合作來代收順豐、圓通等快遞公司的快件,快遞到達后可就近在36524門店寄存。

“這是一種創(chuàng)新,快遞員可隨時放件,收件者可隨時取件,提高了效率,但也有很大的局限性。”采訪中,一些專家指出,菜鳥驛站目前主要存在于天貓、淘寶等阿里系的平臺上,一旦顧客在這些平臺之外網(wǎng)購,就無法選擇菜鳥驛站,也就無法在連鎖便利店取件。

同時,更嚴峻的挑戰(zhàn)可能來自門店自身。“由于客觀局限等原因,‘門店合作’模式只能是部分快遞公司和電商能實行的一種模式,其他快遞公司和電商只能繼續(xù)實行‘人海戰(zhàn)術(shù)’,所以仍不能解決浪費社會資源的問題,也不能徹底解決快遞‘最后一公里’問題。”圓通快遞公司河北站點的一位負責人坦言。

在這種情況下,筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)更多的快遞公司和電商都渴望自己開門店,深入社區(qū)、街巷來占領(lǐng)末端市場。馬書剛指出,這的確很誘人,但困難重重,“一是財力,開店意味著場地和人力的網(wǎng)格式擴張,個別實力雄厚的企業(yè)或許能這么做,但更多的公司沒有能力。二是浪費,目前各家快遞公司競爭激烈,壁壘森嚴,其他快遞公司不會也不愿把末端拱手相送,依然會選擇快遞員或其他方式投送。因此,依然會造成區(qū)域重疊式的資源浪費。”馬書剛說。

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