一、應用企業(yè)簡況
華耐家居集團是國內(nèi)領(lǐng)先的家居服務及建材營銷集團，旗下全資子公司蟻安居，著眼于家居建材領(lǐng)域，立足集團優(yōu)勢資源，借助10多年家居建材物流服務優(yōu)勢，率先整合一線家居品牌，及線下專業(yè)物流配送、安裝、維修團隊，打造干、倉、配、裝一體化供應鏈，提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護的一站式家裝家居服務。
蟻安居既能夠為衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、地板、木門、家具等9大品類家居品牌及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的干線、倉儲、配送、安裝、維修等一體化解決方案；也能夠為C端客戶消費者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護的一站式家裝家居服務。
目前蟻安居已在全國擁有46個分部，業(yè)務覆蓋各省市區(qū)縣，擁有長達20年的供應鏈服務經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士組成的核心管理團隊，是家居建材行業(yè)專業(yè)的第三方服務平臺。
二、關(guān)于銳特信息
銳特信息技術(shù)有限公司（SinoServices）是業(yè)內(nèi)知名的供應鏈一體化混合云解決方案服務商，借助云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等信息技術(shù)，為各行業(yè)的企業(yè)打造一體化、精細化、集約化、移動化的供應鏈混合云解決方案，包括CHAINWORK物流供應鏈一體化解決方案（OMS，WMS，TMS，BMS，Cloud）、CHAINLINK供應鏈協(xié)同平臺、CHAINPARK物流園管理平臺、CHAINFIN供應鏈金融服務平臺，以及56n供應鏈智慧協(xié)同云平臺,為客戶提供量身定造的混合云解決方案，被權(quán)威的國際性IT管理專業(yè)雜志CIO Advisor評選為的“亞太十大物流科技方案供應商”。
三、實施背景
2016年，蟻安居將以一站式綜合服務為切入點，以線上物流及服務平臺+線下物流運營管理為核心，全力打造成為互聯(lián)網(wǎng)時代家居行業(yè)最具競爭力的O2O物流服務平臺，致力于成為中國家居供應鏈服務標桿，并利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)服務全過程的可視化，流程全節(jié)點可控，以確?？蛻舴盏臐M意度。
銳特信息技術(shù)有限公司（SinoServices）是業(yè)界領(lǐng)先的物流供應鏈信息化服務商，蟻安居選擇與銳特信息合作，上線銳特信息量身定制開發(fā)的家居供應鏈一體化服務系統(tǒng)，讓商品的“信息流動”變得可視可控，滿足了家居行業(yè)多種業(yè)態(tài)發(fā)展、復雜的消費場景對于智慧物流服務的需求。
四、企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題
在整體供應鏈建設(shè)中，針對蟻安居當前信息化現(xiàn)狀如服務工單系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)進行調(diào)研和研究后，其信息化總體狀況主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、無法實現(xiàn)整個訂單的生命周期全程可視化。
2、信息系統(tǒng)之間對接不夠緊密，導致操作繁瑣，信息無法形成閉環(huán)。
3、系統(tǒng)信息分散，不齊全，對數(shù)據(jù)分析影響較大。
4、無法滿足送裝一體業(yè)務。
五、供應鏈一體化服務平臺
銳特信息協(xié)助研發(fā)的家居行業(yè)智慧供應鏈一體化解決方案，是蟻安居家居服務生態(tài)平臺的綜合調(diào)度引擎，將移動互聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)物流IT技術(shù)相結(jié)合，通過APP，結(jié)合訂單管理系統(tǒng)（OMS）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）、結(jié)算管理系統(tǒng)（BMS）和分銷管理系統(tǒng)（DMS）等，打造了智慧的供應鏈一體化服務平臺，構(gòu)建了統(tǒng)一的、先進的、高效的家居供應鏈一體化物流服務平臺，助力蟻安居構(gòu)建家居服務生態(tài)體系核心競爭力。
