發(fā)布時(shí)間:2015-03-30 09:51:06 北京晚報(bào)

“2015年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果昨天出爐,在調(diào)查的32個(gè)行業(yè)中,醬油的顧客滿意度指數(shù)最高,為79.25;洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低,為71.07。移動(dòng)通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱等13個(gè)行業(yè)滿意度下降。今年還增加了“網(wǎng)絡(luò)新聞”等5個(gè)行業(yè)。
這是中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院滿意度測(cè)評(píng)中心、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調(diào)查。該評(píng)測(cè)方法成為國內(nèi)惟一通過國家級(jí)鑒定的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法。此次調(diào)查面向全國31個(gè)?。▍^(qū)、市)的250個(gè)城市,采用隨機(jī)抽樣的方式,完成調(diào)查樣本8萬余份,調(diào)查范圍涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活服務(wù)的32個(gè)行業(yè)。
滿意度有所提高的行業(yè)有14個(gè),其中提高幅度較大的行業(yè)有:摩托車、加油站、燃?xì)鉄崴鳌⒖旖菥频?、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個(gè),包括移動(dòng)通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。
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