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一、關(guān)于貳仟家汽車新服務(wù)有限公司
貳仟家汽車新服務(wù)有限公司成立于2006年，是一家集貨物運(yùn)輸、物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、信息管理為一體的現(xiàn)代化、專業(yè)化的第三方物流服務(wù)企業(yè)，先后被評(píng)為國(guó)家AAAA級(jí)綜合型物流服務(wù)企業(yè)、河南省誠(chéng)信物流服務(wù)企業(yè)、國(guó)家商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)第三批重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)。
貳仟家總部位于中國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)航空港經(jīng)濟(jì)綜合試驗(yàn)區(qū)——鄭州航空港區(qū)，占地面積61607平方米，規(guī)劃建筑面積176704平方米，規(guī)劃總投資4億元人民幣。2013年開始建設(shè)，至2014年項(xiàng)目（包括20000平米分揀平臺(tái)、60000平米現(xiàn)代化儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、現(xiàn)代化行政辦公樓、員工餐廳、宿舍、停車場(chǎng)、員工娛樂(lè)中心等）全部完工，并于2014年12月投入使用。
作為河南省物流行業(yè)前三甲，貳仟家汽車新服務(wù)有限公司使用先進(jìn)的基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統(tǒng)、銀聯(lián)POS管理系統(tǒng)、中保人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的預(yù)約保險(xiǎn)系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理工具，全天候24小時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。目前，公司自有運(yùn)輸車輛500余輛，掛靠車輛400余輛，員工近1500人，長(zhǎng)期客戶達(dá)10萬(wàn)個(gè)，物流網(wǎng)絡(luò)遍布京、津、冀、魯、蘇、皖、鄂、陜、晉等14個(gè)省市，開辟全國(guó)物流專線30余條，在全國(guó)設(shè)有173家加盟營(yíng)業(yè)部，鄭州市內(nèi)直營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)64家，河南省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，周邊省市精準(zhǔn)直達(dá)。
二、信息化實(shí)施目的
近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都呈現(xiàn)出一片繁榮發(fā)展的景象，隨之而來(lái)的是各行業(yè)物流需求的不斷增加，這包括貨物種類、數(shù)量的增多，也包括對(duì)物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量（時(shí)效、安全、貨款、體驗(yàn)感等）要求的提高。
手寫開單、人工揀貨、人工盤點(diǎn)等傳統(tǒng)的物流作業(yè)方式不僅時(shí)效不高、安全性欠佳，而且客戶體驗(yàn)感也較差，無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的物流需求，不止如此，還限制了企業(yè)效率的提高，使企業(yè)發(fā)展受到禁足。
為改變這些問(wèn)題，推廣信息化的作業(yè)方式變得勢(shì)在必行。
三、信息化實(shí)施過(guò)程
1.啟用自主研發(fā)的物流系統(tǒng)
該系統(tǒng)由公司IT部總監(jiān)常洪波先生負(fù)責(zé)研究開發(fā)。在前期的研發(fā)過(guò)程中，開發(fā)人員深入一線了解業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，孜孜不倦地刻苦鉆研，并且為了盡早研發(fā)出系統(tǒng)，經(jīng)常義務(wù)加班，終于攻克各種技術(shù)難關(guān)，成功研發(fā)。
2015年1月起，貳仟家物流開始投入使用自主研發(fā)的具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)涵蓋的功能模塊包括：物流倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流訂單管理、運(yùn)輸配送管理、物流系統(tǒng)財(cái)務(wù)接口等。貳仟家物流信息系統(tǒng)操作界面截圖如下：

圖1.運(yùn)輸中心

圖-2.財(cái)務(wù)中心

圖 3.客服中心

圖 4.查詢中心

圖 5.幫助中心
 

2.啟動(dòng)PDA掃碼
2016年4月起，貳仟家物流購(gòu)入500余部手持PDA掃碼設(shè)備，用于物流操作中的分揀、裝車、卸車環(huán)節(jié)。為了順利普及PDA的使用，在此之前廢止了公司使用多年的手寫開單、貨物明細(xì)單，統(tǒng)一轉(zhuǎn)變?yōu)閹l碼的機(jī)打票據(jù)。

圖6 早期的手寫單據(jù)

圖7 信息化后的單據(jù)

圖8 PDA設(shè)備
 

3.網(wǎng)站和公眾號(hào)建設(shè)
互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、手機(jī)支付的迅猛發(fā)展，使得更多的人選擇網(wǎng)站、微信等方式來(lái)了解物流相關(guān)信息，貳仟家與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)網(wǎng)站和公眾號(hào)建設(shè)，上架查詢功能，并由專人負(fù)責(zé)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)更新信息，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

圖9 網(wǎng)站查詢展示

圖10 微信公眾號(hào)查詢展示
 

4.運(yùn)輸車輛GPS定位系統(tǒng)的使用
貳仟家汽車新服務(wù)有限公司有500多臺(tái)運(yùn)輸車輛，由于數(shù)量較多，平時(shí)需要投入大量的人力進(jìn)行管理，不僅費(fèi)時(shí)，而且效率不高。
為解決這一情況，2016年初，公司為所有運(yùn)輸車輛配載了GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)輸車輛狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。通過(guò)該系統(tǒng)，公司可以隨時(shí)看到任一車輛的位置、運(yùn)行狀態(tài)、車速、司機(jī)駕駛狀態(tài)等，提高了車輛管理的效率，提高了物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效，大大降低了事故率。

圖11 GPS定位系統(tǒng)
 