1.完整的信息化流程建設(shè)
從訂單接收、訂單解析、訂單分倉、分派,生成不同的業(yè)務形態(tài)，如純運輸、送裝一體、送裝分離、維修、測量等單據(jù)；并結(jié)合訂單的全局庫存,自動分配；建立整體訂單一單到底,完整的信息化流程體系。
2.統(tǒng)一的供應鏈一體化服務系統(tǒng)
銳特信息為蟻安居打造的供應鏈一體化服務系統(tǒng)，打破原先供應鏈上下游信息孤立的局面，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的透明化及信息一體化操作。訂單的自動分類歸集及自動派發(fā)，提高操作效率，實現(xiàn)統(tǒng)一先進、高效的家居供應鏈一體化物流服務平臺。不僅為B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的“干線、倉儲、配送、安裝、維修”等全流程一體化解決方案，也能夠為C端消費者提供專業(yè)技師先上門測量、送裝一體、全程維護的一站式家裝家居服務，進一步提升家居用戶消費體驗，并結(jié)合客戶的特性和痛點，提供量身定制的差異化服務解決方案。
3.智能化的信息服務系統(tǒng)
銳特信息家居供應鏈一體化服務系統(tǒng)，作為蟻安居家居服務生態(tài)平臺的綜合調(diào)度引擎，將移動互聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)物流IT技術(shù)相結(jié)合，通過APP+OMS+WMS+TMS+DMS+BMS供應鏈一體化服務平臺，快速實現(xiàn)與各主流電商京東、天貓、蘇寧、唯品會等平臺訂單無縫對接，實現(xiàn)線上訂單的自動推送及供應鏈一體化服務平臺的統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)訂單的自動分類歸集及自動派發(fā)，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)全程可控和全節(jié)點可視，針對不同區(qū)域、不同服務網(wǎng)點、不同要求、不同產(chǎn)品實現(xiàn)快速接收與分配，高效管控及自動計費。
4.強大的運營管控能力
目前，蟻安居在全國的46個分公司，擁有40多萬平米大型倉庫面積，28家干線運輸資源與200多條支線資源，覆蓋全國300多個城市的干支線運輸網(wǎng)絡(luò)，全國3800余輛服務車輛，28000名優(yōu)秀的服務隊伍，在銳特信息家居供應鏈一體化服務系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度下，靈活調(diào)度全國倉儲、干線、城配、安維等資源網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對資源合理調(diào)配、協(xié)同、流程節(jié)點可視可控，成就蟻安居成為家居建材行業(yè)最具實力的第三方服務平臺。
5.多元化的增值服務體系建設(shè)與監(jiān)管
當前行業(yè)家居領(lǐng)域,根據(jù)9大品類的劃分,送裝到家,會產(chǎn)生不同的增值服務、根據(jù)區(qū)域范圍的設(shè)定、產(chǎn)品類別的定義、零配件的管理、折扣及標準的制定。費用的申報和監(jiān)管；多元化的增值服務建設(shè)體系，給予了有力的支持。
6.定制化的物流調(diào)度與能力庫對于蟻安居的獨有業(yè)務形態(tài)，制定多種規(guī)則,無論是不同品類、不同服務要求、不同時效、不同路線和類型、不同服務能力、都制定了多業(yè)務、多形態(tài)的規(guī)則和策略,有力的保障了現(xiàn)有及未來性的業(yè)務苦戰(zhàn)，達到高質(zhì)量、低成本的服務于客戶的運作模式。
7.多種運作模式的擴展與建設(shè)
通過對配送模式的劃分和拆解；形成了不同的業(yè)務形態(tài)和運作體系，無論是接力配模式、送安分離模式、送裝一體模式；均高效、精細化、應用到不同訂單和場景中，使送、裝、銷完整的進行了量化和定義.更加高效的對資源、時效的把控具有有力的把控；
8.項目整體建設(shè)里程碑通過一期的建設(shè)和規(guī)劃,以天津?qū)嵤闃藴?前面46個分公司同步推廣，在3為期3個月的上線支持與跟蹤中,高質(zhì)量、高標準順利的完成了所有的上線切換工作。
