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蘇寧物流:以高效網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)構(gòu)建電商競爭優(yōu)勢

發(fā)布時間:2015-01-16 09:57:58 億邦動力網(wǎng)

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根據(jù)計劃,蘇寧物流最終將形成由8個采購樞紐中心、57個區(qū)域配送中心、352個城市轉(zhuǎn)配中心、1583個快遞網(wǎng)點構(gòu)成的,覆蓋除西藏、青海、新疆等部分地區(qū)外,一到五級市場的物流網(wǎng)絡(luò)。
  走進蘇寧雨花物流基地,仿佛進入了科幻電影中的高智能機械工廠。巨大的堆垛機如同飛檐走壁的“蜘蛛俠”,在9層樓高的貨柜中輕松地搬運著不同貨品。倉庫的另一邊,一排排智能貨架組成了一個“大型超市”。貨架上,不同的商品都有各自的編號,后臺系統(tǒng)能根據(jù)這些“身份證”迅速找到它的位置。一條條傳送帶分布的井然有序,載著貨品穿行在不同工位之間?;氐牧硪欢耍?jīng)歷了拆分、揀選、打包等步驟后的商品,按照目的地被再次歸類,守候在一旁的“專車”將會把他們運往各自的新家。
  據(jù)悉,雨花物流基地是蘇寧全國‘八倉’布局的重要一環(huán),是蘇寧全國性的中心倉庫之一,園區(qū)占地面積400多畝,建筑面積20萬平米,共五個倉庫,存儲能力可達到約為150萬SKU(庫存量單位)、2000萬件商品,日發(fā)貨量181萬件。
  蘇寧云商物流公司總經(jīng)理侯恩龍表示:“將來物流一定是所有電商的卡脖子工程。它是萬丈高樓從地起,講究的是聚石成塔,需要很多的積累。蘇寧20多年的發(fā)展,為蘇寧物沉淀了殷實的家底。我們在此基礎(chǔ)上,從網(wǎng)絡(luò)搭建、服務(wù)升級、思路創(chuàng)新三個方面著手,提升核心競爭力。
  據(jù)悉,2014年2月,蘇寧宣布將原本作為職能部門的物流部門獨立成公司,在經(jīng)過近一年的虛擬運營后,已經(jīng)實現(xiàn)純獨立核算。根據(jù)計劃,蘇寧物流最終將形成由8個采購樞紐中心、57個區(qū)域配送中心、352個城市轉(zhuǎn)配中心、1583個快遞網(wǎng)點構(gòu)成的,覆蓋除西藏、青海、新疆等部分地區(qū)外,一到五級市場的物流網(wǎng)絡(luò)。
  侯恩龍說:“每個樞紐中心將參照國際先進水平建設(shè),覆蓋半徑約1200公里的區(qū)域,它們都是各大區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)的心臟,向區(qū)域配送中心、城市轉(zhuǎn)配中心等輸送貨物。蘇寧眾多的線下門店,則成為離消費者最近的中轉(zhuǎn)站,它們將同自提點、服務(wù)站等快遞網(wǎng)點一道,組成物流網(wǎng)絡(luò)中的‘毛細血管’,不斷向下級市場延伸,真正發(fā)揮蘇寧O2O的優(yōu)勢。”
  高密度物流網(wǎng)絡(luò)的搭建,不僅縮短了商品與消費者間的距離、降低了物流成本,也將大幅提升實效性,推動蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展。
  侯恩龍給記者算了一筆賬:假如有750臺手機,一個區(qū)域中心一天能賣出5臺,那么這批手機放在一個區(qū)域中心里需要150天賣光。但是當這批手機放在一個擁有15個區(qū)域中心的樞紐中心里,10天就能賣完。“大幅提升的物流效率,一方面將推動整個庫存周轉(zhuǎn)的速度,加速商品的流轉(zhuǎn);另一方面將使商品采購更加科學(xué),減少庫存積壓所造成的壓力。最終,倒逼供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化。”
  在高效物流體系的支撐下,蘇寧從三方面著手,聚焦物流服務(wù)品質(zhì)提升。