四、遇到的問(wèn)題和解決方法
1.遇到的問(wèn)題
在信息化實(shí)施的過(guò)程中，我們也遇到了來(lái)自各方面的阻力和困難，最大的就是員工方面的不理解和規(guī)范使用問(wèn)題。
員工的不理解在于，認(rèn)為原有的操作和管理也能正常維持物流運(yùn)作，推廣信息化是瞎折騰。此外，有一部分員工雖然能理解公司推廣信息化的初衷，但受限于自身專業(yè)知識(shí)和認(rèn)知能力，一時(shí)半會(huì)兒無(wú)法正確規(guī)范地操作新的系統(tǒng)和設(shè)備，造成工作效率無(wú)法提高。
2.解決方法
①加強(qiáng)宣導(dǎo)教育工作。
在員工中廣泛宣導(dǎo)教育，并通過(guò)制定新的部門規(guī)章等對(duì)員工使用信息化方式作業(yè)進(jìn)行要求，并進(jìn)行培訓(xùn)教育工作，幫助員工盡快融入新的氛圍，學(xué)會(huì)操作使用。
②開展操作比賽
設(shè)立名次和獎(jiǎng)金，以富有趣味和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的比賽形式，對(duì)新的系統(tǒng)和操作手法進(jìn)行比賽，不僅提高了員工的操作能力，還提高了員工使用新系統(tǒng)和操作方式的積極性。
通過(guò)這一系列的措施，貳仟家汽車新服務(wù)有限公司在操作系統(tǒng)應(yīng)用、推廣機(jī)打單據(jù)、汽車GPS監(jiān)控、PDA掃碼、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)等多個(gè)方面進(jìn)行了不小的改進(jìn)與革新。
五、信息化實(shí)施效益分析
1.物流信息系統(tǒng)投入使用后，所有環(huán)節(jié)更加透亮明晰，大大提高了公司管理運(yùn)營(yíng)水平，相對(duì)投入之前，節(jié)省了大量的盤點(diǎn)時(shí)間。
系統(tǒng)使用前，使用前運(yùn)輸盤點(diǎn)平均耗時(shí)1-2天。系統(tǒng)使用后，平均盤點(diǎn)時(shí)間5-6小時(shí)，提高時(shí)效275%-300%左右；
系統(tǒng)使用前，財(cái)務(wù)每月盤點(diǎn)平均耗時(shí)約4-6天，系統(tǒng)使用后，財(cái)務(wù)每月盤點(diǎn)平均用時(shí)2-2.5天，提高時(shí)效約200%-240%；
2.提高物流運(yùn)輸時(shí)效和質(zhì)量
PDA的使用、機(jī)打單據(jù)的使用，有效地避免和減少了串貨、少貨等運(yùn)輸問(wèn)題的發(fā)生，避免了不必要的時(shí)效損耗，提高了運(yùn)輸效率和質(zhì)量，客戶滿意度不斷提高，為貳仟家樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了不錯(cuò)的口碑。
3.用戶體驗(yàn)感的提升
包括機(jī)打票據(jù)、PDA的使用，以及網(wǎng)站、公眾號(hào)查詢等服務(wù)的增設(shè)，客戶對(duì)貳仟家的形象和認(rèn)知有了大的提高，用戶體驗(yàn)感增強(qiáng)，比起其他物流公司，貳仟家讓客戶感受到更多的安全和放心。
不止如此，通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)查詢，也減輕了客服人員工作壓力，避免了不必要的人力浪費(fèi)，提高了工作效率。
總之，一系列信息化措施的投入和使用，不僅提高了整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理效率，提高了物流時(shí)效和質(zhì)量，還使用戶使用貳仟家物流發(fā)貨的體驗(yàn)感得以增強(qiáng)，提升了企業(yè)形象和口碑。這些都無(wú)形中對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高起到了極大的推動(dòng)作用。
六、信息化實(shí)施的感觸
雖然信息化在實(shí)施前期受到了一些質(zhì)疑和阻力，但貳仟家汽車新服務(wù)有限公司堅(jiān)持了下來(lái)，并將這一事情落實(shí)，收到了很好的效果。這也給我們帶來(lái)了一些啟示，那就是不管是推廣新的方針和政策，還是經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，只要明確了正確方向，就需要堅(jiān)持下來(lái)，不能半途而廢。
現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)初的堅(jiān)持是十分正確的，假如我們因?yàn)橘|(zhì)疑和阻力就停止信息化的推廣，現(xiàn)在的貳仟家說(shuō)不定就已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打垮，更不可能成為河南省物流行業(yè)中耀眼的明星。
另外，在信息化的推廣中，我們也意識(shí)到一點(diǎn)，信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，轉(zhuǎn)變思路讓員工變被動(dòng)信息化到主動(dòng)信息化，這才是成功的不可或缺。在貳仟家的信息化應(yīng)用中，就利用競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)，很好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，在后續(xù)的過(guò)程中，我們也會(huì)堅(jiān)持這個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)。
七、下一步計(jì)劃和設(shè)想
信息化，是物流公司發(fā)展的一條健康之路，貳仟家也將在今后的發(fā)展中堅(jiān)持信息化以及標(biāo)準(zhǔn)化，為我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
貳仟家汽車新服務(wù)有限公司計(jì)劃在今后的物流經(jīng)營(yíng)中，繼續(xù)深化企業(yè)信息化改革，推進(jìn)企業(yè)信息化程度。
我們下一步計(jì)劃開通網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上下單、物流上門服務(wù)的新型服務(wù)模式，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。