六、解決方案應用效益
蟻安居通過供應鏈一體化服務平臺的建設(shè)，線上線下融合、全網(wǎng)打通、業(yè)務財務一體化，管理提升、效率提升，提升企業(yè)的管理水平，降低企業(yè)的成本，實現(xiàn)服務全過程的可視化，流程全節(jié)點可,有效提升物流效率，為客戶提供了更專業(yè)、更舒適的服務體驗！
1、實現(xiàn)統(tǒng)一的先進的高效的家居供應鏈一體化物流服務平臺。
2、打破原先供應鏈上下游信息孤立的局面，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的透明化及信息一體化的操作。
3、訂單自動化處理，通過全國46個分公司的規(guī)則進行時效、庫存、成本解析及分析,化繁瑣為簡約,并有力降低相應成本。
4、送貨上門及安裝無法完全保證客戶在家等問題,通過制定預約規(guī)則,并通過預約管理線上線下的反饋與信息化的支持,保障作業(yè)有序、提升運作效率。
5、制定不同的訂單類型及時效策略,實現(xiàn)訂單的自動分類歸集及自動派發(fā)，減少人工操作及干預,提供操作效率。
6、通過自動狀態(tài)推送、掃碼跟蹤、快遞100鏈接查詢等多維度方式，實現(xiàn)整個訂單的生命周期全程可視化。
7、通過對不同技師服務質(zhì)量的考評及在線監(jiān)管分析,對技師9大品類服務能力定義及限定，根據(jù)技師的服務能力、技師的服務工單量分析，提高調(diào)度配載及技術(shù)安裝的時效性,通過專項專職質(zhì)量分析及要求,高標準的服務于客戶。
8、通過對地理服務區(qū)域自定義劃分,對城、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、小區(qū)等范圍的劃分,優(yōu)化技師服務范圍、減少跨區(qū)域奔波、降低尋找路線和位置時效，提高整體服務效率。
9、進行9大品類多維度的零配件管理,確保在上門服務前零配件充足,以及增加客戶增值服務,并進行零配件使用掃碼和拍照.確保每一件使用可依、可查、可管控等多維度分析。
10、通過技師上門服務,實現(xiàn)電子圍欄的自動簽到.完工后進行在線面單、實物拍照、掃碼等多種電子回單方式,對技師上門費成本、服務質(zhì)量等進行有力的數(shù)據(jù)支撐和監(jiān)管。
項目上線建設(shè)過程
六、實施主要體會及經(jīng)驗分享
蟻安居通過供應鏈一體化服務平臺的建設(shè)，實現(xiàn)統(tǒng)一的先進高效的家居供應鏈一體化物流服務，大大提高得物流配送服務。通過以天津標準化推廣為主,其他45個分公司迭代實施為輔,順利在全國各分公司同步上線、并3個月內(nèi)穩(wěn)步運行；項目組通過高標準、快響應、優(yōu)服務的質(zhì)量要求,通過定期培訓、線上學習、熱線答疑、視頻連線等方式,實現(xiàn)各分公司試點穩(wěn)定運行,順利達到上線的標準和要求；同時在實現(xiàn)“618”、“雙十一”等購物狂歡節(jié)中，即使訂單量“爆炸性”的增長，以2016年雙十一6萬單,17年10萬單為例,增長率高達40%，通過線上線下的備戰(zhàn),以及公司的動員大會,各部門均站好每一班崗位,蟻安居也能從容應對，提高了客戶的滿意度，極大地增進了家居服務生態(tài)體系核心競爭力！
項目的成功實施是多方力量的有效匯聚，供應鏈一體化服務平臺涉及多個業(yè)務部門，與其他系統(tǒng)有不同程度的交互，同時與蟻安居上下游進行協(xié)同，因此領(lǐng)導層的支持和協(xié)助推進極為重要。關(guān)鍵用戶需求和期望的管理以及項目范圍的控制，是項目風險控制和項目成功的重要因素之一。同時做好項目溝通與制度執(zhí)行，確保項目高效進行。
七、本系統(tǒng)下一步的改進方案、設(shè)想，以及對物流信息化的建議
在未來,蟻安居對內(nèi)部實行供應商管理、加盟商平臺、制定不同的KPI在線考核分析,進行服務品質(zhì)化的篩選；同時,蟻安居將通過B端與C端客戶的服務與協(xié)同,建立個人中心管理、會員管理、產(chǎn)品發(fā)布管理、消息管理,實現(xiàn)B端與C端客戶終端在線下單、在線結(jié)算、在線跟蹤等多維度的信息化支撐及發(fā)展平臺；根據(jù)不同用戶的差異化需求，定制個性化增值服務方案，解決用戶日常家居難題，提升商家品牌口碑，優(yōu)化用戶家居服務消費體驗。
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