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日前，國家郵政局發(fā)布的通報顯示，由于申通、全峰2014年消費者申訴集中，相關(guān)負責人被約談。申通、全峰方面表示將積極整改。
　　國家郵政局方面指出，申通快遞在去年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個月申訴率達百萬分之三十以上，在全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)第一，占全國有效申訴的42.3%。此外，全峰快遞2014年各月申訴率達百萬分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高于全行業(yè)平均水平的3倍以上。消費者申訴兩企業(yè)主要服務質(zhì)量問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面，國家郵政局指出，申通、全峰要加強企業(yè)內(nèi)部管理，嚴格快遞服務質(zhì)量管控，最大限度降低消費者的有效申訴率。
　　對此，申通、全峰均回應稱，將積極開展自查整改并按時提交整改報告。