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學(xué)術(shù)研究

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遠(yuǎn)成物流股份有限公司:遠(yuǎn)成物流千里碼協(xié)同管理平臺

發(fā)布時(shí)間:2018-08-09 09:17:15 中國物流與采購網(wǎng)

一、應(yīng)用企業(yè)概況
(一)關(guān)于遠(yuǎn)成集團(tuán)
遠(yuǎn)成集團(tuán)是一家在物流行業(yè)拼搏近三十年,集物流、商流、資金流、信息流服務(wù)為一體的大型現(xiàn)代綜合物流服務(wù)企業(yè)集團(tuán),現(xiàn)已形成多層次、廣覆蓋、獨(dú)具特色的綜合物流體系,旗下?lián)碛形宕髽I(yè)務(wù)板塊:遠(yuǎn)成物流、遠(yuǎn)成快運(yùn)、遠(yuǎn)成供應(yīng)鏈、遠(yuǎn)成物流城、遠(yuǎn)成冷鏈。確立了整合協(xié)同、創(chuàng)新發(fā)展,立足綜合物流,創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理,構(gòu)建千億級綜合服務(wù)平臺,打造中國卓越的現(xiàn)代綜合物流服務(wù)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)。
遠(yuǎn)成集團(tuán)嚴(yán)格按現(xiàn)代物流操作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。已通過國際質(zhì)量管理體系ISO9001和環(huán)境管理體系ISO14001以及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。在向客戶提供專業(yè)高效的物流星級服務(wù)同時(shí),斥巨資積極開發(fā)先進(jìn)的物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上,遠(yuǎn)成集團(tuán)在全國各省市自治區(qū)均擁有全資直屬一級分公司,二級分公司,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋所有的省會(huì)城市及絕大多數(shù)地級市,現(xiàn)在正快速向縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。同時(shí)為了提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度,已經(jīng)建立了遍布全國的代收門店網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)模式上,目前已構(gòu)建起多層次、廣覆蓋的獨(dú)具特色的綜合物流服務(wù)模式,為客戶提供全程一體化供應(yīng)鏈服務(wù):包括物流(標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、定制化服務(wù))、商流(分銷供應(yīng)鏈服務(wù))、資金流(供應(yīng)鏈金融服務(wù)),已形成具有遠(yuǎn)成特色的綜合服務(wù)模式。
(二)關(guān)于下屬業(yè)務(wù)集團(tuán)遠(yuǎn)成物流
遠(yuǎn)成物流是通過整合集團(tuán)內(nèi)外部物流資源,為客戶提供基于供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的定制化物流服務(wù),滿足大型企業(yè)客戶個(gè)性化的綜合物流服務(wù)需求。 遠(yuǎn)成物流具有以下幾個(gè)特點(diǎn):資源整合化、服務(wù)定制化、管理項(xiàng)目化。
遠(yuǎn)成物流整合公路、鐵路、航空、水運(yùn)及冷鏈等多方式的運(yùn)輸資源,有21500臺可控車輛,覆蓋全國15000條運(yùn)輸線路,200萬平方米倉儲面積,為客戶提供從基礎(chǔ)物流到供應(yīng)鏈一體化的多層次產(chǎn)品。
二、千里碼協(xié)同管理平臺實(shí)施之前存在的問題
(1)與客戶的協(xié)同水平比較低,客戶服務(wù)體驗(yàn)比較差:
協(xié)同平臺上線前,對客戶的服務(wù)主要以人工服務(wù)為主,信息的傳輸嚴(yán)重依賴離散的微信和Excel表格以及電話,客戶需要的響應(yīng)周期長,響應(yīng)顆粒度粗,響應(yīng)成本高,而且嚴(yán)重依賴員工的素質(zhì)和責(zé)任心,更無法直接為客戶的客戶提供服務(wù),幫助客戶提升服務(wù)水平,提升客戶的競爭能力。
(2)下游資源整合與協(xié)同水平低,無法發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的效果。
合同物流服務(wù)鏈條很長,下游資源普遍規(guī)模較小,信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力普遍比較弱,物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化很難,成本高昂,同樣的工作各方可能都要重復(fù)做一遍,由于信息的不透明,下游的協(xié)同很難展開,資源整合水平很低,大多都是臨時(shí)性,淺層次的,效率不高,隱形浪費(fèi)很大。
(3)系統(tǒng)對接效率低,成本高,維護(hù)困難。
沒有上協(xié)同平臺前,和部分客戶的對接基本上定制進(jìn)行,成本很高,很多好的想法由于成本與維護(hù)的困難,很難實(shí)施落地,和下游承運(yùn)商由于對接成本和收益無法匹配,基本無法對接。
(4)上下游信息割裂,提升供應(yīng)鏈協(xié)同的水平完全無從談起。
由于在物流服務(wù)鏈條中,信息流嚴(yán)重割裂,所有的決策和作業(yè)都根據(jù)自己掌握的部分信息進(jìn)行,公司內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間信息也不暢通。