  一是推出標志性品牌服務(wù)。2014年,蘇寧從消費者體驗出發(fā),推出“火箭哥”系列產(chǎn)品:針對核心的12個城市,提出“一日三送”服務(wù),即針對消費者下單,一天可以送三次;針對核心主城,例如北京三環(huán)以內(nèi),可以提速到半日,郊區(qū)則是全部24小時;針對10公里以內(nèi)的,可以實現(xiàn)半個小時到一個小時送到。“火箭哥”成為蘇寧物流優(yōu)化服務(wù)可見可感的載體與符號,不僅贏得了口碑,也提升了品牌形象。
  二是從細節(jié)入手,提升用戶體驗。蘇寧物流積極從過去的“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的“三度”向“送貨員、推廣員、業(yè)務(wù)員、宣傳員”的“四員”轉(zhuǎn)變。一方面,蘇寧根據(jù)消費者作息時間,提出“消費者休息的時間是我們快遞的工作時間”理念,既避免了城市中限行時段的制約,也提升了用體驗。另一方面,蘇寧物流為消費者提供送貨上門、白手套開箱驗貨、代扔垃圾、回收包裝盒、定制式商品推薦等服務(wù),從細節(jié)上為服務(wù)增值,讓蘇寧物流擁有強烈的辨識度。
  三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,“千軍萬馬做電商”。2014年的“315”,侯恩龍邀請?zhí)K寧全國的高管,從總裁開始,大家都去送貨。同時,蘇寧鼓勵快遞員,通過與客戶的當面交流,組件自己的營銷群落,通過定制化的私信推送,為消費者提供針對性的銷售信息。
  在解決了網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與服務(wù)提升兩大任務(wù)后,蘇寧也在思索如何進一步發(fā)揮蘇寧物流所蘊含的強大潛力,整合社會資源,提升物流業(yè)質(zhì)態(tài)。
  2014年的在11月,蘇寧成為商務(wù)部降低物流成本、推行物流標準化的試點企業(yè)之一。這既是對蘇寧物流實力的認可,也是蘇寧物流發(fā)展所面臨的重大挑戰(zhàn)。
  蘇寧云商副總董事長孫為民表示:“物流成本居高不下已成為電商發(fā)展所面臨的突出問題。而要解決這一個問題,單靠各家電商自己去建不僅太累,也容易造成重復(fù)建設(shè)與資源浪費,關(guān)鍵還是要對社會資源進行整合。因此,蘇寧物流以國家戰(zhàn)略為導(dǎo)向,推動物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”
  據(jù)悉,蘇寧計劃以四方面出發(fā),積極探索物流業(yè)融合發(fā)展模式。
  第一是向第三方開放。蘇寧計劃向易購的平臺商戶開放物流平臺,這不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一,時效統(tǒng)一,口碑統(tǒng)一,也將貨物溯源成為可能,提高了各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理。
  第二是向上游供應(yīng)商開放。憑借蘇寧物流周全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),供應(yīng)商不僅可以一改過去“養(yǎng)人送貨“的傳統(tǒng),降低人力成本與運輸成本,同時也可以通過蘇寧的積極品牌背書,提升品牌形象。
  第三是放開攬件工作。這一方面將豐富蘇寧物流的業(yè)務(wù),同時也將解決退換貨等逆向物流的問題,降低物流成本。
  第四是向社會開放。未來,蘇寧物流也將向第四方開放,為“四通一達”等快遞企業(yè)提供倉儲、運輸?shù)确矫娣?wù)。同時,蘇寧物流還將成為蘇寧云商的服務(wù)商之一,憑借自身所掌握的數(shù)據(jù),進行預(yù)測性的精準營銷。
  侯恩龍表示:“蘇寧物流獨立,將其扔到市場的大海中游泳,目的就是在市場競爭中激發(fā)物流的活性與積極性。蘇寧物流之所以要積極的開放,是因為我們不希望讓這個資源有任何的浪費,未來,我們將努力把這個重資產(chǎn)變輕,把我們所有的資源最大的集約化。”

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