三、千里碼協(xié)同管理平臺的實(shí)施過程與功能簡介
(一)千里碼協(xié)同管理平臺的開發(fā)實(shí)施過程
2016年5月份,遠(yuǎn)成集團(tuán)結(jié)合客戶的需求以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的分析,正式立項(xiàng)千里碼協(xié)同管理平臺項(xiàng)目。
2016年10月,完成軟件第一版開發(fā),在上海分公司項(xiàng)目上試用。
2016年11月,開始在蒙牛集團(tuán)和林格爾基地實(shí)施,12月底正式上線。
2017年6月份,千里碼協(xié)同管理平臺1.0版開發(fā)完成,陸續(xù)在金發(fā)科技,方太集團(tuán),玲瓏集團(tuán),茅臺集團(tuán)等諸多項(xiàng)目上實(shí)際投入使用。

(二)千里碼協(xié)同管理平臺實(shí)施中遇到的主要困難與解決措施
困難1:物流鏈上下游利益訴求的差異,身份角色的差異。
提升協(xié)同水平,提升客戶服務(wù)水平是上下游共同的愿望,但在具體在哪些點(diǎn)上提升,如何提升,上下游的看法差異很大,部分看法直接互相矛盾。針對這個(gè)現(xiàn)象,一方面重點(diǎn)優(yōu)先開發(fā)利益比較一致,矛盾比較小,效果比較好的點(diǎn),比如簽收回單管理等,對比較關(guān)鍵但利益有所分歧的點(diǎn),我們本著以服務(wù)客戶為主,滿足客戶的要求,同時(shí)協(xié)助下游承運(yùn)商降低管理成本,提升管理水平。
困難2:信息化水平的差異巨大,管理能力差異巨大,管理要求各不相同。
客戶有大小,供應(yīng)商也水平有高有低,為了讓一套系統(tǒng)系統(tǒng)適應(yīng)不同客戶的應(yīng)用水平,遠(yuǎn)成物流千里碼協(xié)同管理平臺對產(chǎn)品功能進(jìn)行的精細(xì)的設(shè)計(jì)和剪裁,系統(tǒng)支持個(gè)人間的協(xié)作,也支持項(xiàng)目組以及企業(yè)間的協(xié)作模式,注冊使用也很便捷。
(三)系統(tǒng)簡介
千里碼協(xié)同管理平臺總體架構(gòu)上主要包括web端、微信端、移動(dòng)端等組成部分,系統(tǒng)支持SAAS使用與本地部署,功能上主要包括如下子系統(tǒng):

(1)運(yùn)單管理
1、包括公司管理、客戶管理
2、包括運(yùn)單的錄入、導(dǎo)入、系統(tǒng)對接,支持運(yùn)單打印等
3、支持貨物發(fā)運(yùn)管理、裝車卸貨等管理

(2)調(diào)度與協(xié)同
1、支持個(gè)人、項(xiàng)目組、公司間的任務(wù)協(xié)同。
2、支持運(yùn)輸任務(wù)的分段、指派。
3、支持運(yùn)輸過程的實(shí)時(shí)考核與反饋。
4、支持異常事件的在線協(xié)同解決與解決結(jié)果的登記匯總,并自動(dòng)反饋登記到費(fèi)用與對賬模塊中。

(3)物流跟蹤
1、支持二維碼、APP、基站定位、GPS、便攜設(shè)備等多種方式跟蹤物流軌跡。
2、支持路徑規(guī)劃,監(jiān)控和預(yù)測到貨時(shí)間,超時(shí)預(yù)警,到貨通知等。
3、支持收貨人實(shí)時(shí)查詢貨物軌跡
4、支持跟蹤信息在全程全鏈條的共享

(4)電子簽收與回單管理
1、實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)回單的收、發(fā)、存管理。
2、紙質(zhì)回單在簽收的第一時(shí)間拍照上傳、遠(yuǎn)程在線審核管理,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋。
3、支持貨主收貨人承運(yùn)商在線簽署電子回單,并可以導(dǎo)出有法律效率的存證文件。
4、支持承運(yùn)人對簽收過程的監(jiān)督,支持異常簽收的專門審核監(jiān)督。

(5)預(yù)約叫號與現(xiàn)場管理
1、要車派車管理,到車預(yù)約管理
2、到車管理與場內(nèi)調(diào)度管理
3、裝貨時(shí)效異常管理

(6)費(fèi)用與對賬管理
1、線路規(guī)劃與價(jià)目表管理,管理線路與價(jià)格等基本信息
2、支持運(yùn)費(fèi)的自動(dòng)計(jì)算與個(gè)別手工調(diào)整,支持異常登記與費(fèi)用管理
3、支持多級費(fèi)用審核,支持上下游在線對賬,實(shí)時(shí)體現(xiàn)對賬差異。
4、支持收入與成本的配比分析,監(jiān)控運(yùn)營效率與經(jīng)營效益。

(7)后臺管理
1、主要包括資源,操作用戶,公司等基礎(chǔ)信息的管理
2、支持用戶行為的監(jiān)控與分析
3、支持相關(guān)費(fèi)用的管理

(四)系統(tǒng)優(yōu)勢
1、聚焦物流作業(yè)全過程,不只是解決財(cái)務(wù)核算問題
常規(guī)物流平臺大多聚焦費(fèi)用管理,對物流業(yè)內(nèi)常見的痛點(diǎn)問題關(guān)注不多,尤其是需要上下游共同協(xié)作才能真正解決的問題。千里碼協(xié)同管理平臺在關(guān)注財(cái)務(wù)費(fèi)用相關(guān)問題時(shí),尤其關(guān)注作業(yè)一線的痛點(diǎn),公司間協(xié)同解決問題的痛點(diǎn)。
2、一碼貫通全程,協(xié)作層級不限制,無需預(yù)先設(shè)定,輕松打通上下游全部環(huán)節(jié)
平臺以二維碼的方式跟蹤整個(gè)單據(jù)的運(yùn)作全過程,無需任何額外的設(shè)置就可以完成上下游之間的協(xié)作和配合,支持緊密合作的模式,也支持松散的合作模式。支持企業(yè)間的協(xié)作,也支持項(xiàng)目組,乃至個(gè)人間的協(xié)作。
3、以微信為核心載體,免下載免安裝,免培訓(xùn)
千里碼協(xié)同管理平臺的核心應(yīng)用方式是微信,用戶無需下載APP應(yīng)用,使用很便捷。司機(jī)等不固定作業(yè)人員注冊使用也方便,不涉及復(fù)雜關(guān)系的預(yù)先維護(hù),注冊后立即投入使用。
4、先進(jìn)的可伸縮的技術(shù)架構(gòu)
采用微服務(wù)架構(gòu),支持混合云部署,兼顧協(xié)同與企業(yè)信息保密的雙重考慮,在公開與私密間保持合理的平衡。系統(tǒng)有強(qiáng)大的兼容能力,能夠無縫對接上下游企業(yè)的ERP、TMS,WMS等系統(tǒng),能夠繼承眾多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。

四、千里碼協(xié)同管理平臺主要效益分析與評估
(一)千里碼協(xié)同管理平臺的實(shí)施對遠(yuǎn)成物流的價(jià)值
? 實(shí)時(shí)透明的物流運(yùn)作監(jiān)控
? 客戶服務(wù)的自動(dòng)化
? 在線電子對賬,簡化上下游對賬,提升對賬效率。
? 運(yùn)作質(zhì)量的精細(xì)化監(jiān)控與評價(jià)。
? 高效的系統(tǒng)對接

(三)千里碼協(xié)同管理平臺的實(shí)施對客戶的價(jià)值
? 提升客戶服務(wù)水平,滿足個(gè)性化服務(wù)的需求,提升客戶滿意度。
? 在線電子簽收,貨權(quán)轉(zhuǎn)移的實(shí)時(shí)確認(rèn),極大的降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
? 運(yùn)作質(zhì)量的精細(xì)化監(jiān)控與評價(jià)。

(三)千里碼協(xié)同管理平臺的實(shí)施對協(xié)作伙伴的價(jià)值
? 提升信息化水平,提升管理規(guī)范程度,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
? 降低運(yùn)營成本,提升服務(wù)競爭力。

五、遠(yuǎn)成物流千里碼協(xié)同管理平臺下一步的設(shè)想
1.協(xié)同管理平臺未來將充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),對物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行更深入的管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)作業(yè),并以此為基礎(chǔ),運(yùn)用人工智能技術(shù),為作業(yè)層、管理層、內(nèi)外部客戶提供深入的服務(wù)。
2.在物流行業(yè)推廣該平臺,讓更多的貨主及物流公司,享受到該系統(tǒng)的好處,提升物流行業(yè)的整體服務(wù)水平與經(jīng)營效益。
 

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